产品设计体验 - 2

一、【支付宝】手机充值 - 确保财产安全的额外提醒

产品体验

当在支付宝上进行手机充值时，如果输入的号码不在用户的通讯录中，系统会给出明显的提示。点击“充值”按钮后，选择充值的面额，进入下一步操作前，系统还会弹出一个窗口提示用户进行二次确认。

设计思考

当我们使用支付宝进行手机充值时，大部分情况下，我们都是为自己或亲人进行充值。对于这部分人的手机号码，我们大部分都存储在手机的通讯录中。然而，除非我们的记忆力超群，能够完全记住这些号码，否则我们仍然需要将这些号码添加到电话簿中。 我曾经在几年前遇到过这样的情况：我的手机突然收到一条短信，提示我已经成功充值了100元，不到30秒，我再次收到相同的短信。我激动不已，查询话费后发现确实多了200元。然而，两分钟后，这些额外的充值金额突然被扣除。毫无疑问，这是别人充错号码后找回的。

为了避免因手滑输错手机号码而造成经济损失，支付宝在手机充值时，如果输入的号码不在通讯录中，会特别提醒用户。即使充错后可以通过客服找回，但那必定会花费额外的时间和不必要的麻烦。 无论我们做什么事情，都不可能万无一失。然而，支付宝的及时纠错提醒有效地提高了用户的财产安全系数，使用户对产品更加信任。这种用户体验不仅体现了支付宝对用户的关心和尊重，也增强了用户对产品的忠诚度和信任度。

二、【微信】消息提醒 - 到期之前及时获知待办事项

产品体验

在微信的对话窗口中，我们可以长按某条消息，然后从弹出的小窗中选择“提醒”功能。这样，我们就可以根据自身的需求为这条消息设定一个提醒时间。等到提醒时间临近时，微信公众号“服务通知”会再次弹出提醒消息，确保我们不会错过重要信息。

设计思考

当收到一条需要回复或处理的微信消息时，我们可以设置一个提醒，这样在指定的时间点，我们就可以通过公众号推送通知来提醒我们处理这条消息。这样，即使我们的日程安排很紧张，或者有太多其他的事情分散我们的注意力，我们也可以确保不会错过这条消息。这种微信的消息提醒功能可以有效地解决我们忘记待办事项的痛点。

三、【抖音】搜索乱码 - 真实场景考虑

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在抖音APP搜索框输入一串乱码，呈现的搜索结果为儿童作品，比如DIY、玩具、插画、各种模型等。

设计思考

最近在体验抖音搜索功能时，我感到有些惊讶。当我输入一串毫无意义的乱码后，搜索结果竟然都是与儿童相关的作品，如玩具、模型等视频。虽然这些结果看似与关键词毫不相干。我轻轻一笑，以自嘲化解了这份惊讶，然后欣然接受了这一结果。在某种程度上，这种无厘头的搜索行为，也只有小孩子才做得出来。或许，这就是抖音搜索的独特魅力之处吧。

四、【皮皮虾】占位符 - 友好的提示促进友好的交流

产品体验

皮皮虾评论框的占位符，描述中插入了“皮一下”“文明”等词，用以提醒用户在皮一下的同时，不要忘记友好交流，共同维护网络和谐风气。

设计思考

对于网络评论区是一片混乱不堪的场所，充斥着低俗、恶趣味、恶意中伤、假人设、无原则的秀下限等不良行为。这些现象将人类最丑陋、恶心的嘴脸暴露无遗。虽然每个人的文化、性格、经历都有所不同，对于一些事物的认知存在部分差异，但并不能成为恶意中伤、扭曲观点的理由。 皮皮虾评论框的占位符提醒用户文明发言和交流，插入“皮一下”“文明”等词，希望通过明显的提示唤醒一小部分扭曲心理的键盘侠的良知，共同维护网络文明、素质交流，降低用户之间、以及对产品的恶意伤害。 在很多时候，我们似乎都陷入无法调节的争论漩涡中，但我们可以选择理性的思考和文明交流，给对方一份尊重，在良性循环的作用下相互让步并及早终止无休止的争论，让网络回归一片净土。

