本期大咖：

范志鹏 / Terry

EICO 上海 GM & 创意总监

历任思科中国云协作部门设计经理，点融网用户体验设计总监。有着丰富的各平台设计及设计管理经验，曾多次在 UXPA、人人都是产品经理、携程 UED 大会、互联网早读等活动中进行交流分享。

从不被重视的美工，到驱动增长的设计，以阿里为首的大厂开始重新思考设计的价值。互联网行业的设计师正经历着一场机遇和挑战并存的考验。是被后浪拍死在沙滩，还是站在风头浪尖成就自我？本期【大咖访谈】有幸邀请到后者，为大家分享一位设计师的进击。

机遇成就有准备的人

说起设计行业的发展，Terry 提到自己刚入行时，只有少部分组织在推广 UCD 的概念，大环境里设计师很不被尊重，常常会被称为美工。时至今日，设计师在产研线中的地位变得越来越重要，大家对设计的理解也超越了原有简单的表现层面。

随着移动互联网的普及，一方面公众对体验的认知在加强，要求也在变高，这迫使企业重视产品、重视体验；一方面各大厂也在积极举办 UED 大会，代表行业对外发声，积极扩展设计的边界，带动整个行业向上发展。

此外，新技术、新产业的发展，例如可穿戴设备、VR，还有这两年正值风口的新势力造车，设计师在全新的领域中扮演举足轻重的角色。今时今日，设计师们有了更大的舞台，更多的机会，更广的成长渠道，还有更充分的尊重。毋庸置疑，这是设计的好时代。

在这样的时代，对设计师们有新的需求，同时也有新的挑战。挑战主要是两个方面：

一是在产研线的全流程上，如何让设计师成为环节中不可或缺的存在，创造更多的价值。设计师不仅需要立足自己的岗位，为用户设计，更需要去了解业务逻辑，能和产品经理甚至是老板们去讨论产品策略；不仅能做好设计细节，更能跳脱出设计细节，更全面的考虑，去寻求设计和商业的平衡。 

二是在跨领域的工作中，如何快速的进入角色。新零售、车联网、智慧城市、区块链等等新产业中的设计工作将面临许多未知，设计师需要有很强的学习能力，敢于跳出自己的边界，去了解和接触更多也许看似与设计无关的环节，透过表面去挖掘本质，找到可循之迹，才能更好的在过往跨领域的设计工作中找到可借鉴的思路。

举个例子，当我们设计一个按钮：

👉 设计师不仅要考虑它的视觉（大小、圆角、颜色）、交互（点击效果、摆放位置、点击后跳转去的页面）等等，更需要明白按钮背后的点击率、转化数据漏斗、以及和商业目标之间的联系。

👉 设计师不仅要通过设计经验和方法来指导，更要从数据和业务层面进行思考。

👉 设计师还要全链路的考虑问题。以购买电影票的线上 APP 为例，除了考虑选座购票流程体验的问题之外，是否还能考虑到其他线下服务触点，比如该影院空调温度比较低，可以尝试将线上购票的体验链路扩展出去，在确认订单的环节中对用户进行提示，同时提供租借毛毯的服务。

如今用户买的不仅是一个商品，更是体验过程，我们需要跳出界面，为每一个触点去创造良好的体验。

做能驱动增长的设计

近年来，设计行业都在讨论用户体验设计驱动产品增长的话题，就此，Terry 分享了一个案例，是他在金融行业时期做的微信支付功能。

📌 项目背景

引入微信支付，可以大大降低新用户注册后首次投资的门槛，因为其他三方支付需要进行绑卡操作才可以进行投资，而微信支付不需要。

但是微信支付的手续费比其他三方支付贵将近一倍（需要平台承担），如果用户在完成首充后还在继续使用微信支付的话会给平台带来很高的运营成本。

业务部门在商务就绪后迟迟未上线微信支付。

📌  业务分析和场景思考

1⃣️ 由于用户提现都需要通过绑卡完成；

2⃣️ 结合过往用户的复投大多都发生在首投结束后的数据；

3⃣️ 大家潜意识里认为使用微信充值会很方便；而实际上要经过多个点击步骤，比如弹窗提升是否打开微信，然后唤起微信后操作完成再点击确认回到 APP，这个过程远繁琐过绑卡后的一次验证码即可充值；

