查找聊天记录中的搜索交互分析

首先要知道使用这个功能的场景，对用户心理模型进行分析：

1.非常清晰的知道查找的内容，比如某个文档，某张图片或某段聊天内容，用户直接输入准确的关键词或点击指定内容的类别寻找；

2.对要查找的内容只有模糊的印象，隐约记得一些关键词，能分清查找内容的正确形式，这样的用户会找到准确的形式寻找；

3.对查找的内容非常模糊，分不清是以什么形式存在的，这样的用户会进行多次尝试寻找。

通过心理模型我们找到了不同类别的不同展示方式，比如文本查找提供搜索框，图片、文件等的查找提供对应的展示形式，确定了整个查找聊天记录的信息点，这个模块的信息架构也已经搭好了。

对于第一种用户心理，知道了具体要查找的内容，提供分类快速定位是最好的办法；对于第二种，对要查找的内容不清晰，为用户提供查找的途径，减小查寻，负担；第三种方法，需要在聊天记录里翻看，其他的查寻方法为辅助手段。

下面就说分析对于同样的信息架构为什么微信和qq采用了两种设计方法，分别有什么好与坏。

微信

微信更细致的分析了用户心理及操作路径，知道用户大多数会直接在聊天页面翻看查找内容，当用户觉得所查找的内容通过翻看很麻烦后，才会进入查找聊天记录页面去使用指定的搜索方法。也有一部分人直接就进入查找聊天记录页面进行高效搜索。

微信采用这样的页面布局简洁清晰，选择要查询的模块也更快捷，但弊端在于对于不明确查寻内容的具体形式时点击搜索内容后跳转页面，如果没有找到，需要退出页面再点击另一个搜索内容查找，切换不同搜索内容的成本很高，进行两三次查找用户心情就会很急躁，这也迫使用户在点击搜索内容时多一点思考，慢一点操作，会有效降低试错成本，虽然几率较小。

qq

qq采用顶部选项卡的形式展示不同的搜索内容，同时实时反馈内容，不同选项之间的切换成本大大降低，显著降低用户试错成本，提高了易用性。

可以看出qq的设计方案更为灵活，更容易让用户具有掌控感，但为什么微信却没有采用这样看似简单的交互方式呢？

我的思考是，我们要结合两款产品的定位和产品调性。

微信产品面向熟人社交，用户涵盖了各个年龄段的人，微信一再强调产品的简单化，包括视觉上的简单化，极易操作，操作理解成本尽力做到零，且微信产品调性就是简单，而选项卡式的交互视觉上就会略显复杂，对于年龄段较大的人比较难以理解，有一定的学习成本，所以微信几乎没有任何比较炫的交互方式。

qq产品面向的用户更偏年轻化，且qq产品功能性更强，包含的内容更丰富，选项卡式的交互方式对于年轻的用户来说不难理解，且增加了一定的趣味性，也符合了产品的调性。

两款产品都采用了各自解决方案中最完美的那一种。