用户体验要素读后笔记

开篇

如何理解用户体验？

用户体验关注产品如何与外界发生联系并发挥作用，人们如何接触和使用它；用户体验不仅关注产品功能与外观，它是基于用户自身的心理感受和行为去决定产品形态，解决产品应用环境的综合问题。

为什么要用户体验？

用户体验关心用户喜欢什么，去发现有价值或真正可以使用的东西，去理解人们所想和所需，它决定企业在用户心中整体印象，与竞争对手的差异，决定客户是否会持续使用你的产品，是否会再次光顾，用户体验影响客户忠诚度，它能带来一定的投资回报，常用来衡量用户体验效果/投资收益的度量标准是转化率。

怎么做到以用户为中心的设计？

在开发产品的每个步骤中，把用户纳入考虑范围，为他们规划一个有粘性的、直观明了甚至让人愉快的体验（蓝图）。

要素

用户体验要素由五层面组成，战略层、范围层、结构层、框架层、表现层

一 ｜ 战略层

战略层主要关键词为用户需求、产品目标。用户需求包括用户想从这个产品得到什么，想达到什么目的，如何满足用户期待的其他目标，这是企业外部目标，而企业自身目标则是产品目标，需要思考我们要通过这个产品得到什么，包括商业目标和其他目标，在战略层要明确双方目标，避免过于具体或过于宽泛，精确地满足双方需求。

产品目标

产品目标中的商业目标，又称商业驱动因素，在这里需要充分了解问题再做决策，明确地定义“成功的条件”而非定义“通向成功的路径”；产品目标还包含品牌层面目标，包括品牌识别系统（商标、字体、颜色）、概念系统或情绪反应；在产品目标中还需要明确成功标准（是可以明确地与用户行为绑定的标准，可以通过设计来影响行为），定义可追踪的指标，在产品上线后才能显示它是否满足产品目标和用户需求，这一步十分关键，它影响用户体验项目各阶段的决策，同时也是衡量用户体验工作的价值提供具体的依据。

用户需求

用户需求中我们需要明确用户细分类型，即把有共同关键特征的用户归类，这一层包含基础的人口统计学，了解用户观点和看法的消费心态档案，用户对技术和网页的想法，对网站相关内容知识了解多少等。研究用户的方法有很多，这里主要把用户研究分为两大类，第一是收集用户的普遍观点与感知的方法，包括有问卷调查、用户访谈、焦点小组等工具。第二是用于理解具体的用户行为以及用户在产品交互时的表现，包括用户测试、现场调查、任务分析：

（1）用户测试即邀请用户来帮忙测试你的产品，分析用户如何成功地完成某一项特定的任务。这里的产品在不同阶段测试重点不同，网站发布前主要研究可用性问题，邀请具有代表性的用户测试设计方案，最终目标是寻找令产品更容易使用的途径，核心概念是用户需要可用的产品；还有其他阶段测试如已完成的网站、改版效果、正在建设的网站、原型测试包括草图、低保真、高保真；用户测试需要招募用户来参加各种不同的活动，洞察用户如何看待并使用你的产品，对于信息驱动的产品可以使用卡片排序法来探索用户如何分类或组织各种信息元素。（给用户一沓索引卡片，每张卡片附有信息元素的名字、描述，以及一张图像或内容的类型，然后用户根据小组或类别，依照自己感到最自然的方式将卡片排列出来）。

（2）现场调查即用于了解在日常生活情境中的用户行为。

（3）任务分析即每个用户与产品的交互行为都发生在执行某一任务环境中，可以通过用户访谈让用户讲述自己的故事，说出他们的经验；也可以通过现场调查在用户的日常生活环境中直接研究他们的行为。

最后通过对用户一系列的研究后，可以创建人物角色，又称用户模型或用户简介，它是一个能代表整个真实用户需求的虚构人物，从用户研究中提取出的可成样例的虚构人物。

战略文档

在研究用户需求和讨论产品目标来制定战略时，我们还须清楚项目团队角色和流程，可通过企业内部谈话了解需求，包含企业决策层如市场销售部门代表、客服部门、产品经理等角色，还要与离用户最近的普通员工进行谈话，在所有工作筹备完成后需要把各方需求制定成战略文档，也成愿景文档，需要列出目标清单，提供不同目标之间的关系分析，并说明这些目标要如何融入更大的企业环境中，这些目标和他们的分析通常取决于决策者、普通员工和用户自己的直接意见，项目中所有参与者都需要使用文档（设计师、程序员、信息架构师、项目经理），帮助他们在工作中作出正确的决策。

