卓越用户体验设计指南

“没有产品是一座孤岛。产品不仅是产品，这是一套有凝聚力、综合性的体验，思考产品或服务的所有阶段-从最初的意图到最终的反思，从第一次使用到帮助、服务和维护。让他们无缝的协同工作。”— Don Norman

用户体验 (UX) 设计是在获取和集成整个产品流程中全流程创建有意义的体验优化，不仅包括产品易用，更注重的是全程与全方面，关注产品并提供解决痛点难点的解决方案。在某些情景下，UX、UI、可用性等术语通常互换使用，但是可用性和UI仍为UX的子集，是UX构成的重要元素

UX设计涉及实施、组织项目和元素，来影响用户从产品获得体验。设计目标是通过影响用户心智、感知与行为方向，来优化产品路径与流程。通常在设计过程中保持“以数据驱动”和“以人为本”：

通过数据驱动的用户体验最优化

卓越精美的用户体验可以提高产品销售额，转化率，提高用户忠诚度，降低用户沮丧感并提升团队工作效率。科学优化的用户体验设计路径与流程可以精准获取用户并核对业务目标。

坚持“以人为本”智能化设计理念

设计过程中保持“以人为本”的设计理念，提前对市场、用户和目标群体进行调研，在多维度视角下构思产品用户体验路径与方案，通过卓越思维提供底线价值

国际标准化组织将UX定义为：“一个人因使用或预期使用产品、系统或服务而产生的看法和反应”

在UX设计过程中，设计师无法控制用户对产品的看法和反应，同时在用户未使用产品即得到体验结论的方式我们也无法认可。因为我们无法控制用户在使用产品过程中，他们的感觉，心智，眼睛，与操作流程，所以设计师能做的仅仅是在有限的产品功能与流程内达到极致的美学优化与路径优化。即：一个人无法设计用户体验，只能为用户体验而设计。

思考UX优化的最简单方式拆分用户体验，将其从动词与名词两个角度进行思考。动词：思考-计划-实施（优化），名词：对系统和产品的感知和响应

即：我们虽然无法控制用户如何使用产品，但是我们可以通过控制页面的美感、路径的精简、交互趣味性，来引导用户完成操作：直观浏览产品-引导实现目标-适当时间任务可见性，这些方面会帮助用户一定程度按照我们预先提供的方式使用产品并得到卓越体验感。

为什么-什么思维方式

设计师在优化用户体验感的过程中，应先找准“为什么”（为什么用户不喜欢这种交互方式？为什么用户操作体验感差？为什么转化率低？为什么用户忠诚度不够？），即先找准“痛点”，再“对症下药”，用“什么”方式，来解决用户痛点难点，通过无限个优化闭环-创建让用户有意义的体验产品。

体验环境-卓越体验计划

设计师在优化过程中，除了考虑产品本身的优化，还需要考虑用户使用产品的环境和情景，即：用户使用的外环境（室内、室外、光线强度），用户使用的情景（运动、静止、精力与功效），用户使用的设备（产品展现的实质），必须确保产品可以在使用场景、情景和设备都自由或符合实际应用前提下，提供给用户卓越、流畅的系统体验计划。

项目方法

参与卓越体验优化项目的方式可以是正规的瀑布式，也可以是非正式的敏捷，瀑布式优化方式可能不是很灵活，当需要变化时往往无法立即完成优化，而错过最佳优化体验机会，而敏捷恰巧能解决这一问题，避免繁琐流程和批准步骤导致优化延迟。从某种程度上，选择方式的优化也是体验计划优化的步骤之一。

业务需求

我们进行卓越体验计划时，首要条件是满足业务层需求，为业务赋能，当优化点与业务产生矛盾时，首要为业务让步，可以与相关方先进行沟通了解功能点与业务需求，再根据利益相关者访谈制定想法。之后根据功能划分不同组，再优化与过滤，生成有效且不重复的需求列表，之后进行优先级排序。

用户视野调研

用户调研往往从定性与定量两个方向进行

定义组 -为了体验计划的顺利实施，我们首页任务是创建需要使用应用程序或网站的用户类型的架构或模型。可能包括：投资者、成员、合作伙伴、客户和求职者……

研究——确定用户类型后，确定在整个项目中要执行的研究类型。例如：用户访谈、情境访谈、焦点小组、可用性测试、调查和卡片分类。

人物角色

在进行体验计划决策时，我们需要先构建虚拟画像，之后牢记可能使用该产品的“心理用户模型”与“逼真用户概念”，设计决策需要大量信息，在缺乏所需信息情况下，设计人员无法解决设计冲突，因此我们需要提前构建“虚拟用户画像”模型，在这里我们暂时称为“角色”

设计

进行最终的设计优化时，我们需要借助很多方式来完成优化计划，包括不限于仅仅在视觉层面。

视觉——通过完美的视觉带动用户感知，用户可能会认为设计良好的产品比视觉设计不太专业的产品更值得信赖、更有价值、更相关。

心理学——使用产品时，用户的初步印象可能是正面也可能是负面。有效的程序以适合用户心理模型并符合用户期望的方式响应用户输入。有效程序的设计需要对心理学有很好的理解。

站点地图 -用于表示应用程序或站点的不同“页面”或“视图”的图表。站点地图通常看起来类似于组织用来显示人力资源结构的图表。

任务流 –与站点地图类似，很容易与它们混淆。站点地图显示站点或应用程序的“页面”或“视图”的布局，而任务流则显示向用户提供的选项以及用户可以在系统中导航的路径。

由于用户体验设计涵盖了整个用户旅程，因此它是一个多学科领域。

用户体验设计师的典型任务各不相同，但通常包括用户研究、创建角色、设计线框和交互式原型以及测试设计。这些任务在不同组织之间可能存在很大差异。尽管如此，始终要求设计师成为用户的倡导者，并将用户的需求置于所有设计和开发工作的中心。这也是为什么大多数用户体验设计师以某种形式的以用户为中心的工作流程进行工作，并不断引导最明智的努力，直到以最佳方式解决所有相关问题和用户需求。

总之，设计体验优化是一个有趣的工作，它不仅要求设计师具备极强的专业素质，也需要拥有多学科思维，以“用户”的视角，以“相关方”的身份，以“产品”的思维，以“设计师”的专业 ，来解决并决策整个产品全流程过程的所有优化体验计划。通过持续探索，以设计艺术与科学满足用户需求和业务目标。