51：微信的交互改版，可能会导致有用户操作错误

带来的是微信中的一个案例, 场景如下：

在最新版本的微信中，有一项比较重要的交互改版。我们在聊天页面长按一条消息时，可以触发一些对这条消息的操作，例如复制、转发、收藏、删除、撤回、多选、引用、提醒、等等这么多的功能。

在之前的版本中，对一条消息的操作区是比较矮的，是一个横条儿，用户如果需要更多的功能的话，需要在这个横条儿右滑才能看到。

在新版本中，我们长按一条消息之后，会直接把所有的操作都展示出来。这个操作框的高度变高了，可以同时显示两行。减少了用户的操作成本。

并且每一个操作也由文字样式变成了图标加文字的样式。可点击的区域变大了，对于每一个操作的辨识度和易操作程度都提高了，是一个很好的设计，但是如果我们仔细思考这个改版的话，会发现一些问题。

当我们长按一条【文字】时。操作框里面的第一个操作是复制。当我们长按一张【图片】时，操作框里面的第一个操作是转发。到我们长按视频时，操作框里的第一个选项是静音播放。也就是说操作框里面的选项排序会根据消息类型的不同而不同。如下图：

这种设计方案很容易理解，就是在不同的场景中，为了帮助用户能够更快速的找到需要的操作。分场景做了对应的设计。

但是作者有一些不一样的想法，原因是我们在看到一个新事物的同时，是会仔细思考的。然后再进行操作。这种情况下是没有问题的，但是当一些操作我们已经用了很多次熟悉了之后，我们就不会再仔细的观察。

这个时候，大多数是凭借空间位置和顺序来选择的。比如我们在使用键盘的时候，当熟练了以后，就不会盯着每一个按键，而是根据自己的记忆去进行打字的。

对应到微信的这次改版中，可能就会发生一些问题。例如，在我的记忆里，复制一直是处于第一位的，但是。当我长按的是图片时，他的位置改变了，可能就会发生一些错误操作。固定的位置和顺序是能够让用户更容易的记忆的。

对于这种方案来说。作者觉得在短期之内可能会发生一些操作错误的情况。当某一天。用户对每一种消息类型的操作里面的选项顺序都非常熟悉了，之后这个问题可能会得到解决，但是在前期一定会有部分用户不太习惯。

52：设计一个页面之前，我都会问自己这9个问题

平时工作中，在设计一个具体页面之前作者都会问自己这9个问题，在此分享给大家：

1. 用户进入这个页面的预期是什么

2. 用户进入这个页面的目的是什么

3. 这个页面的作用是什么

4. 这个页面最重要的信息是什么，次要信息是什么

5. 这个页面要为业务提供什么价值

6. 用户如何操作效率最高

7. 如果中断流程如果再次进入

8. 如果返回是回到哪个页面

9. 在什么时机进行引导成功的概率最大（兴趣高点）

我们每个人在工作了一段时间之后，都需要慢慢形成自己的设计方法论，这些方法论有可能是你从书中学到的，有可能是你自己总结的，但是不管是怎么形成的，你一定要知道这个方法论的价值是什么，它能够帮你做到什么，作者就是用问题的形式来总结一些方法

53：饿了么上线短视频模块，会为产品带来价值吗？

带来的是饿了么中的一个案例, 场景如下：

饿了么最近上线了短视频功能，那么这个功能放在饿了吗这个产品里面到底合不合适呢？作者的思考如下：

首先我们要知道，对于饿了么这个产品来说，他最关注的核心指标是什么？可能有两个，一个是用户的下单量，也就是成交量，还有一个就是用户留存和粘性，对于粘性这个指标来说，同样也可以对成单量起到一定的影响。而短视频的具体的作用了就是体现在粘性上。

用户在外卖平台进行下单时，遇到的最大痛点不是找不到好吃的，也不是配送距离远或者配送时间慢，最大的痛点是用户不知道到底哪一家的外卖好吃！因为一次难吃的外卖可能会让平台失去这个用户，一次好吃的外卖可能会让用户重复多次来下单购买。

在之前，我们可以通过图片以及店铺星级等信息来进行判断一家外卖好吃。但是这些信息都是商家的宣传信息，那又有哪个商家在宣传自己的商品时会说自己不好呢？

当有了短视频之后，这种情况就改变了一些，用户可以把自己上传的视频给很多用户看，这样做出来的评价是比较客观的，并且视频也可以容纳更多的信息量，帮助用户更好的去了解一个外卖的品质。

