B端C化带来的思考-全集

写在前面：本文旨在探讨近两年来备受关注的互联网热词"B端C化"，并分享个人对此概念的见解。通过结合我在C端和B端业务中的从业经验、与身边从业人员的讨论以及市场变化的分析，对B端C化进行详细阐述。

"B端C化"这个词在设计师的工作中经常被提及，但是很多人都无法详细阐述它背后的发展和意义。作为一名互联网从业者，我也抱着探索的心态来撰写本文。网络上有许多关于这个话题的文章，但大多数都只从某一个视角进行微观分析。而本文将从宏观的多维度视角出发，探究"B端C化"背后的原因和意义。不同的视角看待相同的问题会有不同的观点，希望这些观点能够对大家有所启发和帮助。🕵🏻‍♂️

互联网作为推动力加速了各行业的发展，不论是主动还是被动，各行各业都经历了巨大的变革。在这个不断变化的环境中，我个人认为各行业从业者不仅需要积极拥抱变化，更需要深刻理解变化的本质，以便能够灵活应对并顺势而为。

本文共8351字，阅读大概需要15分钟，建议 ⭐️ 后细细观看～

开启内容探讨之前首先我们要明白2个基础概念 💭

1、什么是B端产品？什么是C端产品？
2、B端产品和C端产品的差异?

对于基础概念 1 就不再占用大家时间去叙述，我们直接聊差异。

B端产品和C端产品的差异
主要差异点可概括为3点：服务对象、产品价值、使用目的

B端产品主要服务于企业和组织，其作用通常不是直接产生效益，而是通过提高商业活动的效率和有序管理来降低企业成本，从而间接获得更多利润。B端产品更注重市场占有率和用户付费率，通过销售产品和服务来实现变现。

C端产品则面向个人用户，必须直接产生效益和价值，才能吸引用户使用并实现增值服务的付费。C端产品更关注用户增长率、用户活跃度和转化率，通过流量增长间接实现变现。

因此，如果我们要讨论B端C端化，就需要了解B端产品自身的发展变化，才能深入理解变化的原因和具体内容，这样才能逐步揭开其中的奥秘。

一、B端产品的发展变化

1、市场变化

随着数字化的迅速发展、供需关系的变化以及C端市场的饱和，B端市场成为了新的竞争赛道。互联网和其他行业的巨头纷纷加入其中，短期内市场呈现出百花齐放的景象，但与此同时也很快导致市场由蓝海转变为红海，需求方对产品品质和细节的要求显著提高。

2、服务对象变化

在过去，B端产品主要是将线下流程转移到线上，通过改变方式和方法来提高效率。随着社会的发展，人们逐渐意识到"人"是关键对象。服务对象从原本的企业转变到个人，由领导者/决策者变为使用者。

在数字化转型的时代，一些B端产品也开始通过利用多样的服务形式扩大了产品的服务对象，承载了C端业务，并间接地对用户进行分层。这为产品带来了机遇，同时也带来了新的挑战。
（本内容并不能做为结论，仅根据经验和行业变化所做分析，请理性看待）

3、决策权变化

随着社会和企业的发展，人们对服务对象的意识逐渐发生转变。基层员工的影响力正在不断扩大，也被更多关注和重视。B端产品有机会直接与使用者接触，进而影响和推动管理层的决策。这种变化为创造更有效的管理环境提供了机会，并促进了信息流通和决策的迅速实施。
（本内容并不能做为结论，仅根据经验和行业变化所做分析，请理性看待）

4、产品价值变化

B端产品的价值或服务经商品化，这意味着价值和服务被细分并分层。需求方可以根据自身需求选择购买相应的产品或服务。此外，在解决问题上也由单一的解决决策者问题基础上更多考虑解决使用者问题，由单一的为决策者服务的基础上更多的考虑服务使用者。

5、变现方式变化

B端产品过去通常采取一次性付费的模式，一旦购买后很难再有交集，除非提供定制化服务。然而，现在通过将服务和用户分层，可以为需求方提供订阅制服务，并通过订阅和复购来持续实现商业变现。

