近些年，在设计领域中，用户研究这个词被越来越多的提及，甚至在很多大厂的招聘规则上都明确表示设计师需要有用户研究方面的能力。那么用户研究到底是什么？我们要怎样将它贯穿到我们的工作中呢？

接下来小编会从5W1H的角度出发来为大家解读用户研究。

 

什么是用户研究

 

我们先拆分来看，用户可以说是基于产品试图去完成某一个目标的人，尤其是涉及到那些软件、网站以及智能化机器设备的目标。

 

用户研究是以用户为中心的设计流程中的第一步，是收集和分析用户目标、需求和能力的系统研究，根据用户研究的结果来分析出用户真实的需求并给出更好的解决方案，进而来帮助用户更好的工作和生活。

 

用户研究是一个过程，并不是结果。它的方式有很多，针对产品不同的生命周期，针对不同的研发阶段，针对不同的样本量和研究成本，针对不同的调研时间要求以及调研设备都有对应的用户研究方式。

合适的用户研究形式，正确的阶段方法，以及对结果的深入分析都会在很大程度上帮助产品成功。

 

 

为什么做用户研究

 

做很多事情前我们都要问自己为什么做？我们的主要动机是什么？我们想通过用户研究解决什么问题？我们做用户研究不应该为了形式去生搬硬套，而要以产品为依托解决相应问题，得出相应结论以供参考。

            

战略层面

从战略层方面来说是为支持企业的战略分析和战略规划而进行的用户研究，解决产品的方向问题。

在这个层面下主要关注点有：

1、行业市场现状和未来发展趋势

2、产品所对应的目标用户群体

3、用户画像，以便为后续产品定位提供依据

4、竞品分析，得出有利于我们产品的结论

主要的研究方式有：问卷调查、市场调研、用户访谈、数据统计分析......

产品层面

从产品层面来说是为了支持产品开发流程的各个阶段而进行的用户研究，推动产品的整体运行。

在这个层面下用研主要关注点有：

1、用户使用场景（何时、何地、什么角色等）

2、用户习惯、用户行为、用户动机

3、用户需求

4、功能分析

5、竞品分析

主要的研究方式有：问卷调查、深入访谈、竞品分析、焦点小组......

体验层面

从体验层面来说是为了提升用户体验而进行用户研究（好用+易用+满意），主要解决产品的可用性和易用性问题

在这个层面主要关注点有：

1、可用性：产品是否可以解决用户问题

2、易用性：用户使用效率如何，使用是否方便

3、痛点：使用过程中遇到的问题

主要的研究方式有：可用性测试、文化探查法、出声思维法、专家评估......

 

 

什么时候做用户研究

 

用户研究可广泛应用于产品开发流程的各个阶段。

“概念”阶段主要在产品开发的前期理解你的用户；

“设计”阶段包括早期的用户理解和实证研究；

“开发”和“发布”阶段更多地侧重实证研究。

           

第一阶段：概念

这一阶段主要围绕产品的概念进行如下活动：建立用户体验、目标；构建用户特征和人物画像；开展用户体验研究实践，如访谈、实地研究等；建立产品目标；发掘验证等

在此流程中主要会用到的研究方法有：问卷调查、深度访谈、脉络访查、焦点小组、竞品分析、用户模型......

 

第二阶段：设计

这一阶段会根据第一阶段获取的用户信息开展可迭代的设计，涉及的用户研究活动包括：低保真原型的用户走查；启发性评估；用户体验活动研究；可用性测试；视觉及设计方案的确定等

在此流程中主要会用到的研究方法有：卡片分类、认知走查、合意性研究、可用性测试、专家评估......

第三阶段：开发

在这一阶段，开发人员和工程师开始介入产品开发，设计的可用性测试如下：准备、计划和执行产品上市前的启发性评估；准备、计划和执行产品上市前的可用性测试；产品迭代开发过程中，不同版本的易用性问题等

在此流程中主要会用到的研究方法有：可用性测试、认知走查、专家评估......

 

第四阶段：发布

这一阶段是产品面向公众、客户或你所在的组织发布，包括用户体验研究和其它实证研究。软件的正式可用性测试将在真实的环境下进行。除此之外，在发布阶段开展的用户体验研究也将获取用户在实际使用产品过程中的真实反馈。

这一阶段所包含的用户体验研究实践包括：可用性测试；调查或访谈（真实环境下的用户反馈）；实地调研（了解用户实际使用产品的过程）；产品数据分析；新功能点的发掘；产品推广策略等

在此流程中主要会用到的研究方法有：可用性测试、调查问卷、用户访谈、满意度评估、数据分析......

 

 

到哪里做用户研究

 

传统形势下的用户研究主要是在街头、用户家里、公司里或专门的访谈室等地方，主要的形式有面谈、电话访谈、信函信件、纸质问卷等。

                 

互联网时代的用研可以不限于一切工具，例如：QQ群、微信群、论坛、贴吧、电子邮箱、产品内以及一切能够想到的地方，主要的形式包括但不限于语音、视频、社交工具、网络问卷等方式。

谁来做/对谁做用户研究

 

目前用户研究的工作不会仅限于用户研究员才可以做，很多不同背景的人都会去做用户研究。

例如：体验设计师、用户研究员、交互设计师、信息架构师、商业分析师、人因工程师......

基于产品的生命周期，确定产品当前所属阶段，在不同的阶段、面对不同的问题、对应不同的目的，有针对性的寻找用户群体。

例如：

产品概念期：目标用户、竞品用户

设计开发期：核心用户、次核心用户、外围用户

宣传推广期：新进用户

平稳发展期：留存用户、活跃用户、流失用户、回流用户

产品衰退期：......

 

怎么做用户研究

意识

研究之前要先了解产品、目标用户以及研究目的。

在接触用户之前，你需要回答很多问题：你产品的未来预期和目前可用的功能点是什么？产品的竞争对手是谁？产品存在哪些已知的问题？产品的目标用户是谁？目标用户特征有哪些？是否存在特殊人群？此次研究的目的是什么？

方法

选择一种合适的用户体验研究方法进行实施。常见研究方法可以分为两类：定量研究和定性研究。

不同的研究方法可以提供不同的信息，满足不同的目标。我们应当选取一种可以回答你问题的方法。

                

常见的研究方法有：问卷调查、深度访谈、日记研究、卡片分类、竞品分析、焦点小组、实地调研、可用性测试、专家评估、数据分析 ......

这些方法的差异主要存在于他们是回答行为的问题还是态度的问题；是否在活动中引入用户，如果引入了用户，用户在活动中需要完成什么任务；来自于不同的理论观点；收集的信息是文字性的还是数字；以及研究开展的地点。基于以上这些考虑，我们可以选取符合对应条件的方法。

 

落地

用户调研活动结束之后，必须将收集到的有效信息传递给利益相关方，以便改进产品。如果调研结果不明确或者不成功，那此次调研其实就是没有意义的。为了推进结果的落地，我们可以通过以下几个方式进行处理：

1、针对调研结果我们要进行优先级排序，然后根据优先级提出建议。可以先从可用性角度进行排序，然后再综合考虑可用性和产品开发进行优先级排序。

2、向所有利益相关方演示结果（通常会在优先级排序前展示结果，即进行可用性排序但未进行产品团队的优先级排序）。

3、确保调研结果被理解和正确的执行，这样你的调研在活动结束后才能有更长的生命期。

最后，感谢大家的阅读，希望本篇文章能够对大家有所帮助！

* 注：本篇文章有参考网站资料和书籍等多方面内容。

 

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