招商银行✖️服务体验设计2020

-服务设计引领用户与商业的美好-

「项目背景」

首面经营是银行与用户线下网点接触的关键时刻，招行作为零售银行之王，现阶段开卡客户体验与他行无差异，同时业务产品也难有接触与转化机会，只是通过强制绑定操作实现，开卡客户体验差

「核心成果」

1 从品牌角度，增加零售银行品牌记忆点，构建关键时刻的品牌差异化体验

2 从企业角度，从强制绑定营销到构建用户主动探索的业务趣味产品体验，增加销售可能

3 从网点运营角度，减少大堂专员主动营销KPI负担、安抚等候焦虑客户的运营负担

4 从用户角度，用户能通过有趣的互动体验收获开卡外适合自己的理财方案及专属惊喜礼物，提升

客户情绪体验