这意味着将原本高客单价的产品逐步转变为低客单价的产品，不仅降低了使用门槛，还扩大了用户群体的范围。

6、服务链路的变化

过去B端产品服务大多采用一次性交付的方式，一旦完成交付，几乎不再与客户进行后续联系。这种一锤子买卖的方式很难维持长久的服务关系。然而，现在已经开始转变为链路服务型，即为不同客户提供不同阶段的需求升级和维护服务。随着订阅制的变现方式和竞争压力的加大，持续为用户提供后续服务变得至关重要。这包括解决Bug、提升用户体验以及满足不断升级的需求，这意味着产品服务的链路变得更长，只有提供持续的后续服务才能吸引用户进行复购。

7、产品形态和使用门槛变化

随着市场和竞争的变化，B端产品不再局限于在私有网络下的使用，而是开始向公网拓展，扩大了使用场景和边界。为了吸引更多客户，降低门槛，许多B端产品开始提供免费版、体验版和基础版的服务形式。这些服务方式的改变不仅满足了C端客户需求（散户用户），同时也将用户进行分层，为不同客户提供差异化的服务。通过这种方式，产品能够获得差异性收入，并且更好地满足不同客户的需求。

公网化、免费版和用户分层服务降低了客户接触和使用B端产品的门槛。客户可以通过试用来了解和对比不同的产品，然后根据自身需求选择购买相应的产品服务。这种变化进一步提升了产品竞争的激烈程度，在众多产品中，如何做出决策？除了价格和服务，产品体验也成为影响决策的重要因素之一。

8、需求和鉴赏力变化

在需求和供给端的双方推动下，产品服务方需要思考如何更全面、多维度地满足客户的需求，并建立长期的服务关系，以获取稳定的服务收入。同时，客户对于需求的辨别能力和鉴赏力也在不断提升，因此对服务内容的要求也逐渐提高。在供需双方的驱动下，市场服务品质发生了巨大的进步和变化。

9、设计师的变化

在以前B端产品设计搭建通常由前端或是非专业设计人员完成，其目的只为能够完成指定目标。因此，设计品质和体验只是锦上添花，而不是产品的核心要素。

然而，要实现优秀的设计品质和用户体验，需要两个决定性因素：设计产出者的高水平专业能力和决策者的鉴赏力。如果设计产出者没有较高的专业水平，那么产品设计可能无法满足用户的需求和期望；而如果决策者没有较高的鉴赏力，则可能会导致产品设计偏离用户需求和市场趋势。

因此，实现优秀的B端产品设计，必须同时具备这两个因素。只有这样，才能确保产品的设计品质和用户体验得到提升并落地，从而更好地满足用户的需求和期望。

这一点小伙伴们也要理性看待问题，早期B端产品难用，甚至有人说有反人性的设计，但是这些都是时代发展的必然产物，切记用现有眼光和思维去看待过去的事物。

B端设计师在供需关系的变化中不断成长，并推动着行业的发展，这一点是不可否认的也是不可磨灭的。随着B端产品的蓬勃发展，对设计师的需求也急剧增加，许多C端设计师开始涌入B端设计市场，自然而然地融入了C端的设计思维、方法和手法。这种变化在个人看来对于行业来说非常重要，是设计师自己在潜移默化中驱动的。

本人C和B端业务都做过，对不同业务类型产品和设计师都怀有敬意，在此仅是阐述变化，请小伙伴们理性看待问题😊

10、其他

当然，除了这些主要变化，还有一些其他因素也对行业产生了影响。不过，它们并不是最主要的因素，因此不再赘述。如果你对此感兴趣，可以在评论区或私信中与我探讨。例如：互联网的普及消除了信息不对称、主流系统的发展、个人意识的觉醒等。

二、B端C化了什么？

随着“SaaS变现核心是复购和订阅续费”的理论逐渐被认可，用户体验再次展现出重要的价值。对于B端产品而言，不再将闭环业务作为唯一的目标，而是开始更加重视闭环中每个参与角色的使用体验。

为了提升产品的用户体验，设计师开始借鉴C端成熟的用户体验方法论和设计经验进行产品体验升级。以用户为中心，关注用户对系统的理解和完成工作/任务的难易度，以及省心程度。通过优化界面设计、交互流程和功能布局，使用户能够更轻松地使用产品并提高工作效率。

