写在前面：本文旨在探讨近两年来备受关注的互联网热词"B端C化"，并分享个人对此概念的见解。通过结合我在C端和B端业务中的从业经验、与身边从业人员的讨论以及市场变化的分析，对B端C化进行详细阐述。

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上篇文章【B端产品的发展变化】从多个方面探讨了B端产品的发展变化。本篇文章将作为中篇，进一步深入阐述B端C端化的具体内容。

B端C化了什么？

随着“SaaS变现核心是复购和订阅续费”的理论逐渐被认可，用户体验再次展现出重要的价值。对于B端产品而言，不再将闭环业务作为唯一的目标，而是开始更加重视闭环中每个参与角色的使用体验。

为了提升产品的用户体验，设计师开始借鉴C端成熟的用户体验方法论和设计经验进行产品体验升级。以用户为中心，关注用户对系统的理解和完成工作/任务的难易度，以及省心程度。通过优化界面设计、交互流程和功能布局，使用户能够更轻松地使用产品并提高工作效率。

同时，注重用户反馈和数据分析，不断改进产品以满足用户需求，从而增加用户的满意度和忠诚度，实现长期稳定的服务收入。

那么C端化了哪些内容？想必大家脑海里一定能够浮现很多设计术语，且都会在日常工作中反复被提及和运用，如：情感化设计、流行趋势、图形化、年轻化、IP…

然而，这些只是表面上的内容。那么，底层内容究竟是什么呢？经过与身边相关从业者的探讨后发现，每个人的观点和理解都存在较大的差异，但综合来看，也有一些共性。

身边从业者的一些看法：

老A：“互联网的快速发展消除了信息差，大家看到的内容趋同，加之近年来一线大厂的疯狂输出，设计师被洗脑，做出的东西必然会趋同。UI、平面、工业产品设计都是如此，大家都进入了孪生时代，看什么都似曾相识。这个时候一套方法论的包装总会显得高大上，且显得你很专业。”

老B: “黑话方法论满天飞，一不留神就不知道你在说什么，这是怪象，但是本质传递的是自身的内卷，内核没有变。更多的是设计方法和思维的复用，进而是对产品B端产品的改造。”

老C: “C端设计师大量涌入B端行业，由内而外的带着一股C里C气的味道，做的东西也透漏着C味～，但是的确为B端产品的发展带来了很大的良性变化，注入了新的活力，同时也带来了行业内卷。”

老D：“设计的底层逻辑是相通的，服务的都是人，只是两个行业的发展阶段和速度不同，在某个时间相遇了，产生了新的化学反应。好的要借鉴，不能盲目，理性看待，通过实践去验证合理性。”

老E: “相互借鉴相互学习，当一种方式方法难以带来变化时，人们总会从其他行业进行借鉴学习，必然结果吧。”

老F：“商业上的变化影响更多，从而影响了产品各个环节，牵一发而动全身。商业、运营、销售、设计都收到了不同程度的影响。”

老G：“设计意识和思维的变化影响最大，设计关注的维度更多了，研究的内容更深了，同时在行业内进行了借鉴学习。”

其他...

内容较多，仅摘取了核心重点内容，希望对大家有所帮助。

1、设计方法

尽管B端产品设计的发展较为缓慢，但设计方法论具有一定的通用性。随着B端设计师的自身成长和互联网的普及，信息差逐渐被抹平。同时，越来越多的C端设计师涌入B端市场，使得C端已经被广泛采用并验证过的方法和经验得以应用于B端设计。由于这些方法的产物具有相似性，因此B端设计中必然会出现C端的影子。

以一位擅长川菜的厨师为例，若他用相同的食材和调料来制作广东菜，那么广东人很可能会觉得菜肴过于辣而难以接受。尽管这是一道广东菜，但由于川菜厨师的烹饪方式和习惯无法改变，因此会留下浓郁的辣味印象。

2、用户心智

用户在日常生活中接触的C端产品最多，被C端产品教育形成的成熟认知、习惯很难被改变。不恰当的改变可能导致用户难以适应，体验变差，甚至产生逆反心理，认为这是反人性的设计。相反，优秀的应用程序能够顺应用户的认知习惯，让用户感到熟悉和自信，同时也使设计更具人性化和自然感，降低了使用难度。

