OLX的可用性案例研究
本文我想来探讨一下OLX这款应用。
《OLX的可用性案例研究》
作者：Aldi pratama
翻译：
AUG小组：小卯、Alina.M
排版：丝鹿
本文我想来探讨一下OLX这款应用。
OLX 是一个提供优质商品及二手产品的交易平台，包含了电子产品、汽车、住房、家用电器、各种服务以及人才招聘等。
我经常用 OLX 来出售二手物品。但在使用时，发现一些问题。
产品分析
我开始做竞品分析，从用户界面、用户体验、用户流程和用户评论这几个方面入手。
当地的竞争对手主要是Jualo和Carousell。
用户评论
我开始思考其他人是不是跟我有同样的疑惑？然后我在 App Store看到了一个评论，发现了同样的问题：
缺少搜索栏
创建广告时遇到困难
难与卖家互动或沟通
功能问题
用户体验流程
接下来，我将会探讨一下用户从搜索产品到购买决策过程中的用户体验流程：（如下图所示）
痛点
用户界面应该优化，可以通过获得的数据设计解决方案
应用中没有聊天功能，以至于用户和卖家之间无法沟通
没有对卖家的评价，大大降低了用户购物的信任度
解决方案
根据这些痛点，我试着设计解决方案，并增加新功能来提升用户体验。
首页
整个首页改版：
轮播：推销OLX的产品
分类：快捷找到需要的分类
智能推荐：根据用户的喜好推荐产品
产品列表
因为我已经改版了整个首页页面，所以我将拿当前OLX的首页和旧版的产品列表进行比较。
新版中我缩小了付费广告的banner。每一个付费广告的功能仍然和以前一样，将会优先于其他产品在顶部置顶展示。
在新版的产品列表中我还增加了一些新的功能，比如通过交谈和讲故事来销售产品。
讲故事
根据我的研究发现，OLX的用户粘性较低，比如，当用户发现他们想要的产品时，都很少打开OLX的App。
为了增加OLX App的吸引力，我新增了一个为所售产品讲故事的功能。假设用户最初没有购买产品的欲望，在看到卖家所描述的故事后，也产生购买欲。
因此，卖家应该让产品在他们所创作的故事中越有趣越好。
产品详情
我做了很多在产品详情页上如何进行介绍的尝试。我也想突出与AppStore评论相挂钩的聊天功能，在此之前用户很难与卖家进行顺畅的交流沟通。
产品评论
目前，OLX没有评论功能，然而卖家销售产品的信用，直接影响了用户是否直接购买产品。
通过评论功能，买家可以判断卖家信用是否良好。并作为购买物品的参考。
因为时间有限，调研和数据量较少，这只是一个简略的案例研究结果。所以仍然需要更深入的分析和额外的测试来完善这份案例研究。
最后，希望你们喜欢这个案例研究。我很期待来自你们的反馈，欢迎在下方评论交流。
原文：https://medium.muz.li/olx-a-usability-case-study-1399571ad861
