在开发一款高品质的产品的过程中最重要的一个环节是了解谁是你的用户，他们的需求是什么。

设计著作《软件创新之路——冲破高技术营造的牢笼》里首度提出产品设计和开发的用户“人物角色”概念。正如设计师金·古德温在2005年所述：“人物角色就是一个用户原型，可以用来帮助指导产品功能、导航、交互、甚至视觉设计方面的决策。”这种原型并不是真正的人，而是结合对真实用户的事实和观察而形成的一个令人记忆深刻的人物。

什么是用户画像？

与市场细分不同，用户画像代表着目标和行为模式，而不是人口属性或工作职责。用户画像可以帮助设计成为共同参考点，有助于在设计讨论时聚焦在特定用户上，使用场景可帮助测试系统将用户需要的功能点集成到产品上。

*注：用户特征、人物画像和使用场景对比表

用户画像常用场景

用户画像常用于以下三个场景：

• 产品设计：开发前期的产品定位设计，帮助确立产品定位、设计目标、设计策略与准则；

• 产品营销：促进其他工作，如指导运营对特定用户进行推送活动信息，推广信息，个性化推荐等。

• 产品决策：分析用户画像，对产品的发展现状和发展趋势进行预测，及时调整产品发展路线。

如何构建用户画像

整体来说，用户画像多采用定性的研究方法来进行角色划分，主要可采用的资料来源有：人种学研究、情境调查、观察法、访谈法、桌面研究等，具体实行时会根据业务情况稍作调整。

选择用户画像范围

用户画像的范围可以很广，也可以很窄。需要先确定这些用户画像是用来做什么的？只有回答了这个问题，才能确定用户画像的适当范围。

范围越广，支持这些用户画像的数据就越浅。在广泛的情况和场景中寻找具有相似动机、目标、信息需求、态度和行为的客户群体是不现实的。

可以在大量的产品和服务中找到相似的部分，但是您需要使用更少、更通用的属性来描述它们。

范围越小，数据就越丰富。在范围狭窄的情况下，用户画像属性将直接与特定产品或场景相关。人们的行为和需求会受到相关产品或服务环境的极大影响。

有针对性的用户画像范围将允许您在用户的动机、目标、态度和行为中找到更多的主题。此类信息使团队能够做出特定的设计决策。

进行数据研究

内部访谈

首先了解公司对现有用户和目标用户的理解程度，对他们有什么看法。

如果产品拥有确定的客户基础，就与直接接触这些工作的人进行交谈，例如：销售人员、客户支持人员、市场调研员、技术销售咨询师、培训师等。

如果公司尝试着为产品拓展用户或者打入新市场，就与负责相关事宜的人交谈。就这些人对用户和客户的个人经验以及用户不同的方面进行访问。

对参与者进行研究

围绕用户对产品的整体体验来组织访谈或实地访问，而不是围绕特定任务。

回顾市场研究数据

销售和市场营销人员通常拥有详细的人口概况和市场研究，能够提供完整的用户分类。如果有市场细分，尤其是借助于使用数据或其他行为数据所得出的，就值得咨询。

回顾使用数据与用户反馈

用户常见的疑问和遇到的一些问题，应该咨询论坛或社区站点以及支持系统，它们能够提供支持性数据，将这些信息变成人物角色的一部分。

创建/定义人物角色

对数据进行分析

从所收集的信息中提取共同主线。如：用户拥有哪些共同点？频繁出现的内容有哪些？共同的期望？

然后列出用户的重要不同点。例如影响产品用户行为的不同属性范围：使用频率、使用强度、业务规模等；

定义人物角色

一旦决定要包含哪些属性以及每个属性在用户群体中如何变化，就该借助于研究中观察到的个人细节和轶事从属性群组中合成现实的用户了。

在一些情况中，需适当增加细节、创造一个界定属性范围内的具体事实。

例如：

可调整为：

使用从访谈中收集的资料，充实剩余的属性，合并从相似用户中提取出来的细节；

增加一些针对产品领域的具体信息；

然后与她具体的技术细节相结合；

人物角色属性核验表

描绘情景故事

情景描述的是一个人对一个活动或一种情形如何表现或思考的故事。与故事一样，情景传达的是产品使用方面的细微差别，帮助利益相关者把产品放入真实生活情境中。

何时使用情景

描述现状的情景通常叫情境式情景（也称问题情景），因为它们试图展现如何改善现状。对改进方案进行预想的情景叫设计情景。

情境式情景——主要用于设计早期阶段。通过生动地阐释现有实践中的问题或空白，使团队开始设想可能的解决方案。

设计情景——适用于整个设计和开发过程。在早期的头脑风暴中，设计情景能够激发对概念的讨论和反馈。有了早期的概念，设计情景可以帮助团队完成可能的成果。早起的设计情景也可以作为访谈提示，探出潜在用户的反馈。

如何创建情景

决定讲什么故事

情景是通过讲故事来创造的，可以提取自研究中所听到的故事加以处理，把一堆故事减少到只剩最相关的。

情景基于以目标和人们为实现目标而采取的行动。如果有现成的人物角色，就说明可能已经确立了目标和行动，这些将形成情景的基础。如果没有可用的人物角色，就返回研究分析报告，列出每个目标受众最紧迫的目标。

决定把哪些活动包含在情景中时，针对研究人物角色的每个主要目标：

• 为了实现这一目标，这些活动中的哪些最经常采用？

• 为了实现这一目标，这些活动中的哪些是必需的？

• 哪些频繁或必要的活动会作为单一序列的一部分发生？

写出情景故事

情景是以用户视角为基础的。用户无法认知的任何东西都不应该纳入情景的一部分，尤其是情境式情景。情景必须要概要描述最重要的用户行为和系统反应。

情境式情景通常给人一种“XX的一天”的感觉，描述几个小时内或一天当中的一系列任务。

例如：

情景核验表

情景尽量概括一些，不要详述界面元素或系统实现。诠释故事的整体结构比解释所有细节更重要。

分享及使用

分享人物角色时最难的莫过于用一种简练且有益的方式来表达他们。

用一种方便使用的形式概括人物角色。例如可将其制成板状使其更易于保存、更容易找到，并且不太可能被弄丢；也可以把用户的图片和关键属性做成海报，并把它们订到墙上，强化其存在感。

为避免完成画像后将其束之高阁，需要鼓励部门员工在开会期间使用人物角色进行讨论，并且思考各个功能如何为各种各样的人物角色服务。

致谢

项目需要多样化的视角，用户画像自身尚不足以传达一系列的设计见解。用户画像要与情景、体验模型、任务分析和传统的书面报告结合使用，而不是替代他们。  最后，感谢大家的阅读，希望本篇文章能够对大家有所帮助！

* 注：本篇文章有借鉴网站资料和书籍等多方面内容。

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