2B与2C的体验设计区别

做了几年的APP也做了近3年的B端设计，从UI到UE再到UX，行业在变、自己也在变。最近打开头条都是说“35岁的互联网人何去何从”、“大批互联网裁员”，在经历 了互联网的疯狂与寒冬时也在思考自己的未来方向。进而最近把所学都记录下来，也是对知识树的重新阶段性梳理。

一、B端的分类

相对2C的产品B端市场、产品的分类更加的具体不会那么多的类似C端“新闻”+“社交类”跨界现象。B端的主要产品有：

简单说Saas层的产品、软件即服务，我提供一个已有的平台满足企业某方面的需求。如纷享销客这类直接提供客户关系管理的系统给企业。

Paas层产品解释为、平台即服务，服务商提供的是可架设的平台。比如BPM类的炎黄盈动这类，企业可以通过Paas服务搭建适合自己当前业务的管理流程。

所以说B端的服务都比较针对特定的场景、目标企业比较明确。在了解这些基本信息后，我们再来与C端的体验设计做对比。

二、B段设计面对复杂功能如何临危不惧

通过更智能、更公平化、更简化且统一的交互与视觉表达，提升B端的设计体验

1、熟悉业务

作为一名设计师在面对复杂的B端功能，前提就是要足够的熟悉业务。比如做好竟品分析、熟知对方在这个功能时怎么设计的、处于什么目的。比如和相关业务部门多了解情况；从销售人员那里了解现场与客户接触时、他们提的最多的需求和期望时什么，从各类市场行业报告得知发展情况，从需求发起者那里得知需求的根本原因。如果有条件就是做实地的考察。

2、平衡多方需求

客户不等于用户，决策者虽然决定了是否购买我们的产品，但往往他并不是使用者，所以我们要深挖管理者的痛点，深挖使用者的需求。在功能内部要综合考虑的时销售部门、运营部门、产品部门的需求，而不是坐等需求的降临。

3、保证产品的用户体验统一

建立统一的设计规范、包含设计组建、视觉元素、交互方式。规范的设计同时要考虑灵活性、模块化，整体的思考。因为B端的产品设计的生命周期相比要长一些。

4、提高易用性、增强幸福感

客户的企业希望通过我们的产品提高工作效率，希望每员工在使用的时候能够创造最大的价值。出来常规的简化交互流程，提供页面的可用性外、通过对业务的理解、将原工作流程的机械化部分转变为自动化，将繁琐的流程交给后台运作。这里既包括底层的工作执行者、也包括企业的管理者。

保证产品的结构足够清晰，虽然使用者具备一些基本的职业素质、但他可能是一个50岁的大妈。通过我们对业务的理解简化使用者的理解成本、提高工作效率给予设计师创造的惊喜，也即是幸福感。