二｜范围层

范围层主要关键词为功能规格、内容需求。这一层主要定义项目范围，明确需解决的事情优先级，明确项目要完成的全部工作，用文档定义产品需求，明确正在做什么，不需要做什么，解决一个功能是否应该成为网站功能之一的问题。范围层需要明确功能和内容，功能型产品需要明确功能规格，即对产品的功能及组合的详细描述，载体为功能规格说明书；信息型产品需要明确内容需求，即对各种内容要素的要求的详细描述，载体为内容管理系统。

定义需求

需求来源包括企业/品牌需求、硬件需求、内容需求、团队需求、用户需求。这里的硬件需求是为了确立或限制产品功能的可能性；用户需求包括从人物角色、场景、竞争对手了解。人物角色即创建的虚拟人物；场景即把虚拟人物放在简短的故事中，去想象我们的用户将会经历什么样的过程；竞争对手即需要了解别人是如何满足用户需求，完成相似的产品目标或战略目标，从中我们应如何权衡和调整自己所面对的问题。

功能规格

功能规格需要记录下来，并且必须是可验证的，能证明“这个需求有没有得到满足”。在撰写功能规格时需要遵循的原则：乐观描述、具体描述、同时避免主观的语气。

（1）乐观是描述这个系统通过做什么事情去防止不好的情况发生而非描述系统“不应该“做什么不好的事情，如这个系统不允许用户购买没有风筝线的风筝（坏事、反例），如果用户要买没有线的风筝，系统应将用户引导到风筝线页面（避免坏事、正例）。

（2）具体描述是指详细解释清楚状况，决定功能是否被实现，如最受欢迎的视频要重点标注（抽象、反例），上一周被播放最多的视频要显示在列表的最前端（正例，这一句话定义了我们的目标，定义了我们认为什么算“最受欢迎”，并且描述了“重点标注”的机制）。

（3）避免主观语气是指使需求“保持明确”和“避免歧义”的途径，如网站的外观应该符合企业的品牌指南文档的要求（可客观验证，正例），而非“网站的风格应该是时尚、闪耀的（无法验证，反例）”或“这个网站应该符合邮递员Wayne所期望的时尚（主观，反例）”

“量化地定义一些功能”可以避免主观。如要具有高级别的执行能力（非量化难验证，反例），至少可以被1000名用户同时使用（量化可验证，正例）

内容需求

内容包括文本、图像、音频。确定内容需求时的工作要点：

（1）要关注内容本身，而不是关注内容展现的格式。如在关注“常见FAQ”时，“常见”一词可能就会被忽视

（2）内容特性应该提供每一个特性规模的大致预估：文本的字数、图像的像素大小、下载的文件字体、pdf或音频文件等。用于设计适当的工具来管理内容。

（3）将责任安排到位，尽早确定每个人来负责每一个内容元素。避免没有分配责任就早早进入开发阶段。

（4）确保产品上线后的内容更新有保障。否则产品会渐渐难以满足用户需求

（5）定义每一个内容特性的更新频率，更新频率来自产品的战略目标，介于用户期望值和有效资源之间的一个合理的中间值

（6）如果网站针对需求相异的用户，要做好内容分类工作。哪些用户想要哪种内容，用什么方式呈现内容

（7）对于已有大量内容的项目而言，需要列出产品所有内容清单。让团队的每个人都知道自己在设计用户体验时候要做什么工作。

确定需求优先级

确定需求优先级即列出哪些功能应该包含到你正在做的项目中。评估需求的3个维度：用户需求、产品目标、可行性。实现这些需求可行性多大，包括技术局限、资源不足（人力和财力）、时间不够；需要筛选符合项目战略目标的功能特性。

三｜结构层

结构层主要关键词为交互设计、信息框架。在定义好需求并排列好优先级后，把这些分散的功能点组成一个整体，为网站创建一个概念结构。这一层确定哪些类别应该出现在哪里，确定网站的各种特性和功能最合适的组合方式，用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情后能去什么地方。强调确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”，要求设计者理解用户的工作方式、行为和思考方式，加入产品结构中。

