本期大咖：

董懂，现任宜人贷设计经理，UGD lab 联合创始人。

在创新工场，网易游戏，设计过多款下载量过亿的游戏。在猎豹移动、今日头条负责过 PhotoGird、TOPBUZZ 等多款日活过万的 App 设计。

随着国内互联网逐渐走入下半场，人口红利、流量红利、资金红利都在不断萎缩。如何低成本高效的增长，成为当前互联网企业发展的关键。在增长为王的时代背景下，设计师如果依然只沉浸于产出设计稿而不关心上线效果；依然仅从定性而非定量的方式检验设计成果；依然只是需求的接收者而非产出者；这样的设计师只会离公司的核心越来越远。

宜人贷的 UED（User Experience Design）团队成功转型为 UGD（User Growth Design）用户增长设计。并提出“设计驱动增长”的概念。无疑是在互联网的新趋势下重新定义了设计。本次蓝湖有幸采访了宜人贷设计经理董懂，她道出了关于“增长时代，UGD 驱动增长”的那些事，本期【蓝湖大咖访谈】，等你来找答案。

UGD 的到来

UGD（User Grouth Design）用户增长设计，是最近几年才提出的观念。

-UGD 的面世

要搞清楚 UGD，首先你要明白增长是什么？增长的定义是“以用户为中心，持续的以最小成本创造最大价值”，有四两拨千斤的效果。

2015 年，国内互联网进入下半场，流量红利的萎缩促使了增长黑客的诞生。市场上出现了更多以用户增长为目标的职能。2018 年，《破茧成蝶》作者刘津老师正式提出 UGD 的概念，主张“以用户为中心，以增长为导向”。其思想体系是：“以用户为中心，通过差异性洞察找到增长的爆破点，持续以最小的成本创造最大价值”。

-华丽的转型

宜人贷 UGD 团队从 UED 团队转型而来。UGD 倡导在增长时代下，设计师要跳出原有的思维方式和工作范畴。以用户为中心，以增长为目标，通过设计思维和增长思维的结合，发挥设计师特长，帮助公司找到增长的解决路径和方案。并通过全流程的量化评估，助力公司业绩增长。

经过一年多的时间沉淀，作为曾经传统 UED 团队的视觉设计师，宜人贷视觉设计师也经历了巨大的转变，开始为企业创造更大的价值。

驱动增长的 UGD 设计方法

宜人贷 UED 团队在升级 UGD 之后，做出了非常亮眼的成绩。    为什么宜人贷 UGD 设计团队能屡次获得好成绩，驱动增长？问到这个问题，董懂老师以宜人贷为例，介绍了 UGD 的设计方法：

-明确公司的北极星指标

北极星指标，指的是现阶段高于一切的唯一重要指标。

为了方便理解北极星指标，不妨问自己以下五个问题：

① 是否代表了产品的核心价值？

② 这个指标能反应用户的活跃程度吗？

③ 如果这个指标变好了，公司是不是在朝着好的方向发展？

④ 是不是很容易被团队理解和执行？

⑤ 是先导指标，还是滞后指标？

北极星指标是因时而变的，在产品的不同阶段皆有区别：

👉在产品探索期，找到产品的正确方向，关注用户的留存和推荐意愿是最重要的；

👉到了成长期，明确核心优势占领市场，关注新增用户数/活跃用户数成了重点；

👉成熟期提升产品的商业价值，关注付费用户数/客单价/成本率是核心；

👉而到了增长第二曲线的探索期，挖掘多元化需求发掘新的增长点，成为了最新的北极星指标。

对团队而言，明确指标，让所有人都有共同的战略目标，大家心往一处使，一环扣一环，最后的成果也会有突破。

-从用户洞察出发做设计

接下来要进行用户差异化洞察，通过对高阶用户的洞察确定设计的一级方向。再通过北极星指标对其进行指导和验证。

👉常规的用户调研方式重视方法和流程，过程一般是：

“制定调研计划 → 发放问卷 → 数据分析 → 线下访谈 → 生成调研报告”，

结果常常导致调研报告冗长且缺乏重点。

👉UGD 的调研方式重视目标，关注用户的差异化。UGD 的调研过程一般是：

“人口信息统计 → 用户聚类分析 → 用户访谈，得出差异性 → 问卷分析差异性验证”，

将冗长的报告浓缩成一张纸，结果一针见血。       

     

-使用用户增长地图，来寻找二级增长机会点

用户增长地图是 UGD 思想结合增长思维而诞生的。用户增长地图向 UGD 团队展示了用户生命周期的全景图。它包含了所有的营销和体验点，帮助我们找到提升商业价值的二级机会点。 