4⃣️ 将绑卡后用户的充值默认选项为绑定银行卡，进一步减少复投使用微信的可能性；

5⃣️ 微信支付充值限额远低于绑卡支付。

结合以上五点，他们认为老用户及新用户二次复投会使用微信的比例并不高。在这样的理由也无法说服谨慎的业务部门后，他们做了一系列解决方案：

➡️ 设计了注册后引导微信首充的流程；

➡️ 考虑了老用户在常规充值页面中微信支付的流程，制定了严谨的A/B测试方案，设计了考核指标；

➡️ 考量上线微信支付后对新注册用户 1/3/5/7 天内首投转化率，以及此段时间老用户使用微信投资金额占总金额比例及新用户转化 15 天后（新手投资团期限是15天）通过微信支付进行复投的投资金额占比；

➡️ 抽样手机尾号 9/0，进行 1/5 用户的数据验证。

结果新用户首投转化率在不同天数内转化有 3%-8% 的提升，而老用户使用微信投资的金额几乎忽略不计，新用户使用微信复投的金额仅占总复投金额的 2% ，成功验证了设计的正确性，上线了微信支付，给公司带来直观的商业回报：投资用户数和投资金额。

整个过程 Terry 和他的团队通过设计经验大胆假设、然后用专业的设计方法严谨推导、最后通过数据验证来证明结果。可以说是一次很成功的设计驱动数据增长的案例。

灵感源自积累和练习

现在作为 EICO 的创意总监，Terry 接触的企业更多，需要做的项目也更加多元化。

他的工作更偏向于帮助团队一起去深度梳理客户产品的业务，理解诉求，在产品策略和项目流程上进行辅助，在输出物的品控上做一些指导。与优秀的设计师共事，他们在工作时，都是怎么找灵感的呢？

Terry 坦言，没有标准答案。设计师们常做的就是逛设计网站，收集各种好的设计参考，看设计类产品类的文章，看一些案例分析做积累。在这个基础之上，根据 EICO 团队的培训机制，他提出了一些建议：

📌 在搜集的时候尽量不收集成品，比如 UI 稿，海报、运营图等，因为这些都是设计师经过某些灵感激发消化后得到的产物，我们更应该去搜集最原始的素材，比如颜色、形状、材质等。然后自己去解读和分析各种元素，进行属于自己的创意练习。

📌 视觉设计师平时可以多做一些情绪描述及情绪板收集的练习。

📌 交互设计师可以多做一些结构化思考归纳总结的练习。

此外，设计源于生活，EICO 的设计师有的喜欢扫街，有的设计师喜欢探店、看展，这些都是日常积累的途径。

在提到设计师的职业发展，Terry 分享了 EICO 创始人之一 Rokey 在 EICO Talks 演讲中的一个观点：数字化产品是由结构、内容与机制组成。

👉 结构代表的商业模式与用户认知的映射关系。比如打开产品是一个地图，上面有个点代表你的位置，你就知道这个应用一定是和位移有关。结构关乎载体/媒介/认知，处理结构的是能解决业务和产品拟合问题的决策型设计师，工作的内容大多为突破式创新。

👉 内容是信息传达的有效组合。内容关乎信息/美学/传播处理内容的是能解决信息与品牌传播有效性问题的沟通型设计师，工作的内容多为设计表现。

👉 机制是可持续推动用户与业务互动的逻辑。机制关乎逻辑/动机/数据，处理机制的是能解决用户与数据持续性运作问题的策略型设计师，工作的内容多为业务构建。这是一个和以往产品交互视觉的岗位维度很不一样的思考方式，希望可以引发大家一些思考和共鸣。

好的管理者成人达己

设计师取得一定的成就之后，大多会面临从执行者转变为管理者的挑战。

Terry 从 0 到 1 搭建设计团队，走到设计管理的岗位，这个过程过渡得比较自然，没有经历特意去提升相应技能的过程，更像是先有挑战再攻克并胜任的过程。

他认为，从执行者到管理者中间，还会经历“引领者”这个阶段。设计师需要先拥有独挡一面的能力，包括足够的产品思维，跨团队高效沟通，设计指导以及一定的多线程并行。设计行业里应该很难存在纯管理，如果没有足够硬的业务能力，是难以服众带领设计团队的。在这些的基础上，才会考虑同级管理，向上管理，团队建设，绩效管理等。