（1）功能型产品的交互设计即定义系统如何响应用户的请求，交互设计为用户设计结构化体验的方法，关注于将影响用户执行和完成任务的元素。

（2）信息型产品的信息框架即合理安排内容元素以促进人类理解信息，信息架构属于内容建设即组织管理、分类、顺序排列、内容呈现，关注于如何将信息表达给用户的元素，把一个结构应用到我们设定好的“内容需求列表“中。

交互设计

描述“可能的用户行为”，定义“系统如何配合与响应”这些用户行为

概念模型

概念模型即用户对于“交互组件将怎样工作”的观点。概念模型应符合用户需求且在情理之中，需要了解用户对网站模式的想法，帮助我们挑选出最有效的概念模型，理想的概念模型应该符合用户交互行为的期望值。一个概念模型可以反应系统的一个组件或者整个系统。

（例如，“购物车“在典型的电子商务网站概念模型中是一个容器。这个概念模型同时影响了他的视觉设计和界面上使用的语言。他是一个装东西的容器；作为一个容器，我们“放进东西”到“推车”中，以及从里面“拿出东西”来，系统必须提供能完成这些任务的功能。如果为“订货单”则使用“编辑”来代替“购物车”的“放进”与“拿出”。）

错误处理

将系统设计成不可能犯错的那种，使错误难以发生，系统应为用户提供从错误中恢复的方式（如“撤回功能”），交互设计会处理每一个级别的错误，以确保更高比例的用户能有积极的体验。

信息架构

信息架构即研究人们如何认知信息的过程，对产品而言，信息架构关注的是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。

结构化内容

在以内容为主的网站上，信息架构主要的工作是设计组织分类和导航结构，让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容。需要设计出让用户容易找到信息的系统。网站结构不仅要帮助人们找到东西，还必须教育、通知或说服用户。信息架构要求创建分类体系，这个分类体系将会对应并符合我们的网站目标、希望满足的用户需求，以及将被合并在网站中的内容。建立分类体系两种方式：

（1）从上到下。由战略层驱动。根据产品目标与用户需求进行结构设计。先从最广泛的、有可能满足决策目标的内容与功能开始进行分类，然后再依据逻辑细分出次级分类。主要分类与次级分类的层级结构，将内容和功能填入。

（2）从下到上。由范围层驱动。先从已有资料开始，放到最低级别分类中，然后将它们分别归属到较高一级的类别，从而逐渐构建出能反映我们的产品目标和用户需求的结构。主要分类与次级分类，根据对“内容和功能需求的分析”而来的。

分类层级间的跳转：结构质量最重要的标准，是用户是否认为每一个步骤是合理的，以及当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务。

产品升级与更新：一个高效结构的优点就是具备“容纳成长和适应变动”的能力。一个适应性强的信息架构系统，能把新内容作为现有结构的一部分内容纳进来，也可以把新内容当作一个完整的新部分加入。当新内容不断累积你需要重新审视网站的组织分类原则。在每次较大规模变更网站结构之前，最好提前通知用户。

一个完整的用户体验，包括网站结构，都是建立在对网站目标和用户需求的理解之上的。

结构方法

信息架构的基本单位是节点。节点可以对应任意的信息片段或组合，小到一个数字，如产品价格，大到整个图书馆。处理的是节点，而不是页面、文档或组件，需要使用一种共同的语言和一组共同的结构的概念来对付各种不同的问题。四种节点结构类型：

（1）树状结构或中心辐射结构。节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。

（2）矩阵结构。允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的维度移动；矩阵结构能帮助那些“带着不同需求而来”的用户，使他们能在相同内容中寻找各自想要的东西。（例如，某些用户通过颜色来浏览产品，有些通过产品尺寸来浏览，矩阵结构能容纳两种不同用户）；如果期望用户把这个当成主要的导航工具，最好不超过三个维度的矩阵。

（3）自然结构。不会遵循任何一致的模式，节点是逐一被连接起来的，同时这种结构没有太强烈的“分类”概念；对于探索一些列关系不明确或一直在演变的主题很适合；没有给用户提供一个清晰的指示，从而让用户能感觉他们在结构中的那部分，鼓励自由探险的感觉，如娱乐或教育网站。

