赚钱的宠物企业都在构建复购系统

每一个品牌都在拼命获得流量，研究短视频、直播、达人合作，希望获得更多新客户。但获取客户的成本正在不断上升，如果买完一次就离开，企业只能不断投入新的营销费用，如果用户能够持续复购，那么每个客户所创造的价值就会增加。复购率的重要性无需多言，以下是几个有效提升的方法。

首先，建立品类信任，这也是很多优秀品牌都在做的事情。例如一个品牌长期聚焦宠物电器领域，先做好饮水机，再推出喂食器、猫砂盆、烘干箱等产品。当用户使用某个产品获得良好体验后，下一次购买相关产品时，自然会优先想到这个品牌。消费者只会记住品牌在某个领域的专业形象，所以复购并不一定指重复购买同一个产品，也可能是购买同一品类的不同产品。

第二，构建耗材体系，这是被验证过的商业模式。例如饮水机需要定期更换滤芯，自动猫砂盆需要专用垃圾袋，有的智能猫砂盆甚至搭配带检测试剂的专用猫砂，净化器需要滤网等等。硬件销售只是开始，后续耗材也是长期稳定的收入来源。有的品牌甚至愿意降低主机利润，重点经营耗材的复购。

第三，围绕生命周期开发产品，很多品牌的每个产品之间毫无关联，用户买过一次之后就没有下一次消费理由。例如用户购买猫碗猫砂盆之后，可能也需要购买清洁用品、宠物家具等等。为用户提供全周期的解决方案，他们停留在品牌体系中的时间就会更长。

第四，建立数据和服务体系，随着智能宠物设备的发展，未来复购除了销售产品还销售服务。喂食器记录进食情况，智能猫砂盆监测排泄状态，智能项圈记录运动数据，这些数据有可能成为更多增值服务的入口，例如健康诊断、营养建议、宠粮订购服务等。