之前草草整理了一篇关于产品设计流程的文章，在一个相对完整的设计流程当中，需求的整理和筛选是相对比较消耗时间和伤脑筋的，所以，我决定把这个环节单独拿出来再简单说一说。

我参加工作的前两年多，一直在创业公司工作，所做的产品大多也都是在初创期和孵化阶段，在这样的环境中，设计师很容易参与到产品设计当中去，在需求整理阶段设计师也会有一定的话语权，这是很难得的。

但拿我本人举例，在那个阶段的时候，我自身并不具备完善的方法论，对产品、需求、流程等等也一片模糊缺乏理解，所以在参与到其中的时候，总会有些无力感，讲出的话，作出的抉择，往往也没有很强的说服力。

闲话少说进入正题，说说在需求整理和筛选阶段，所能用到的一些需求筛选方法。

 

一、KANO模型

KANO模型最先提出来，是用在企业服务和提高企业产品满意度上的，相关的来历大家一百度就知道。包括下面要提到的一些筛选方法，一般最初都是用在社会调查等方面的评估筛选方法，但在互联网时代又赋予了他们新的意义。

在KANO中，我们可以吧需求或者说创意点依次分成5个属性，他们分别是：魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性和反向属性。

 

1. 魅力属性：用户意想不到的创意点。如果没有这个创意点，用户可能也感知不到，但是如果做了这个点，那么用户就会感到惊喜和满意（大家可以想一想，我们常用的一些APP有哪些属于这一类，我觉得像QQ等tab bar上icon的交互小动效就属于这一范畴，趣味十足）

2. 期望属性：这个属性是让一个产品变得易用甚至好用的关键属性。做了这个功能，用户的满意度就会上升，反之则会降低。

3. 必备属性：可以说是产品的核心需求，最基本的需求。如果做了，用户会觉得理所当然，但如果没有，用户满意度则会大幅下降，这也失去了这个产品存在的意义。

4. 无差异属性：做和不做对用户的影响不大，感知力不强，用户也不会太在意。这是很值得思考的一点，这样的需求其实并不是全部都是没有意义的，在一定程度上，它们有着绿叶衬托花朵的艰巨任务，用户可能感知不到，但是在设计产品过程中，设计者可能会赋予它们一定的含义在其中。

5. 反向属性：顾名思义，做了还不如不做。

 

对于需求，最关键的是做出取舍，在这样的分类之下，我们很容易做出理性的选择，把核心的需求前置，把非核心的需求后置。

 

二、消极选择

消极选择听名字很让人摸不到头脑，但是实际上是极其常用的筛选方法，它在面对有限的需求抉择时，有着显而易见的作用。

消极选择简单来说就是：当创意点A和创意点B都能够用来解决同一个痛点或问题，那么我们选择A和B当中实现成本最低或者说“性价比”最高的那个。

其实有点像我们学生时代所学的的控制变量（哈哈）

关于消极选择，我想多说一说。我理解的消极选择的本质是通过控制变量，把“性价比”低的创意点快速地排除掉，这其实在设计流程当中，也恰恰遵循着“奥卡姆剃刀原理——如无必要，勿增实体”。打个比方，有时候我们在面对新增的一个问题的时候，往往最直接的选择就是增加一个功能来解决它，比如说加一个弹窗、加一个按钮、加一个浮标等等，但当我们把解决方案真正列出到纸面上，就会发现，在解决同一问题的前提下，优化一下现有的产品逻辑和用户使用路径，往往也能达到同样的目的，甚至还可以在一定程度上提升用户体验。

 

三、NUF评估筛选

NUF评估筛选又可以叫NUF评估法。

NUF分别代表着：N-New新颖；U-Useful可行；F-Feasible实用；

新颖是指当前要评估的创意点，与竞品或相似功能产品相比，新颖程度有多少；实用是指当前要评估的创意点，在实现成本上有多大，这里可能包含着时间长短、技术难易、资源调动、人员分配等等维度；

可行是指当前要评估的创意点，是否能很好的解决要解决的问题。

在这样三个维度，对创意点进行打分，在根据分值进行筛选。

 

四、HMW需求分析法

其实HMW分析法，算得上是个应用非常广泛的方法论，最初也不是针对产品设计而产生的。

 

所谓HMW分析法，就是how might we？的缩写，即，我们可以怎样？

严格来说，在产品设计流程中，HMW分析法一般应用在创意发散阶段，就是在前期一系列的用户调研之后，我们会得到很多东西，包括了痛点、用户的期望等等，在进行梳理时，为了挖掘用户需求中本质上和更深层次的含义，需要将这些用户的“想法”，转化为一句话，即，POV（point of view），在POV的基础上将它转化为HMW（how might we）的一个观点，也就是一个具体问题的描述，从而分析出我们能够做的创意点。

 

光看文字，可能显得比较抽象又难以理解，我做了一张示意，具体到场景，其实就不难理解。

 

五、马斯洛需求层次理论

在马斯洛需求层次理论中，将人的需求在金字塔中分为了五个层次，从下到上也就是从基础到高等分别是：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现

 

这个理论是很宏观且庞大的，乍一看其实并不完全适用于一个单个产品中的需求层次，但是，我们可以根据马斯洛需求层次理论，化用到需求的分析和筛选当中。比如我们可以将这五个层次，一一对应地化用为：功能型-可靠型-易用型-熟练型-创造型

1.功能型：能满足用户需求的设计，是可用的。

2.可靠型：能给用户持续一致的体验，包括视觉上的美观和交互上的合理。

3.易用型：让产品和功能更加易于使用，视觉上的清晰，交互上的流畅。

4.熟练型：帮助用户解决核心需求的同时，还可以实现解决更多问题。

5.创造型：给予用户惊喜和更高价值。

 

这么来看，和KANO模型在一定程度上是相似的。

 

最后

方法论会在很多地方都看到，但是如何真正的应用到工作中，是比较令人头疼的，这需要充分地理解这些方法，像上述提到的这些，在不同情况下，就有着不同的应用，比如：在很多创意点摆在面前时，我们要怎么使用这些方法，快速地筛选出我们想要的东西，我的建议是，利用消极选择（其实还有类似100美元测试法、投票法等等，感兴趣的朋友可以去搜索一下）这种应用简单快速的方法，进行初步筛选，再应用NUF评估筛选进行精细化评估。

 

方法论是死的，但是作为设计师可以灵活的应用。

祝设计同仁们前程似锦，身体健康。