同时，注重用户反馈和数据分析，不断改进产品以满足用户需求，从而增加用户的满意度和忠诚度，实现长期稳定的服务收入。

那么C端化了哪些内容？想必大家脑海里一定能够浮现很多设计术语，且都会在日常工作中反复被提及和运用，如：情感化设计、流行趋势、图形化、年轻化、IP…

然而，这些只是表面上的内容。那么，底层内容究竟是什么呢？经过与身边相关从业者的探讨后发现，每个人的观点和理解都存在较大的差异，但综合来看，也有一些共性。

身边从业者的一些看法：

老A：“互联网的快速发展消除了信息差，大家看到的内容趋同，加之近年来一线大厂的疯狂输出，设计师被洗脑，做出的东西必然会趋同。UI、平面、工业产品设计都是如此，大家都进入了孪生时代，看什么都似曾相识。这个时候一套方法论的包装总会显得高大上，且显得你很专业。”

老B: “黑话方法论满天飞，一不留神就不知道你在说什么，这是怪象，但是本质传递的是自身的内卷，内核没有变。更多的是设计方法和思维的复用，进而是对产品B端产品的改造。”

老C: “C端设计师大量涌入B端行业，由内而外的带着一股C里C气的味道，做的东西也透漏着C味～，但是的确为B端产品的发展带来了很大的良性变化，注入了新的活力，同时也带来了行业内卷。”

老D：“设计的底层逻辑是相通的，服务的都是人，只是两个行业的发展阶段和速度不同，在某个时间相遇了，产生了新的化学反应。好的要借鉴，不能盲目，理性看待，通过实践去验证合理性。”

老E: “相互借鉴相互学习，当一种方式方法难以带来变化时，人们总会从其他行业进行借鉴学习，必然结果吧。”

老F：“商业上的变化影响更多，从而影响了产品各个环节，牵一发而动全身。商业、运营、销售、设计都收到了不同程度的影响。”

老G：“设计意识和思维的变化影响最大，设计关注的维度更多了，研究的内容更深了，同时在行业内进行了借鉴学习。”

其他
内容较多，仅摘取了核心重点内容，希望对大家有所帮助。

言归正传，B端到底C端化了什么？🤔

1、设计方法

尽管B端产品设计的发展较为缓慢，但设计方法论具有一定的通用性。随着B端设计师的自身成长和互联网的普及，信息差逐渐被抹平。同时，越来越多的C端设计师涌入B端市场，使得C端已经被广泛采用并验证过的方法和经验得以应用于B端设计。由于这些方法的产物具有相似性，因此B端设计中必然会出现C端的影子。

以一位擅长川菜的厨师为例，若他用相同的食材和调料来制作广东菜，那么广东人很可能会觉得菜肴过于辣而难以接受。尽管这是一道广东菜，但由于川菜厨师的烹饪方式和习惯无法改变，因此会留下浓郁的辣味印象。

2、用户心智

用户在日常生活中接触的C端产品最多，被C端产品教育形成的成熟认知、习惯很难被改变。不恰当的改变可能导致用户难以适应，体验变差，甚至产生逆反心理，认为这是反人性的设计。相反，优秀的应用程序能够顺应用户的认知习惯，让用户感到熟悉和自信，同时也使设计更具人性化和自然感，降低了使用难度。

用户的认知心智模型一旦形成，就很难改变。新的方法和方式可能会让用户感到难以适应，甚至会产生排斥心理，但这并不意味着我们不能进行改变。在进行创新时，我们必须慎重考虑并深入思考，如何在现有认知基础上进行提升，这样才能规避风险，让创新得以实施落地。

用户对B端应用和C端应用存在天然的认知差异，用户对B端产品常常感到陌生，并且探索欲望较低。因此，遵循用户的心智至关重要。

3、体验思维

随着技术和服务差距逐渐缩小，产品竞争越来越剧烈，B端产品不再仅仅将业务闭环作为唯一目标，而是更加关注闭环产品使用链路中每个角色用户的体验。如何为每个角色用户提供更好的用户体验？设计自然成为了重要的发力点，体验思维变得必不可少。

4、品牌思维

过去，B端产品在人们的传统认知中常被贴上简单、粗暴、陈旧、难用和缺乏差异化的标签。然而，随着市场竞争的加剧、入局者的增多和“信息粉尘化”时代的到来，品牌特性和理念开始受到各大服务商的重视，以此实现差异化并建立用户对品牌的认同、共鸣和忠诚度。

