“爆款”产品的秘密是“用户体验”

科技迅猛发展，也让我们见证了太多“爆款”产品。“爆款”似乎不再是传说，而变成了“日常”，它们从无到有、从小到大，甚至在一夜之间红遍大江南北。我们不禁要问：究竟是什么魔力让它们脱颖而出？

是机会、需求、策划、实现、复盘？还是情绪、性价比、场景、传播？事实上，这些看似都是商业成功的关键因素，也是“爆款”产品成功的必要条件，但它们还不是主宰成败的终极“密钥”。真正决定一款产品能否成为“爆款”的内核，是“用户体验”！

iPhone即是代表。实际上，早在iPhone面世之前，智能手机、移动网络，甚至触控技术，乃至移动操作系统都已经存在；iPhone能迅速崛起，靠的正是“用户体验”。它的成功，也让“用户体验”第一次成为公众口中的流行词。Tiktok也是如此，短视频并非他们的独家发明，甚至背后的算法也早在行业中普遍使用。Tiktok真正厉害的是行为设计：从打开app那一刻就开始，用户就变得欲罢不能。这正是现代“用户体验”的核心内容之一。还有ChatGPT，我们总以为它的成功是因为使用了厉害的人工智能技术，但实际上他们推出这个产品之前，同样的AI模型只有几百个企业客户。直到他们做了一个关键改动：为模型提供一个聊天界面。这正是“用户体验”的技巧，让他们的产品在推出5天后即俘获100万用户，两个月后更达到1亿用户。是“用户体验”设计让ChatGPT成为“爆款”。

精通“用户体验”的公司都获得了丰厚的回报。比如苹果、腾讯、小米等等。这些企业都很擅长打造“爆款”产品。但为何大多数企业还没有意识到“用户体验”才是打造“爆款”产品的“密钥”？这是因为许多管理者对“用户体验”的定义产生了误解。他们把“用户体验”当作了一种“外观”的设计，比如说：“交互设计”、“界面设计”或“视觉设计”；或者只是提高“客户满意度”等等。但实际上，“用户体验”是一种新的高阶商业能力，是一种复合能力，而且往往是很多管理者现有知识中的“盲区”。

对“用户体验”的误解在企业中很常见。但“用户体验”不只是让外观看上去好看一些，“用户体验”真正作用是为创新护航。好的“用户体验”让用户心路走通畅了，并且指向了创新带来的价值，这才是产品成为“爆款”的深层原因！

创新如同一辆新款跑车，科技是动力，而“用户体验”则是启动这辆汽车的钥匙。它不仅驱动着您的产品行驶在成功的“高速公路”上，更为您企业的高质量发展和可持续发展提供护航。掌握“用户体验”，您也能持续不断地打造“爆款”产品！