            

宜人贷通过差异化洞察，得到结果：一级方向是“突出额度高”。得出一级方向后，再通过用户增长地图，找到若干二级机会。

再根据二级机会的一些筛选方法，率先确定优先级，以宜人贷为例：

👉优先级1：优化借款流程，提前展示预估额度、精简流程，从而提高流程转化率；

👉优先级2：优化首页，引导更多用户选择公积金借款模式，从而提高借款转化率；

👉优先级3：优化营销落地页面，突出宜人贷额度高、平台靠谱、操作便捷的特点，从而提升注册转化率。       

  

-精益数据闭环，落地三级增长

在确定二级机会和优先级后，宜人贷团队会采取精益闭环的设计方法来做设计。

👉传统的设计流程是：发现问题 → 定义目标 → 设计优化 → 数据验证。

其中存在一些缺陷，比如目标难以量化、方案较为主观、成果难以复制、数据指标具有偶然性等。

👉而精益增长闭环流程是：确定增长指标 → 假设 → 分解 → 实验。

因为指标与产品核心价值相关且可量化，结果往往可以驱动指标提升；提升原因明确，结果可复制；可持续提升；驱动创新；高效闭环避免无用功。

-增长链，延续四级成果

使用增长链的方法，让增长遍地开花。宜人贷在复制使用增长组件之后，页面转化率得到了非常明显的提升，上升了 20.9%。这样的成功案例数不胜数。验证成功的经验批量使用，不仅效率高，而且效果好。这是 UGD 的一个特色，也是优势。

UGD 团队中的视觉设计师

-优秀的协同能力

高效协作，互联网团队都在追求的目标。高效的协作方式，能帮助设计团队更高效的为企业获得增长。设计师个人也要从我做起。UGD 团队的视觉设计师在思维和行动上，都应该是高效的。

现在市面上有蓝湖这类产品设计协作平台，例如手动标注、手动切图等工作都可以轻松搞定。每天多出的两个小时，用来学习、提升自己更划算。

-增长组件库，让一个人成为一个团队

宜人贷在 GPL 组件库上线之后，应用 GPL 的页面转化均有明显提升。减少了大版本迭代的开发工作量，负责业务线的设计师也由原先 6 人降为 0.5 人力，效率非常高。

UI 设计师大部分的工作都是体力活。GPL 的出现，首先解决了大团队多人协作的问题，解决了不同产品线之间因为缺乏沟通，导致风格流程不统一问题。

建立好的组件，可以添加到蓝湖【设计规范云】。团队共用组件库，从而让设计落地还原度更高，且更贴近产品。在 GPL 组件库完善之后，各产品线的 UI 设计师也从每天繁复而又无聊的拼页面工作中解放出来，只要留点时间维护一下组件库就可以了。

从产品价值的角度来说，通过前期的增长实验，保证 GPL 组件库中的组件是可以让数据增长的，从而各条业务线数据达到批量增长。

-具备大局观

大局观是非常重要的方面。

增长团队中的设计师，要关注行业环境，关注公司发展。做设计要从提升产品价值的角度出发，而不仅仅只是关注现在流行什么视觉风格，并将其直接应用到产品上。在有些同行眼里，宜人贷的设计可能并不是设计师眼中最好看的，但是却是最有效的。

未来的视觉设计师

设计行业一直在大步向前。从美工时代的需求驱动，注重效率；到 UED 时代的问题驱动，注重专业；再到 UGD 时代的价值驱动，注重精益。每一个阶段对视觉设计师的要求都更高了。

未来的视觉设计师，应该业务水平快，出活快；对增长指标和用户有深刻的理解，认同”设计最终为用户服务”；不歧视简单却有效的设计。增长时代的到来，设计师现在不单要在提升用户体验的角度做设计，还要从产品价值出发，在了解产品策略的基础上做设计。用设计思维、设计方法探索公司价值增长的机会。

总结

现在已经进入互联网下半场及大数据时代，为了适应时代，我们需要改变。UGD 的思想“以用户为中心，以增长为导向”或许是一个好的解法。设计师在具备创意、设计技巧优势的情况下，结合业务方的务实精神，具备 UGD 的“增长”特质，追求商业价值回报，必将创造出为价值而生的设计。

面对已知的威胁和挑战，我们能一一攻克。未来的设计圈或许会发生翻天覆地的变化，但好学的你，一定能从容不迫的应对。