5、运营玩法

随着互联网+的蓬勃发展和竞争加剧，C端产品为了更好地吸引和转化流量，越来越多的运营手法应运而生。

过去，B端产品主要依靠渠道资源和潜在客户的单点沟通进行销售。随着B端产品竞争加剧、价值变化和变现方式的变化，如何更有效地触达并转化用户成为了重中之重。此时，C端市场上丰富多样的运营玩法正好满足了这一需求，因此被B端产品开始借鉴使用。

6、为人服务

从服务角色的角度来看，企业、组织和团体都是由个人构成的，每个个体都是一个鲜活而独立的用户。设计服务的本质对象就是人，这自然而然地与C端以人为中心的设计理念相契合。

7、考究人性

B端产品购买决策需要考虑众多因素，包括对企业的价值提升、投入产出比、可靠性和安全性等方面进行理性评估。由于B端产品的切换成本较高，因此需要仔细判断，以此寻求一个可靠的长期合作伙伴。在B端购买决策中，涉及的角色较多，评估周期也较长。

相比之下，C端用户更容易受到广告或口碑的影响，一旦获得情感认同，就可能会冲动购买。尽管B端产品的价值金额量级与C端相差较大，但C端产品的功能、各种运营和销售手段本质上是针对人性的把握。通过抓住人性需求，B端产品开始更多地考虑如何深入人心、降低客户的疑虑，并加快成交速度。

8、其他

当然，B端C端化的不仅只是以上这些内容，不过，它们并不是最主要的因素，因此不再赘述。如果你对此感兴趣，可以在评论区或私信中与我探讨。

三、机遇与挑战

对于整个行业的设计师来说，B端C化既是机遇，也是挑战。在企业迫切寻求变革和降本增效的背景下，设计师面临着更高的要求。设计师不仅要具备专业技能，还要拥有创新思维、敏锐的市场洞察能力以及卓越的沟通能力。总之，要求设计师需要在多方面展现出自己的才华与魅力，才能在竞争激烈的行业中脱颖而出。简单来说就是不仅要、还要、更要～ 😊

即便是在互联网已经普及且成熟的今天，仍然会存在设计从业小伙伴反应在自己所处的环境或是从周边听到“B端设计不重要”的声音。每当听到这样的话时，他们都会感到心如刀绞💔，认为这是对自己的职业不认可、否定甚至是侮辱。很多小伙伴会义愤填膺地去争辩，甚至有一部分小伙伴会因此情绪低落😞，怀疑自己的价值。

笔者做过C端和B端设计工作，在此我想说的是：没关系～没有关系～没有关系（此时徐真真附体👀），如果有人这么认为那恰恰说明了他们的格局小了哦～🤏，无需做无谓的争辩，杜绝精神内耗！🙅

尽管我们无法在短时间内改变别人的想法，但我们可以通过自身的成长和为业务带来的价值体现来回应这些质疑。因此，我们需要理性地看待变化，明确机遇和挑战，不断提升自己，并拥抱变化。只有这样，我们才能不被质疑和否定，不被别人贴上“标签”💪

在当前B端设计中，除了要满足降本增效的需求，用户体验也变得越来越重要。设计师需要同时兼顾复杂的业务逻辑、用户需求和体验诉求，这对设计师来说是一项巨大的挑战。

同样地，C端的设计方法和经验也不能简单地复用，而是需要结合实际场景和需求进行过滤、升级、灵活运用以及验证。

那么B端C端化给设计师带来了哪些机遇与挑战呢？🤔️

机遇

1、价值认同

在市场竞争激素加剧、企业迫切寻求变革和降本增效的背景下，B端设计师的价值逐渐得到了行业、企业和组织的认可。市场需求迫切度和数量都在大幅提升，B端设计师不再是行业的底层从业者。价值认同的变化为B端设计师带来了许多机遇，重新注入了活力和希望。

2、 需求增大

在企业迫切寻求变革和降本增效的大背景下，B端设计师的价值逐步得到行业、企业、组织的认可，市场需求度、量都在大幅提升，B端设计师不再是行业底层。特别是互联网巨头纷纷入局B端业务领域，为设计师提供了更多的选择和前所未有的新机遇。

