B端干货｜消息中心如何设计？

我发现站酷上多是一些完整项目的分享，而在B端设计中，某个功能点的设计才是重中之重。

消息通知是系统的一个必备功能，无论是在门户后台还是App，都需要用到消息通知，以此提醒用户关注一些信息。

消息作为一种信息交换方式，抽象其过程，即为“在达到某一触发条件下，由发送方发送消息给到接收方，接收方可针对此条消息提供反馈”。需要包含以下关键因素：

设计全面、及时、有效的消息通知系统需要对消息的六个关键因素进行全面盘点，通过分步的方式逐步完成消息通知系统的设计。主要分为以下三步：

当前步骤需要对系统中可能会有的消息项进行完整的盘点。盘点消息项可以通过按消息类型走查方式完成。市场上比较有共识的消息的分类方式主要分为禁止、警告、成功三类。但是在实际设计工作中还需要配合以下的消息分类方式去更完整地盘点消息项：

盘点完成的消息项使用下表进行整理，方便产品、设计、研发之间的沟通。

对于 ToB 或 ToG 类含有复杂状态转换以及任务流的产品，除了使用分类的方式盘点消息项，还需要对照流程图或泳道图查缺补漏，避免消息类型的遗漏。

如，顾客线上购买商品并收取商品的商品相关状态变化如下图所示，每个状态都可对应着一条消息项：

当系统内包含多角色，且角色间流程有交互时，则可以使用泳道图的方式进行梳理。在泳道图中的每一条状态变更线，都对应着一个状态变更提醒。其中角色间交互的线，由于需要角色主动处理方可进入下一流程状态，这条消息一般会成为一条待办消息。

需要注意的是，虽然通知的完备性很重要，但某些消息在前期梳理时就需要从清单中剔除，包括：

确定要推送给用户的消息类型后，需要给各消息匹配适合的通知方式。不同的通知方式会有不同的适用场景，可对照下表结合第一步整理的重要性配置消息的触达渠道：

一个好的消息系统需要能有效触达的同时不过分侵扰用户。这就要求我们对系统实际运行中可能会出现的通知量进行预估，并适量调整通知方式，让重要的消息能够更有效及时地触达到用户。

最终调整后的消息数量与提醒强度的关系最好能形成如下图所示金字塔的模式。

对于出现频率较高，且用户不需及时了解每条消息的消息项，可以通过合并消息的方式减少通知的数量。合并主要有两种方式：合并流程过往节点信息和合并同类消息。

对于一些流程类通知，若用户在响应或查看前，流程已经进入到下一阶段，历史节点的信息已经无需了解时，可合并过往流程节点的消息。如淘宝在展示物流时，针对同一订单的物流，仅保留最新的一条。

对于同类型消息过多，且用户不需要一一查看，只需在用户有需要的时候提供入查看完整内容时，自动合并同类型的消息，减少对用户的打扰。如 Instagram 在展示用户动态信息时，会合并同一天同一类型的消息。

智能推送：有条件的系统可根据用户行为分析及用户画像，进行智能推送。如基于用户画像按类型推送运营类消息，基于用户接受消息数量，判断是否合并消息推送等。

出于信息持续性的考虑，触达渠道之间有部分关联关系在制定消息触达渠道时需要注意，如：

通知的内容需要满足简明易懂的同时，还要让用户能够快速处理。根据大量经验总结，通知内容的撰写可使用一个通用撰写公式：

在应用撰写公式写内容时，需注意以下要点：

除了以上通用注意事项，由于渠道本身的特征差异，还需注意以下渠道相关的要点：

在完成通知内容以及操作反馈的梳理后，对消息梳理表格进行更新，补充相关信息：

自此，消息项的盘点已经完成，后续可基于该表格与产品、研发沟通。当业务出现变更时，也需要对表格内容进行同步更新。

消息通知的触达渠道中，电话、短信、push 推送的呈现由系统决定。但是若产品有独立 App，往往需要消息中心去承载全量的消息列表。本章会介绍如何设计消息中心。

不同应用的消息中心处理方式受产品定位、应用框架等因素影响，设计差异化较大。但是可以通过按路径分割去简化设计：消息中心的入口、消息列表的组织方式、消息卡片的样式、消息的设置等几个部分。

主要有底部 tab、个人中心附近的图标入口、个人中心的菜单项等三种入口形式。

从消息中心入口点击后跳转到消息列表。由于消息的即时性，需要按时间维度排列。但是如果产品的消息类型较多，可通过分组合并或者分 tab 的方式提升用户触达消息的效率。

消息列表中的卡片有两种样式可选，一般在一级消息列表使用小卡片样式，让用户有更高的浏览效率。大卡片样式则用于二级消息列表，或当前应用的消息数量较少时。

一般位于消息中心列表页右上角，若可设置项较多，则提供设置入口在二级页设置。一些常用的消息设置项如下：

设计时，首先要确定我们面对的是怎样的业务场景，根据业务诉求确定设计目标，从而选择合适的消息通知方式，不要过度使用通知给用户造成困扰。其次，在目标基础之上选择推送对象，以及具体的推送规则，分流处理信息，充分考虑消息通知的必要性和重要性，再做决定。最后，设计细节决定体验质量。