电商丨自创客服电话话术模板

【话术总体】

您好，打扰了，占用您一分钟的时间，是这样的，我是XX店铺的客服人员，这边看到您xxx时间下单后购买的xxx，没有留发票信息，请问您这边是否还要开发票呢？

如果要开发票，进尽快在1-3工作日给客服留言您的发票信息及邮箱，我们尽快为您开取发票。如果后续不在开票，那系统会默认开个人发票，请您知晓。

另外，如果使用不错，麻烦您给一个五星好评，好评返现5元。

祝您生活愉快，再见！

【话术分解】

您好，打扰了，占用您一分钟的时间，

（突出时间短，让用户往下听）

是这样的，我是XX店铺的客服人员，

（表明身份，建立关系）

这边看到您xxx时间下单后购买的xxx，没有留发票信息，请问您这边是否还要开发票呢？

（用具体示例表明身份，打破用户的防备心）

如果要开发票，进尽快在1-3工作日给客服留言您的发票信息及邮箱，我们尽快为您开取发票。如果后续不在开票，那系统会默认开个人发票，请您知晓。

（事实说明，这是电话沟通的目的之一）

另外，如果使用不错，麻烦您给一个五星好评，好评返现5元。

（事实说明，这是电话沟通的目的之二）

祝您生活愉快，再见！（

美好的祝愿，给用户留下较好的印象，利于品牌形象的打造）

【声音要求】打电话时候的声音必备：

1、吐字清晰

2、语音语速不宜过快

3、声音轻柔，饱含愉快的情感氛围