3、 薪资提升

随着数字化和工业智能化的快速发展，加上国家政策的支持，B端设计师的机遇逐渐增多，其价值也得到了进一步提升。

机遇和需求的变化同样也会导致收入的变化，B端设计师的薪资待遇已经逐渐与C端设计师持平，甚至在某些领域超越了C端设计师。近两年来，各大招聘平台上B端设计师的薪资变化可以直观地反映这一点。

4、空间提升

随着C端业务的红海厮杀越来越激烈，大厂和头部厂商纷纷入局B端市场，行业得到了快速振兴。许多新晋厂商的加入，为B端设计师提供了更多的选择和发展机会，也得到了更多跻身互联网头部厂商的机会。

如我们耳熟能详的钉钉、飞书等产品的快速发展都可以直观的体现以上变化。

5、其他

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挑战

1、心态转变

我们不能因为机遇的变化而片面地看待事物，导致心态失衡。我们需要理性地对待机遇和挑战，将它们作为我们前进的动力和鞭策，有目标、方向地前进。当机遇来临时，我们必须做好充足的准备，以应对相应的挑战和变化，并做好心态转变。

2、思维转变

想要更好地进行B端设计，首先必须要进行思维转变。我们应该主动了解2B和2C之间的差异，不能再用原有的思维和视角来看待问题。当变化来临时，我们不应该害怕，我们所害怕的并不是变化本身，而是变化带来的未知。因此，我们需要理解变化、拥抱变化、转变思维，才能更好地应对变化，顺势而为。

3、能力扩容

随者着价值的认可和需求的提升，市场对B端设计师的能力要求会越来越高，设计师自身能力的提升和知识扩容势在必行。如何同时具备B、C端设计思维，以及掌握并可以灵活运用各种设计方法、技能、知识等，是对设计师的巨大挑战。

只有能力得到不断的得到提升，竞争力才不会降低，进而才不会被同行PK下去。能力才是更久不变的硬通货。

4、竞争压力

随着B端设计师的价值得到认可和需求的提升，市场对B端设计师的能力要求也在不断提高。同时，C端设计师的涌入也加剧了竞争的程度。因此，B端设计小伙伴需要做好相应的应对措施并调整好心态，以从容面对激烈的竞争。

内卷现象在各个行业中普遍存在，我们不应该抱有太多幻想，试图改变现状或寄希望于00后整顿职场。相反，我们应该理性看待问题，积极调整心态，努力提升自己的能力，以从容应对挑战。只有这样，我们才能在竞争中保持主动和自信。

5、其他

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写在最后：

自古以来，变化总会带来机遇，而机遇往往伴随着挑战。关键在于我们是否能应对挑战，抓住机遇。机会总是属于那些有准备的人。因此，我们必须时刻保持敏锐和清晰，以免被时代的洪流所淹没。

最后，我想分享一些个人感悟，仅供参考。

如果你也在思考如何做好B端产品设计，那么笔者的建议是：既不能简单地将B端C化作为设计理念，也不能简单地认为只要进行C化就能做好B端产品设计。虽然可以考虑借鉴C端的方法和经验，但绝不能简单地复用。

B端与C端的业务模式、用户角色、用户权限、任务需求和使用习惯存在显著的差异。尽管C端产品可能在用户体验和视觉表现方面表现更为出色，但直接采用C端的方式来设计B端是不可行的。

如果认为C端产品经理和设计师可对B端降维打击是极其缺乏客观性和无知的想法。笔者既做过B端产品，也做过C端产品，深知两者的差异之大，对设计师的要求侧重也各不相同。

我们不能单一、片面的从表面现象去理解B端C端化。如果仅仅认为提升用户体验、重视易用性、视觉表现更好就是"C化"，那么对B端的从业者来说是非常不公平的。难道B端的从业者就没有鉴赏力、方法论和用户体验意识吗？

此外，在B端产品设计中，我们不仅要从整体业务服务的角度考虑，还需要关注使用者角色。要细分不同的使用角色，以实现企业降本增效的目标，兼顾为使用者降本增效，也要为使用者提供更高效的体验。

通过本篇文章的分享，希望可以给大家带来一些启示，对B端C化的内容有一定的了解，同时也能看到变化对于设计师带来的机遇和挑战。如果你对此感兴趣，请关注、点赞、收藏，后续将持续更新更多的个人思考。

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