不能让等待再给用户增加“焦虑”

“焦虑这个词像影子一样伴随着人们，我们对他异常熟悉又不知道他究竟是谁，焦虑的本质是什么，大家各执一词，但都离不开对未知事物的不确定，而且对不确定的事物很在意

焦虑因人而异，可大可小，最近也分析了一些小小的等待体验，例如等红灯时的指示，银行的区号排队等，各行各业，各个领域都在想办法解决等待对用户使用体验。”

最近搜集了许多的资料，对于用户对等待时长的反馈大家的理解也有些许差异

主要的区别点就是在loading的菊花应该是在第1秒至第N秒使用，个人感觉合适的应该是1-4s，总结就是：

• ·正常的反馈时间是0-1s  （一些特殊的情况可延长至2s，但绝不可超过2s无反馈，调查表明80%的用户超过两秒就会关闭窗口）

• ·加载时间在1-4s时  可直接用loading表示或者加上适当的字符串

• ·在大于4s以后  就是体验设计师们发挥的空间了

• ·超过Xs  必须给失败的反馈

  
  

因为在实际的工作中，造成等待的原因时不可控的，要根据实际情形灵活选择

1、明确当前状态

这也是最基本的，要告知用户现在处于什么状态以及后续的状态变化和预期，从而让等待有目的，提升等待的体验。

2、给一个基本的心理预期，然后超越他

对于进度条速度，虽然大脑不能准确的知道时间，但却能有一个大概的预估，如果真实的等待时间比这个预估的时间要短，用户便会有一个较好的心理体验。在一些不可控的情况下可以特地的延长用户的预估时间，其实大多数真实的时间要短的（同理进度条的进度也是先慢后快）

3、增加用户的掌控感

在任何页面都要给用户退出或关闭的路径，在等待时同样需要把权力放给用户，让用户可以暂停，可以取消。等要可以后台下载。

4、分布式下载分布式反馈

这是一个被广泛运用的方法，将一个较长的加载过程，分成不同的步骤来告知用户，使用户在每个阶段的等待时间缩短。

5、分散注意力，转移等待

这也是比较常见的方式，比如各大应用的下拉等待和电脑端常用的图片轮播，比较特殊的是游戏加载时的游戏攻略

6、给用户补偿或奖励

自外卖推出后，这一等待补偿也随之诞生，我可能会因为这个爱上等待～

7、等待不是越短越好

在某些场景如多次跳转，电脑端的下拉菜单并不是缺短越好