31：解读百度地图首页改版

百度地图首页改版的解读，新旧版本对比如下：

改版前：

改版后：

改版后页面底部默认展示了查询回家路线的按钮、查询去公司路线的按钮以及查询常去地点的按钮。并且直接把一些常规的通勤方式露出。下面是作者对这个改版方案亮点的理解：

1）露出常规的通勤方式

我们之前在查询去某个地点的路线时，需要先点击搜索框，在输入关键词进行搜索，随后再切换去那里的具体方式。是公交、驾车还是骑行。现在这个路径被缩短了，我们可以直接点击某一个通勤方式。然后输入目的地的名称进行搜索就可以了，也就是相对于之前的方案。省去了一次点击，让用户的操作变得更加高效了，并且距离目的路径更短了。

2）默认展示常去地点按钮

对于某些用户来说，他们每个月行动路线是非常单调并且有限的。例如作者每天基本上就是从公司到家，只有周末的时候会出去看场电影，但是基本也不会超过家附近十公里，并且每一次去的还都是同一家电影院，人都是对自己熟悉的环境更有倾向性的。在这种情况下展示出常去地点的快捷按钮就可以进一步帮用户提高搜索效率。

3）卡片显示规则

我们可以看到上图中的卡片是每次进入百度地图时默认都展示的。但是能用户依然可以把这张卡卡片向下滑，返回到改版前的样式中。这种把选择权留给用户的做法，我认为体验是特别好的。有的时候我们很难兼顾到所有用户的感受。此时把权力留给用户，就会把负面影响降到最低。

32：拉勾更新之后，HR真的要开心到爆

拉勾的沟通页面最新的改版，如下图：

在之前是这样的：

由于作者最近一直在招聘，使用拉勾比较多，所以看到这个改版之后真的感觉好用到爆，。具体原因如下：

1）全部职位可切换为单一职位

HR在招聘的时候可能会同时沟通很多个职位，但是这些职位的紧急程度是不一样的，所以HR经常需要先沟通着急入职的，再沟通本公司人员还未离职的岗位，但是在旧版本的会话列表中是所有职位混杂在一起的，就没有办法很快的找到紧急岗位。  

在新版本中科院按职位进行筛选就初步解决了这个问题，至于为什么说是初步呢，请往下看。

2）可以按沟通发起方筛选会话

之前我们经常在网上听到的一个设计师的招聘信息挂出去之后一天收到200份简历真的不是夸张，更别说HR可能会同时沟通十几个岗位了，想在几百近千个会话中找到紧急岗位难度那是相当大。

HR在接受主动投递的简历之外，还会自行寻找一些合适的高质量候选人，如果看到了一般会主动进行沟通，邀约。大家应该也遇到过HR主动打招呼的信息吧，就是这种情况。

当我们选择了某一个岗位的会话之后，可能依然会看到几百封不合适的简历，这时候HR就可能更关注自己主动邀约过的高质量候选人，此时使用下方的按沟通发起方筛选就可以了。进一步解决了查找难度大的问题。

33：我觉得淘宝的这个设计细节，可以优化！

淘宝中的一个案例。场景如下：

最近在使用淘宝的过程中，发现了一个细节，感觉可以稍微优化一下，抛出来供朋友们一起讨论，在申请退款时，买家需要选择退款原因，如下图：

选择完成后，会继续让用户选择具体原因，这些原因是必选项，不选择的话就无法提交退款申请。

我们可以看到，在进行第一步选择的时候其实只有两个选项，但是这一步却需要用户进行两次点击，那如果把这两个选项直接放到页面2中露出是否可以呢？这样可以减少用户操作成本，也可以更加直观的看到信息。

想要回答这个问题我们需要再看一张图：

其实在不同的场景下，退款原因的数量是不一样的。作者猜测可能是出于一致性的考虑所以在只有两个选项的情况下也用了相同的交互方式。

下面是作者对这个问题的理解：

首先说我倾向的答案：可以优化

在不同的场景中使用不同的设计确实可以帮助用户减少一些操作成本。让信息更加快速的被用户吸收。一般如果公司内的设计资源很充足的话，是会选择根据不同的场景做一些差异化的设计的。当然在优化的过程中一定不是粗暴的将选项显示在页面上，要注意下面的问题：

1）违反了一致性怎么办？ 

其实一致性不是首要考虑的问题，一般我会认为有效性和便捷性是优先于一致性考虑的。保持一致性的原因基本上都是为了减少用户的认知成本和学习成本，免得用户经常需要去学习、记忆新的操作方式。但是如果一致性不能起到这个作用，甚至让操作变得更复杂，那么一致性就没有必要强行保持了。