饿了么里面的短视频其实和淘宝直播卖货是非常像，比如李佳琪卖的是口红，饿了么里面的这些主播，他们卖的就是饭菜，视频的形式可以让用户有更好的代入感。也很类似小红书里面的一些种草的套路。用一些专业的主播对美食的评价可以带动更多的用户去下单，这也就达到了平台的目的。

但是作者也认为这个功能存在一些问题，就是使用场景的问题，我们在点外卖的时候，一般是到了饭点儿才会去打开外卖产品，常常是上班儿时间，所以其实用户当时的场景，是没有特别多时间去查看短视频的，而当用户有时间的时候，又往往不是吃饭附近的时间，所以作者认为这个模块儿的进入率会比较低。在培养好用户的使用习惯之前，可能并不会为产品带来多大的效果。

54：微信又解决了一个使用痛点

带来的是微信中的一个案例, 场景如下：

我们在使用微信语音的时候，特别害怕的一种情况是，别人突然给你发了很多条60秒的语音，因为。语音是无法调节进度的，所以当我们遗失了其中某一个点状的信息时，可能就需要把这60秒的语音全部再听一遍，才能找到自己想要的信息，这种方式对效率来说是非常低下的。

与此相同的是我们发送一段比较长的语音时，当到了60秒这个时候语音就自动发送出去了，我们的一句话只说了一半儿，结果重说一遍浪费时间，不重说的话又不完整。

因为作者经常会借助语音转文字的功能，来快速的写出来一些更新内容，所以作者之前也遇到了一个使用痛点，就是发送了60秒的语音时，没有完整地表达出自己的意思，这个语音就已经被发送出去了，在这种情况下。作者就需要比较麻烦的整理一些文字。

但是最近作者发现微信已经解决了这个问题，当用户按住语音按钮儿说话时，时间达到50秒也就是只剩十秒的时候，屏幕上就会出现一个非常明显的提示，告知用户剩余时间，要么在这把一句话说完，要么就把这句话发送出去，然后再发一条语音，避免了用户发的语音中间有中断的情况。如下图：

我们有很多同学在刚刚学习交互设计的时候，都会看尼尔森的十大交互原则，其中有一条就是状态可见原则，大家应该也都听过，但是实际上我们学了非常多的理论，却很难应用在具体的设计上。今天的这个案例就是状态可见原则的一次实际应用。在做设计时，我们要考虑用户的实际使用场景，或者是通过一些调研发现问题，然后通过我们的一些交互设计理论来解决这些问题，这样才能将用户体验达到更好。

55：网上药店产品的价值是什么？

带来的是作者对网上药店产品的一点思考:

类似快方送药和叮当快药这类的产品，大家应该也都听到过或者使用过。在一线城市，这种类型的产品覆盖度还是比较广的。那么这种产品对于用户的价值到底是什么呢？作者认为主要有以下四点：

1. 时间问题：作者以前在北京的安定医院帮亲戚买药，每次过去的路程要两个小时，回来又两个小时，中间排队开药要一个多小时，基本上去一次半天的时间就过去了，效率非常低，而且非常累。当有了网上药店之后。就可以在网上开具一些处方，然后直接把药品邮寄到家，节省了大量的时间。

2. 状态问题：我们在买药的时候，有一些情况是自己突然身体不舒服，这个时候，本来就很难自己出门买药，并且很多情况下，我们对周围的药店位置是不熟悉的，如果时间是晚上，那么出去买药就更难了，在这种情况下，能够直接送药上门无疑是更好的体验。

3. 价格问题：不知道大家有没有遇到这种情况，去药店买药，他们给你推荐的药都是比较贵的药品，现在的药店其实已经是商业公司了，商业公司就一定有对利润的期望，所以有一些疗效很好并且价格不贵的药品就不会被推荐，最终我们可能是花了更多的钱买到了疗效一般的药品。并且我们也不知道药店里每一种商品的价格是多少，没办法自己去对比选择，而网上药店就不一样了，所有商品的价格都像淘宝里面一样，是明码标价的，用户可以自己进行选择购买。

4. 附加服务：现在的网上药店一般都是可以购买处方药的，而购买处方药就需要医生开具处方，所以大部分的网上药店都可以进行一些小病咨询，这个时候就更加能够确定自己应该吃什么药，避免由于自己不专业的判断而产生吃错药的危险。除此之外还有很多APP的贴心功能，例如用药提醒，防止用户忘记吃药。

以上是5个产品案例解读，欢迎大家关注我的公众号“设计的威严”，一起交流讨论！