五、【微信】模糊一下 - 让文字更突出

产品体验

在微信设置状态时，若选择图片作为背景并勾选“模糊一下”，系统会对图片进行模糊处理，降低其细节的吸引力，从而突显文字内容。

设计思考

微信状态自推出以来，一直未受到太大的关注。最常见的理由是其存在时间仅有24小时。这背后的设计理念可能源于产品团队对于用户心情的考虑。例如，如果你设置了一个不开心的状态，它会在一天后自动消失，这也许意味着产品希望用户每天都能改变心情，不要总是处于不开心的状态。 在设置状态并选择图片作为背景时，你可以根据个人喜好勾选左下方的“模糊一下”，这会对图片进行自动模糊处理，产生一种类似毛玻璃的效果，使图片上方的文字更加突出。这种设计可以在视觉上更好地建立界面的深度和层次感。如果你不希望图片过于清晰，或者喜欢界面具有柔和感，不妨尝试一下这个功能。

六、【抖音】个性化推荐 - 把选择权交给用户

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在抖音的设置 - 内容管理中，根据自己的喜好设置系统的推荐内容，避免每次进入都是千篇一律。

设计思考

在智能跟踪和算法的运作下，用户的在线行为总被应用精准把握，但过于智能化并不总是好事。以我在电商平台上搜索了一件心仪的商品为例，之后推荐页面铺天盖地都是同款，买了衣服后还经常看见相同的款式。拜托，就不能给我推荐相同风格、颜色或类似搭配吗？一模一样的推荐是什么意思，我又不是来进货的，这简直就是在推销。买了之后，系统还不断推荐更多同款，让人觉得是强人所难。 智能推荐确实有时能准确预判用户的想法，提前提供便利超出预期。但强人所难只会适得其反。如果不能有把握做好这一点，不如把选择权交给用户。

抖音短视频将推荐内容的选择权交给了用户。用户可以在内容管理中设置喜好、偏好等，进行个性化设置推荐，避免单一途径或系统自认为不错的内容推荐让用户产生反感。用户拥有选择权，就有了一种掌控感。即便推荐的内容不那么满意，用户也不会立即责怪应用，毕竟这是自己的选择。

七、【iPhone】勿扰模式（专注模式） - 应对不同场景的小妙招

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调出iPhone手机的控制中心，点击专注模式按钮，可快捷选择一个勿扰或专注模式，非常方便实用。

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勿扰模式，是为了避免在不适当的时间受到打扰而设置。用户可以在系统设置中预设各种条件，根据需要开启或关闭。然而，很多时候，用户在开启勿扰模式后容易忘记关闭，或者自动关闭的时间总是不合心意，导致用户陷入尴尬境地。

iPhone手机的勿扰模式除了具备常规的设置功能外，用户还可以通过呼出控制中心，点击专注模式入口，选择不同的模式和自动关闭条件来应对不同的场景。例如，在开会一小时后，可以选择“1小时”或“直到我离开此位置”。这样就避免了每次因使用场景不同而需要设置不同时间段的麻烦操作，尤其在特殊场景下能节省很多时间。 产品不仅要满足用户的基本需求，还应在此基础上为用户提供更多便利。勿扰模式按钮不仅仅只是一个开关，而是为了用户在需要时能够更加便捷地使用而设计的。

八、【Keep】长按结束 - 提高产品的容错性

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使用Keep跑步时，界面的操作按钮都是单击有效，唯独结束按钮需要长按3秒才能起作用，目的是为了防止用户在跑步过程中失误操作。

产品体验

当我们使用线上应用进行跑步时，我们会习惯性地将应用保持打开状态，并时不时查看跑步的持续时间和累计距离。这些数据可能成为我们坚持下去的动力，特别是在设定了目标之后。然而，在跑步过程中，由于用户的注意力可能不集中，触控的精准度也可能降低，因此操作失误是常见的事情。如果是无关紧要的误触，可以通过其他操作恢复，但是误触到停止按钮后，如果结束了本次跑步，我们可能会失去坚持下去的动力。

在Keep的跑步页面中，即使不小心误触到停止按钮，也不必担心。用户必须长按停止按钮3秒才能结束跑步。这种设计考虑到了在跑步过程中，用户的精力和思维主要集中在运动上，操作的精准度可能会降低。通过将按钮设置为长按，可以避免用户在非主观意识的情况下误触而导致跑步提前结束，从而失去坚持下去的动力。

一个好的产品不仅要降低用户出错的概率，还要承担用户出错后的后果，以最小化用户的损失。Keep的长按结束按钮规避了用户误触可能带来的损失，提高了产品的容错性，增加了用户对产品的信任度。这种设计展示了产品对用户的关怀和对用户体验的重视。

结语

设计师应当养成一种积极体验产品的习惯，并且悉心记录其中的出色设计细节，这样不仅可以锻炼自己的语言组织和总结能力，同时也是在积累优秀的设计元素和灵感，为日后创作出卓越的作品打下坚实的基础。这种习惯不仅可以提升个人能力，更有助于未来的职业发展。