2）目前的方案有什么优势吗？

有，在选项数量的可扩展性和信息容量上都有很大优势，并且弹层的动效方向也可以引导用户在操作过程中的注意力。帮助用户有效看到选项信息。用户在使用产品时，看到一个页面一定不是逐字逐句的去读的，而是快速扫描页面中的信息，这样就有可能导致用户看不到直接展示出来的选项，而是当出现错误提示时才知道怎么操作。相对来说即使用户多了几次点击行为，但只要在这个过程中没有付出很多思考成本，那多点几次是没关系的。

34：BOSS直聘，用触动人心的方式引导用户

BOSS直聘中的一个案例, 如下：

在产品迭代的过程中，作为产品方我们会特别希望用户能够更新到最新版本，原因是随着产品的迭代会有更丰富的功能供用户解决问题时使用，并且会在交互设计、视觉设计等等方面做出优化，提高一些业务指标的转化率。

但是有很多用户却不喜欢更新，因为他们觉得旧版本已经够用了，并且旧版本对他们来说很熟悉，人都是对熟悉的事物有依赖性的。所以引导用户去更新的难度会比较大。

一般的做法是通过APP内部的提示不停的进行引导。如果用户能被新版本的内容吸引，或者不胜其烦的时候那就去更新了。但是这种体验真的很差，碰巧作者最近在做一点招聘工作，BOSS直聘用的比较多，所以发现了其中一个相关细节做的很有意思，如下图：

用户在APP store的更新说明里首先看到的不是新版本的内容，而是一段帮助用户舒缓情绪，缓解焦虑的文字。再向下才是新版本的介绍。作者认为这种做法的优秀之处在于以下两点：

1）时机

用户一般会在上面情况下才会用到这款产品呢？大部分的答案应该是找工作的时候，在这个时间用户的心情可能是比较焦急的，如果严重一点是一个有房贷有家庭的用户那么他一定会更加焦虑，此时如果能看到一段这样的文字就像是有一个好评在身边安慰你一样，除了缓解情绪之外更能够让用户对产品建立起一种【好感】，想一想曾经在你逆境时帮助过安慰过你的人，你对他的好感度怎么样？

2）情绪波动

当人的情绪波动比较大的时候，是人最容易产生一些冲动行为的时候，这些冲动行为带来的就是一些消费或转化，人脑在短时间内能够思考并决策的事情是有限的，如果你的情绪在很焦急变成很舒缓，这种变化就会占据你大脑中很多思考容量，结果就是你的某些付款行为变得更加容易了，此时如果你再对某个产品有些好感呢？我想结果可能是【买了一个会员】。

35：滴滴和Uber，为什么核心规则差别这么大？

滴滴和Uber中的一个案例，如下：

滴滴和Uber两个平台在司机接单规则上有一个很大的不同之处是：滴滴是给你单你就一定要接，不接我就惩罚你，基本上司机没有选择权利很不自由。而Uber中司机用户是可以决定是否接单的，甚至接单后还可以自由取消订单。

那么为什么两者的规则会存在这种差异呢？作者结合几位朋友的讨论总结如下：

滴滴属于服务型产品，Uber属于平台型产品。绑架司机服务用户，用户就是上帝，用户的体验放在第一位。如果司机接单之后取消订单就会延长用户的等待时间造成不好的体验。

那么如果滴滴效仿Uber的规则会提高体验吗？

个人感觉，滴滴司机最核心的正向体验是什么呢？可能对大部分全职司机来说，不是自由而是收入。只要收入上去了，“接单自由”对体验的影响几乎可以忽略不计，就像我们很多人不也是为了钱选了一份不开心的工作吗？强制接单后只要保证司机收入增加，进而用户用车时等待时间减少。其实也是不错的解决方案。

同时滴滴司机全职占大部分，Uber司机兼职占大部分，这种司机用户的属性也在一定程度上决定了接单规则是如何制定的。

还有一项决定原因是不同国家人们的思想，例如Uber在美国吗，而美国人最在意的东西是【自由】，这个自由写在美国宪法里面，重要程度甚至超过【平等】，大家如果最近看新闻的话应该知道美国因为警察杀害无辜黑人而爆发的【种族平等】问题。但是即使是这么重要的问题，在宪法中是不如自由重要的。而在中国则稍有不同，中国人更在意制度、规则、服从领导指挥等等，也更在意实际的问题。这个维度也可能影响到了一些产品规则的设计。

 

综上，滴滴和Uber这一规则可以从体验角度、用户属性角度、国家人文思想角度等等思考。在此分享给朋友们，也感谢参与讨论的几位大佬：hadi、史大侠、labuladoo。

以上是5个产品案例解读，欢迎大家关注我的公众号“设计的威严”，一起交流讨论！