对于在职业上升期的设计师们，Terry 的建议是：先问问自己想不想做管理，适不适合做管理，千万不要有那种“工作几年后就该做领导”的思想，专家路径也是非常好的选择。如果你认为自己擅长处理人与人的关系，敢于承担，能够权衡利弊敢于决策，不惧怕职场孤独，而且还有一定人格魅力的话，相信你会成为一个很好的管理者。

Terry 曾服务于互联网金融这样的重业务行业，作为管理者在传统企业中搭建设计团队，会面临不少的问题。最具挑战的就是如何让企业内部认可设计的价值，相信行业中很多的设计管理者都会面临这个问题。要让企业内部认可设计的价值是没有捷径的，需要花很长时间内外兼修，不仅要有魄力，更要有耐心。

第一步，也是最重要的，是要让团队足够专业。这个专业不仅来自内部专业的设计能力，更要有对外专业的设计流程、输出物规范、沟通规则以及在产线中的深度参与，做这些事情之前你需要得到老板的许可和授权，再与你平级的研发总监、产品总监等达成默契。即使是这样，初期也会有很大的阻力，你需要时刻在战斗状态，去解决可能出现的各种问题。Terry 分享在他自己的案例中，产品研发从刚开始随心情实现，到必须由设计师过审后才能上线，最后达到线上还原度超过 90%，也经历了三个月的时间。

第二步，是设计价值的外化体现。定期和老板同步设计团队的负载和产能，需求承接的人效，以及给产品增长带来的贡献，是个很好的办法。

第三步，在条件允许的情况下，给更多的员工做一些基础的设计布道，或是给产研线之外的一些相关的部门比如市场部、客户管理部去沟通更新的功能设计以及设计理念。此外，得到管理层的支持也很重要。

Terry 很幸运，在金融行业做设计管理期间，他遇到了一个好老板，当时的 CTO 帮助设计团队在整个技术部甚至整个公司去强调设计的价值。做到这些，他经历了从刚入职 6 人的团队到 20 人的团队，主导了 2 个大的主 APP 成功改版，团队张增长到 30 多人，他带领团队尝试在业内发声，成立了点融设计中心 DDC 品牌，对外输出内容和案例，对外提升影响力，对内进一步建立专业认可度。

与此同时，Terry 在业内的知名度也越来越高，他受邀成为某知名平台的讲师，谈到如何搭建富有战斗力的 UED 团队， Terry 表示需要因地制宜、因材施教，就团队专业化里的设计流程来说，就有好多门道，针对不同业务特征也会略有差异。就总体而言， UED 管理的问题大致可以根据发展的三个阶段进行划分：

📌 组建（招聘、人才培养、专业化等）

📌 沉淀（管理梯队、分享机制、成长机制、设计师考核等）

📌 扩张（设计驱动、内部创新、影响力等）

他建议，一个好的设计管理者应该懂得知人善任，抓大放小，求同存异，制定好团队成长机制辅以稳固的管理梯队，最终让团队达到一个“没有管理可以自我运转”的健康状况。这样才可以逃离日常繁重的基础管理工作，彻底释放自己，为团队走出去，谋取更多的机会和利益。从而达成设计增长与个人增值的双赢目标。

好产品改变世界，好设计让世界更美好。设计的价值毋庸置疑，只是不同时代的价值体现在不同之处，设计师们更应该与时俱进，找准定位，不断完善、提升自我，这样的设计师，无论在哪个时代，都是最好的时代。

本期蓝湖【大咖访谈】就到这里，再次感谢 Terry 接受蓝湖的采访！你最想看到哪位大咖的采访呢？欢迎在评论区写下你希望蓝湖采访的大咖及推荐理由，点赞最高的一位，我们将送出湖湖公仔，并将竭尽全力邀请你推荐的大咖哦～

用蓝湖，不加班

蓝湖网址：LanhuApp.com

蓝湖，高效的产品设计协作平台