民宿项目改版复盘（上）

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本篇目录：项目背景、产品现状、改版挑战和机遇、用户调研、用户体验地图；

下篇目录：竞品调研、改版方向、设计目标、风格定义、视觉界面分析、复盘沉淀；

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项目背景

 

互联网在国内的快速发展，成功将共享经济概念带入大众视野。共享经济在住房领域的一大代表就是民宿，它将原本标准化的酒店服务改造为极富个性化、创意感的房屋共享；

 

随着民宿类产品的逐年增多，更需要的是精细化运营和差异化的定位从而占领用户心智，并且通过扩大市场规模，让产品发展的更好，在这样的背景之下，这要求作为体验设计师的我们，胆大心细，一切从实际出发；

 

当前几何民宿产品无论是在逻辑层面还是体验层面所达到的效果都差强人意，我和几个设计岗位的朋友相互讨论过，为了更好地服务用户，打造出满足大众期望的产品，我们决定对该民宿产品进行改版；

 

 

产品现状

 

从功能和结构来看当前产品架构混乱，产品的主流程很不清晰，从打开APP后就没有明显的触发点来推动用户操作；

市集栏目作为民宿辅助功能，却占用过多重要位置，仅在首页就占用了两个模块，而其它民宿相关模块都是繁杂且没有明确针对点的推荐，无法让用户建立起对民宿模块的认知；

在最核心的民宿预订页面缺乏评价功能，用户无法获取相关反馈，很多用户在体验很差的情况下不得不在应用市场进行反馈；

在发现中心，所有内容目前皆为APP内容人员编辑发布，用户无法在此处实现触发-行动-酬赏-投入的上瘾闭环；

在美好市集栏目下，产品准备下单时才会获得当前区域不配送的反馈，使用户浪费不必要的时间，极大影响了用户体验；

从框架和表现层来看，当前产品主搜索功能扩展性差，将搜索放置在页面顶部可承载条件有限且吸引力不强；

运营模块采用轮播形式，整体的动态会影响产品的沉浸式体验，且此种展示方式会使单个模块转化率有所降低；金刚区和楼层模块信息层级混乱、内容繁杂，统一范围内模块内容没有相关性，会使用户产生切割式阅读，模块交互方式不同并有多处不合理、缺乏规律；

当前产品缺乏统一规范，多处展现形式前后不统一；界面较为单一，整体看起来过于寻常，缺少能够让用户形成印象记忆的点；

......

  

改版挑战和机遇

 

Ø 改版目的：

为使产品架构清晰合理、提升用户体验；

Ø 改版重要性：

合理的逻辑和富有情感的体验可有效提高产品的转化率；

Ø 改版必要性：

从公司战略来看，产品在民宿市场缺乏一定的竞争力；从用户角度来看，产品没有足够的优势吸引他们继续使用；

Ø 实际依据：

民宿类APP产品几乎都有清晰合理的架构和品牌传播机制并且产品的逻辑与体验的确会影响产品转化率；

Ø 改版结论：

我们需要对产品进行改版来提高产品竞争力，让用户对产品形成上瘾依赖；

 

 

用户调研

 

基于前面的改版背景及改版原因分析，我们可以看出产品从根源处便存在问题，为了能对产品的功能架构有更好的把控，全面改善优化产品，我们可以通过以下流程对用户进行全方位调研，从中归纳出用户主要的痛点，寻求产品机会点......

调查问卷

 

几何名宿调查问卷示例说明

暖场内容：

为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

您是否使用过app预定民宿？

单选： 是 / 否；

你使用过以下哪些app预定民宿？

多选： 爱彼迎 / 去哪儿 / 途牛 / 携程 / 同程 / 美团 /飞猪 / 几何名宿 / 马蜂窝 / 其它

您平时预定民宿的主要原因是？

单选： 出差 / 学习培训 / 旅游 / 探亲访友 / 其它

您平均每年出游几次？

单选： 1-2次 / 3-5次 / 5次以上 / 一次都没有

您使用APP预定民宿的原因是？

多选： app上房源丰富 / 房源信息详细 / 可以查看网友点评 / 可以享受折扣优惠 / 可以返现金

您使用APP预定民宿更倾向于以下哪种方式？

多选： 搜索目标房源 / 查看平台推荐房源 / 查看特价房源 / 查看热门房源 / 按地点位置查看房源 / 查看网友推荐房源

请问您在找房时更关注以下哪些方面？

多选： 交通情况 / 房源户型 / 热门程度 / 评分情况 / 房源位置 / 房内设施 / 价格高低 / 房源周边 / 入住人数 / 其他____

您平时预定民宿会？

单选： 提前几天预定 / 临时预定 / 直接进民宿入住 / 其他____

如果APP有推荐房源附近的景点门票叠加优惠套餐的功能，您最希望在以下那个环节看到？

多选： 浏览房源列表 / 浏览房源详情 / 付款后 / 入住时 / 其他

如果平台通过奖励方式鼓励大家写入住体验文章，您希望是那种方式？

多选： 订房抵扣券 / 经验值、积分累计 / 现金奖励 / 都不感兴趣

如果您要在APP内留下对房源的评价，一般在以下哪种情况发生？

多选： 入住经历特别满意 / 每次入住后都会评价 / 想起来的时候再评 / 入住经历特别不满意

如果平台新增可以选定多个房源进行参数对比的功能，您是否想要这个功能呢？

单选： 是 / 否

用户信息情况问题此处不再详细赘述了，都比较通用......

 

部分数据分析情况展示（示例）：

用户访谈

 

访谈研究方案：

具体访谈提纲：

用户体验地图

 

基于产品主流程以及各流程可能存在的场景，我们综合前期调研所得结果绘制出了用户体验地图，并通过情绪版反馈机制从中归纳出用户痛点进行分析判定，在符合业务诉求的前提下寻求产品机会点；

暂时写到这里，后续内容有：竞品调研、改版方向、设计目标、风格定义、视觉界面分析、复盘沉淀；

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