（4）线性结构。连贯的语言流程是最基本的信息结构类型，书、文章、音像和录像；经常用于小规模的结构，如单篇的文章或单个专题；大规模的线形结构被用于限制那些需要呈现的内容循序对于符合用户需求非常关键的应用程序，如教学资料。

组织原则

（1）节点在信息架构中是依据组织原则来安置的。

（2）组织原则决定哪些节点要编成一组，而哪些节点要保持独立的标准。

（3）不同的组织原则将被应用在不同的区域和网站不同的层面。（例如，一个树状结构的公司信息网站，最上层类别为：“消费者”“企业集团”“投资者”，组织原则是“不同内容所针对的观众”，又如“北美洲”“欧洲”和“非洲”，使用地区作为另一种组织原则是满足全球使用者需求的一种方法）；

（4）产品最高层级使用的组织原则紧密围绕“网站目标”和“用户需求”。结构中较低层级，内容与功能需求将对你所采取的组织原则产生重要影响，（例如，一个做新闻内容的网站经常以时间循序作为最显著的组织原则，实时性对于用户来说是唯一重要的因素，对网站的创建者也同样重要（强调这些内容的实时性））。

（5）创建一个能与“我们的目标”和“用户需求”相对应的、正确的结构，（例如，一个汽车网站，依据汽车外观、型号和类型来组织信息，如果我们的用户是每天买卖、运送汽车到国外的专业人士，重量就变成一个非常重要的因素，汽车本身的燃料经济和引擎类型变得比较不重要），这些属性被称为截面，能为任何内容提供一套简单、灵活的组织原则。

（6）在创建结构时，要识别出用户心中至关重要的信息，事先预知用户的期望纳入设计中。

语言和元数据

命名原则：描述、标签和网站使用的其他术语。需要“使用用户的语言”并且“保持一致性”

受控词典：强调一致性的工具。开发让用户感到自然的命名原则系统最有效的方式是与用户谈话并了解他们的沟通方式。有助于建立起贯穿所有内容的一致性，明确的资源确保大家能使用用户语言。

类词词典：控制词汇的另一种较为精细的应用方法。提供常用的、但未纳入该网站标准用语的词汇以供选择。可添加内部专用术语、速写语、俚语或缩写词等对其相对应的词汇进行补充；包含词汇之间的类型关系，提供更广义、更狭义或相关词汇的建议。

元数据：“关于信息的信息”，即以一种结构化的方式来描述内容的信息。（例如，一篇关于志愿消防队如何使用最新产品的文章，元数据可能包括：作者名、发布日期、内容类型（如案例研究或文章）、产品名称、产品类型、客户所在行业（如志愿消防队）、其他相关信息（如市政代办处或紧急情况服务））。使用受控词典或类词词典对于建立包含元数据的系统特别有用。好的元数据能提供可靠的搜索结果，帮助用户在网站中更快速地找到信息。

搜索引擎+类词词典+元数据，用户能得到高度精准的、相关的搜索结果，甚至可以推荐一些用户可能感兴趣的相关主题。

团队角色和流程

信息架构或交互设计的主要文档是示意图。视觉化地呈现结构，是表述“分支、群组、组件之间的联系”的一种最高效的方式。示意图成为“网站地图”。

架构图：内部用来描述这种网站结构工具的术语。架构图最重要是记录概念关系：哪些类别需要放一起，而哪些需要保持独立？在交互过程中哪些步骤要怎样相互配合？

视觉辞典：图解网站结构的系统。是一个提供非常简单（结构图）到非常复杂（流程图）的示意结构的系统。

四｜框架层

框架层主要关键词为界面设计、导航设计、信息设计。这一层用于确定用什么样的功能和形式来实现，关注独立的组件以及他们之间的相互关系。确定页面上交互元素的位置，包含按钮、控件、照片、文本区域位置。用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率；定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户浏览不同的商品分类。