用户的认知心智模型一旦形成，就很难改变。新的方法和方式可能会让用户感到难以适应，甚至会产生排斥心理，但这并不意味着我们不能进行改变。在进行创新时，我们必须慎重考虑并深入思考，如何在现有认知基础上进行提升，这样才能规避风险，让创新得以实施落地。

用户对B端应用和C端应用存在天然的认知差异，用户对B端产品常常感到陌生，并且探索欲望较低。因此，遵循用户的心智至关重要。

3、体验思维

随着技术和服务差距逐渐缩小，产品竞争越来越剧烈，B端产品不再仅仅将业务闭环作为唯一目标，而是更加关注闭环产品使用链路中每个角色用户的体验。如何为每个角色用户提供更好的用户体验？设计自然成为了重要的发力点，体验思维变得必不可少。

4、品牌思维

过去，B端产品在人们的传统认知中常被贴上简单、粗暴、陈旧、难用和缺乏差异化的标签。然而，随着市场竞争的加剧、入局者的增多和“信息粉尘化”时代的到来，品牌特性和理念开始受到各大服务商的重视，以此实现差异化并建立用户对品牌的认同、共鸣和忠诚度。

5、运营玩法

随着互联网+的蓬勃发展和竞争加剧，C端产品为了更好地吸引和转化流量，越来越多的运营手法应运而生。

过去，B端产品主要依靠渠道资源和潜在客户的单点沟通进行销售。随着B端产品竞争加剧、价值变化和变现方式的变化，如何更有效地触达并转化用户成为了重中之重。此时，C端市场上丰富多样的运营玩法正好满足了这一需求，因此被B端产品开始借鉴使用。

6、为人服务

从服务角色的角度来看，企业、组织和团体都是由个人构成的，每个个体都是一个鲜活而独立的用户。设计服务的本质对象就是人，这自然而然地与C端以人为中心的设计理念相契合。

7、考究人性

B端产品购买决策需要考虑众多因素，包括对企业的价值提升、投入产出比、可靠性和安全性等方面进行理性评估。由于B端产品的切换成本较高，因此需要仔细判断，以此寻求一个可靠的长期合作伙伴。在B端购买决策中，涉及的角色较多，评估周期也较长。

相比之下，C端用户更容易受到广告或口碑的影响，一旦获得情感认同，就可能会冲动购买。尽管B端产品的价值金额量级与C端相差较大，但C端产品的功能、各种运营和销售手段本质上是针对人性的把握。通过抓住人性需求，B端产品开始更多地考虑如何深入人心、降低客户的疑虑，并加快成交速度。

8、其他

当然，B端C端化的不仅只是以上这些内容，不过，它们并不是最主要的因素，因此不再赘述。如果你对此感兴趣，可以在评论区或私信中与我探讨。

那么如何做好B端设计？

如果你也在思考如何做好B端产品设计，那么笔者的建议是：既不能简单地将B端C化作为设计理念，也不能简单地认为只要进行C化就能做好B端产品设计。虽然可以考虑借鉴C端的方法和经验，但绝不能简单地复用。

写在最后：

B端与C端的业务模式、用户角色、用户权限、任务需求和使用习惯存在显著的差异。尽管C端产品可能在用户体验和视觉表现方面表现更为出色，但直接采用C端的方式来设计B端是不可行的。

如果认为C端产品经理和设计师可对B端降维打击是极其缺乏客观性和无知的想法。笔者既做过B端产品，也做过C端产品，深知两者的差异之大，对设计师的要求侧重也各不相同。

我们不能单一、片面的从表面现象去理解B端C端化。如果仅仅认为提升用户体验、重视易用性、视觉表现更好就是"C化"，那么对B端的从业者来说是非常不公平的。难道B端的从业者就没有鉴赏力、方法论和用户体验意识吗？

通过以上的变化分析，希望可以给大家带来一些启示，对B端C化的内容有一定的了解。如果你对此感兴趣，请关注、点赞、收藏，下期将更新【B端C化带来的机遇与挑战】的内容。

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