交互设计中的10条道德伦理考量

Mar 2  阅读时长约5分钟 

作者：Danny Sapio

翻译：cyruan、任可欣

审校：Dong Cong

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使用诚意的体验设计来创造可信赖的交互设计产品。

天使表情符号-Winful

随着Dark Pattern(一种精心布局以诱导用户完成某件事的界面设计)在交互设计中的兴起，保证我们设计的产品诚实可靠前所未有的重要。

 “想要有说服力我们就得可信赖，想要可信赖我们就得有信誉，想要有信誉我们就得诚实。”

—— Edward R. Murrow

设计师创造体验时的Dark UX就是在诱导用户做更有益于公司利益而不是自身权益的选择。

我们应该通过把用户权益放在首位，这样合乎道德的体验方式构建信赖度，而不是用Dark Pattern欺骗用户，即使要以短期的收益作为代价。

Joshua Porter在Honest Interfaces一书中写到：“当产品中的一个环节出现误导性或使用时感到困惑，用户的信任就会慢慢被消磨。哪怕是一点点的不良行为的迹象出现时，用户将会不再使用你们的软件。”

1.推送消息

对公司来讲，依靠用户为了免费试用去注册然后忘记这件事，使他们为续订买单，以此来获益太普遍了。

我们应该让用户知道，如果他们免费试用后决定不再使用，可以随时取消订阅。

甚至更好的是，在提供免费试用时不要求用户提供信用卡支付。

在你的用户被收取费用前再通知他们即可。

2.强调出错提示

爱彼迎

与其让用户知道他们将要做的决定可能产生的负面影响，不如直接和用户说清楚。

我喜欢Airbnb给用户的反馈，举个例子，如果我预定的房间没有二氧化碳探测器，那我就不能举行聚会。他们本可以隐藏这个信息，但他们反而是强调了这一点，确保我可以做出更全面舒适的决定。

3.“默认设置”预设对用户更安全的选项

不要在表单预选选项，代替用户做决定。

很多表单会自动勾选选框，使你选择订阅推送。用户并不想接收你们见鬼的推送好吗！

4.客户体验优先于公司收益

添加有益于用户的功能，而不仅仅是底线需求，可能短期内会比预期少收益，但长远看来，用户会因此爱上你的产品。

我很欣赏Lyft(打车应用)为公共交通出行添加了相应功能，乍一看，这似乎与他们的商业模式不符，因为如果你乘坐公交车，这样你就不会靠Lyft来打车了。但Lyft还是添加了这个功能，因为这可以让用户群体忠实于平台，并且在未来任何有交通相关需求时更倾向于使用Lyft。

5.价格透明

你看到的就是你支付的（价钱）。

当你进行到结账界面时，神奇的是它比你预期的贵15美元，你是否会感到不爽？太多的电子商务体验只展示一个价格，然后在扣除了税金、手续费和运费后结帐时，价格最终变得昂贵的多。

6.停止滥发信息

没有什么比滥发信息通知更能让我快速删除APP。

尊重用户的时间，只在必要时发送最有价值的通知。此外允许用户快速轻松地调整其通知设置是必不可少的。

如果通知在一段时间后没有响应，那么它就不会执行任务，应该自动禁用。这种通知对任何人都没有好处。

7.隐私的透明度

不要把所有事情都隐藏在隐私政策背后。

如果你在收集有价值的信息，那些都是我需要知道并同意的事情。你可以详细说明隐私政策中的细节，但是当一个公司把相关信息隐藏在一个没人看的文件里时，是非常虚伪的。

8.诚实的建议

如果你的网站一直在减价出售，那就不要再假装这是两小时内结束的新年促销。

在促销活动上要对你的用户诚实，并且不要连续进行同样的促销活动。虚假的促销肯定会让人失去信任。

9.让取消更加容易

“蟑螂汽车旅馆”这种糟糕的引导用户体验模式，它很容易让人进入一个令人恼火的状态，很难摆脱它。

如果我已经订阅了你的产品，那就让这种状况容易被消除。

我不应该被要求打电话给客服热线、发邮件、阅读常见问题或是与代理商谈话。只需要给我一个“取消”按钮，让我继续生活。

10.征求许可

在挖掘或销售数据、联系朋友、发布用户个人资料或任何类似的事情之前，征求用户许可是正确的做法。

与其鬼鬼祟祟地请求导入那些以后会发垃圾邮件的联系人，不如诚实地告诉我们，你将用这个权限去做什么。

未经同意，请勿在后台代表用户进行任何操作。

原文：https://uxdesign.cc/10-principles-for-ethical-ux-designs-21faf5ab243d

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