习惯和比喻

布局符合习惯：下意识就能完成的事情。统一的处理方式，让用户可以应用已经从系统的其他部分所了解到的知识，这有助于用户更快地到达自己的目标，更少地犯错。

有效地使用比喻，就是要减少用户在“理解和使用你的产品功能”时对猜测的要求

界面设计

界面设计是安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。选择正确的界面元素，帮助用户完成他们的任务，通过适当的方式让他们容易被理解和使用，这些功能如何被用户认知到。需要考虑可交互元素的布局。界面元素包含复制框、单选按钮、文本框、下拉列表框、列表框、按钮。

导航设计

导航设计是屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。考虑在产品中引导用户移动的元素的安排，清晰告诉用户“他们在哪儿”以及“他们能去哪儿”。导航设计三个目标：

（1）必须提供给用户一种在网站间跳转的方法。能促进用户行为

（2）必须传达这些元素和他们所包含内容之间的关系。理解“哪些选择对他们是有效的”

（3）必须传达出他的内容和用户当前浏览页之间的关系。理解“哪个有效的选择会最好地支持他们的任务或他们想要达到的目标”

导航系统分为：

（1）全局导航。提供覆盖整个网站的通路；提供用户从网站最终页面到其他地方的一组关键点。经典应用就是在导航栏放上能到网站所有主要栏目的链接。

（2）局部导航。提供给用户在这个架构中到“附近地点”的道路；只提供一个页面的父级、兄弟级和子级通路。

（3）辅助导航。提供了全局导航或局部导航不能快速达到的相关内容的快捷途径；提供了分类方面好处（允许用户转移他们浏览的方向，而不需要从头开始），同时能让网站保持一个主要的层级结构。

（4）上下文导航（内联导航）。嵌入页面自身内容的一种导航。如一个在页面文字中的超级链接。

（5）友好导航。提供给用户他们通常不会需要的链接，但作为一种便利的途径来使用。如联系信息、反馈表单、法律声明。

（6）远程导航。没包含在页面结构中，以自己方式存在独立于网站的内容或功能。常见的有网站地图，给用户一个简明的、单页的网站整体结构的快捷浏览方式；提供所有一级导航的链接，并与缩进显示的、主要的二级导航链接起来。

（7）索引表。按字母顺序排列的、链接到相关页面的列表。服务于不同信息需求的不同不同用户；对涵盖不同主题的、大量内容的网站有效。

信息设计

信息设计是一种促进理解的信息表达方式；如何呈现信息，使人们能很容易使用或理解他们。需要考虑传达给用户的信息要素的排布。能“反映用户思路”和“支持他们的任务和目标”的方式来分类和排列这些信息元素。

指示标识：帮助用户理解“他们在哪”以及“他们能去哪”的系统。“哪条路能使他们离自己的目标更近”。颜色标识、图标、标签系统、排版帮助用户加强“你在这里”。

线框图

页面布局是将信息设计、界面设计和导航设计放在一起，形成一个统一的、有内在凝聚力的架构。参考结构图表或其他交互文档、内容需求或功能规格说明来阅读线框图。线框图用来保证产品能否满足战略层、范围层、结构层；帮助负责建设网站的人来回答如何运作。线框图是整合在框架层的全部三种要素的方法：

（1）通过安排和选择界面元素来整合界面设计

（2）通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计

（3）通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计

五｜表现层

表现层主要关键词为感知设计。表现层解决并弥补“产品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题。

合理设计感知

嗅觉和味觉使用较少；触觉应用有屏幕交互产品通过振动与用户互动；听觉即声音不仅可以用来通知用户，还可以使产品变得更具个性；视觉表现最为重要，其中战略目标之一：传达品牌形象。

忠于眼睛

眼球追踪仪器用于测试人看到什么，及他们的视线是如何在屏幕上移动的。找主要设计要素的方法：

（1）询问他人

（2）眯着眼睛或斜着去看页面，或走到房间另一头看

（3）自己或被测试人对被吸引的页面元素进行排序

如果是成功的设计，用户眼睛的移动轨迹模式应有两个重要特点：

（1）遵循一条流畅的路径

（2）为用户提供最有效选择的、某种可能的“引导”，能支持用户与产品交互去完成某个目标和任务，这些引导不应该分散用户对那些“能完成目标的信息或功能”的注意力。

对比和一致性

对比。把用户的注意力吸引到界面中的关键部分的重要手段，帮助用户理解页面导航元素之间的关系。对比是传达信息设计中的概念群组的主要手段。如不同的颜色、醒目的图形。核心是让差异必须足够清晰，用户能足够分辨出某个设计选择是特意要传达一些信息的。

