在同质化现象日益严重的当下，能用的产品千篇一律，有趣的设计万里挑一。对于追求效率、实用至上的企业级系统而言，如何才能打破刻板印象，拥抱更多用户体验的可能性？同时，设计团队又当如何充分发挥专业能力，提升设计在产品决策过程中的影响力？
随着中国经济进入转型升级的关键时期，企业实现全面数字化转型及在线协同办公已成为一种必然的趋势。同时，除了追求转型升级中的效率提升和模式创新，在以人为本的时代，用户体验已然成为数字化变革的重中之重。
美国社会市场基金会的一项研究表明，
快乐的员工贡献的生产力比消极员工平均高出20%
。然而，大多数办公系统往往只关注产品的可用性和可访问性，却忽视了员工在使用产品过程中的个体体验。
作为企业各级系统的集大成者，
员工门户无疑是一款“三多”产品——功能多、场景多，用户角色多
。首先，员工门户不仅涉及考勤、费控等日常办公系统，还与管理决策系统、业务运营系统和IT信息化系统密不可分，上百个大大小小的功能注定让员工在系统中迷失自我。其次，以费控系统为例，实际中的应用场景层出不穷，日常报销、差旅报销和发票丢失等，每个场景都会引发一连串问题，财务人员不是在解答问题就是在解决问题。最后，公司的所有人都要使用员工门户，下级要申请，上级要审批，不同角色有不同需求，每个角色的个性化体验都不容小觑。
当我们试图着手员工门户的产品设计时，便会发现产品需求庞杂且模糊——哪些功能最常用？哪些功能不好用？不同角色有哪些需求？当我们面对一系列问题无从下手的时候，就知道这是用户研究最佳的应用时机。
在实际应用中，用户研究的方法和形式都是灵活多样的。就本次办公系统体验优化项目而言，一方面，我们
通过问卷调查获取定量的满意度评价
，收集常见的系统问题；另一方面，我们
通过用户深度访谈了解各角色的体验历程和行为习惯，挖掘体验痛点
。最终，设计团队通过用户研究输出180+产品体验问题，并同步完成用户画像、用户体验地图和用研报告等相关产出物，为后期产品优化设计提供了有效支撑。但是，用研存在的意义并非是表面问题的疯狂罗列和全盘接收，用研的价值在于识别真正且关键的用户需求，引导产品把握正确的决策方向。因此，设计团队对180+体验问题抽丝剥茧后，最终提炼出当前办公系统存在的三大严重问题：
事实证明，用研提炼的三大问题和降本增效的中心思想始终贯穿后续的产品决策过程，用研总结的细节问题和建议也对后期的设计起到了具体的指导作用。一方面，
用户研究有利于产品团队明确用户需求
，辅助制定正确的产品策略，从而提升产品体验优化的精准度；另一方面，
用户研究有助于设计团队讲述“用户故事”
，一个有理有据的好故事无形中帮助设计团队获取到更多的产品话语权，拥有用户思维的设计师也将从需求的单向接受者转变为决策者，产出的设计也更经得起推敲和考量。
一般情况下，产品在用户需求明确后便可投入正式的设计。但是，对于类似员工门户这类涉及到企业管理及全员使用的系统，不妨在正式设计前开展一次设计工作坊（Design Workshop）。设计工作坊是在相对集中的一段时间内，聚集产品相关干系人，共同探索和讨论产品设计的解决方案。其中，产品相关干系人包括但不限于能拍板的决策人、熟悉业务的产品经理、负责开发的技术人员、了解用户的用户研究员、负责设计的交互设计师和真实的用户。
对于员工门户而言，每一个角色既是产品的创造者，也是产品的使用者
。
常言道，方向比努力更重要。在设计工作坊中，各团队成员深度参与，充分利用前期用研的关键结论，不同角色可从管理层、业务层、设计层和开发层的角度出发，共同把控产品的发展方向，任何试图打破规则的想法在讨论中便会被否决，有效避免了单独设计时可能发生的严重跑偏。鉴于每一个产品需求都由团队成员一起商定，也保证了需求的合理性和落地价值。
其次，创意在设计工作坊中不再是可遇不可求，而是变得有迹可循。思维的拓展，灵感的碰撞，不知不觉间便收获了一个有趣的功能。
最后，设计工作坊作为敏捷体验设计中的一种有效形式，关键产出物也是必不可少的。在此次实践中，设计团队根据第一次工作坊的讨论内容输出了员工门户设计草图，并将草图作为第二次工作坊的内容输入，围绕具体功能模块详细展开细节讨论，根据第二次的讨论结果输出最终的产品需求文档和高保真原型设计图。由此可见，设计工作坊的开展有助于避免后期的重复返工，从而节约了大量的人力资源和时间成本。
高度决定视野，角度改变观念。设计工作坊不仅让设计团队拥有了产品思维，能从更高的视角思考设计的好坏，还让产品团队拥有了设计思维，共同打造产品的用户体验。
产品的功能范围和框架结构都已明确，在保证可用性和易用性的基础上，如何呈现一款有趣的产品呢？至此，才是设计师发挥专业优势的主场。
有趣的产品必然离不开情感化设计，
对于企业级产品而言，情感化设计更是严重缺失
。所谓情感化设计，指通过一定的设计手段，刺激用户反映，激发用户联想并产生共鸣，使其获得情绪上的愉悦和情感上的满足。
根据唐纳德·诺曼的情感化模型，设计可从本能、行为和反思三个维度融入产品之中，分别对应视觉设计、用户引导设计和运营设计。有了情感的产品将不再是冷冰冰的工具，相信用户也能通过切实的体验感受到设计的温度。
综上，拥有用户思维和产品思维的设计团队，不仅具备了深度参与产品全流程设计的能力，也将从更高的层面影响产品决策。
德勤的一项调查曾表示“
80％的高管认为员工体验对公司至关重要，但其中只有20％的高管认为他们的员工体验很棒
”。由此可见，企业级系统的用户体验仍有很大的提升空间，其中必蕴藏着许多设计机会，设计仍大有可为。