保持一致性。使设计有效地传达信息。将视觉元素的大小保持一致的尺寸。可创建栅格线来指导布局，通过母版来确保设计一致性。

内部和外部的一致性

内部一致性问题。在产品的两个不同的地方反映了不同的设计方法：解决方法是建立在对网站框架的深刻理解上，确定有可能在产品各种各样的界面、导航和信息设计等不同环境中反复出现的设计元素；设计出每个独立的元素，试着在不同环境中应用他们，然后在需要的时候进行调整；设计应该成为一个系统，作为一个有凝聚力、连贯的整体来使用。

外部一致性问题。这个产品没有在同一企业的其他产品中，反映出被使用的相同的设计方法。“统一的品牌识别形象”呈现在产品每个层级的设计中，对企业的印象和理解企业定位。

配色方案和排版

配色方案。色彩是向外传递品牌识别的有效方法；核心的品牌色彩，应用在企业所有材料中。

排版。如何使用字体或字形。正文的排版优先级：文字的可读性要求>网站的风格要求 （Helvetica、Times）；题目，导航元素优先级：网站的风格要求>文字的可读性要求（风格强烈的字体）。有效地使用字体的原则：不要使用非常相似但又不完全一样的风格。

设计合成品和风格指南

视觉模型（或设计合成品）。对线框图最直接的模拟，他是从已选定的组件中建立起来的、一个最终的可视化产品；视觉设计不一定要精确地按照线框图来做——只要他考虑到了相关的重要级别以及线框图中各元素的组合关系。

风格指南。记录设计系统，保留每一次更改、符合最新的标准和惯例的风格指南；承载这些设计决策的权威性文档是风格指南；确定视觉设计的每个方面，从最大到最小的范围内所有元素；影响产品的每一个局部的全局标准（比如设计栅格、配色方案、字体标准或标志应用指南）通常是风格指南中的第一部分；风格指南还包括某一个模块或网站功能的具体标准。包含各个层级的标准从独立界面到统一的导航元素；总体目标是提供足够的细节来帮助人们将来作出明智的决策；创建风格指南有助于在一个分散的企业中实施设计的一致性

最后

要素的应用

成功的方法两个特点：

（1）了解你正在试着去解决的问题：了解问题出在了哪一层，试着解决。

（2）了解这些解决办法所造成的后果：每个改动都会产生连锁反应。

用户体验决策体现在以下这些场景：

（1）由现实决定的设计。发生在当用户体验的结构遵循背后的技术时。遵循技术去设计产品，不一定设计出会对用户友好的产品。更多时候应该综合考虑两者。

（2）由模仿决定的设计。发生在当用户体验依靠于来自其他相似产品时。这些软件的情况对你的用户或产品来讲可能并不合适。

（3）由领导决定的设计。发生在当用户体验由个人喜好代替了用户需求或产品目标驱动体验决策的时候。这样可能已经忽略了应该用于驱动你做出决策的战略目标。

提出正确的问题

将每一个决定都建立在对其背后议题的理解之上。先问自己：你为什么要这么做？

想办法从已有或低成本可到手的信息下手，有理有据的调整用户体验。

要在设计进行中进行用户体验评估，而不是在项目快要结束的时候。

也不要在项目结束的时候做所谓“用户接受度测试”，这样会导致无数设计中的假设在没有经过任何检查的情况下形成了用户体验。在已经完成的产品中通过用户测试中揭露这些假设是极度困难的，因为它们藏在了界面和交互的外衣下面。还有，用户测试只是了解用户和保证良好体验的其中一种手段，测试永远无法取代一个考虑周密的、准备充分的用户体验设计过程，好产品基于对用户的准确理解。要做到“比用户自己更准确地去理解他们需求”。

马拉松和短跑

用户体验开发过程是一场“马拉松”而不是“短跑”。用户体验层层相扣，从产品开发之初，在整个开发流程之内，始终从完整的用户体验出发。每一件与产品用户体验有关的事情都是有意识地、明确地决策的结果，只有这样你才能确保这个产品同时满足你的战略目标和用户需求。