设计师如何捍卫自己的职场话语权

前言

新晋职场设计师，迷茫多多
举个例子吧：

• 产品，交互，甚至客服都要来点评你的设计
• 改方案无数版，最后总要第一版
• 客户要求“五彩斑斓的黑”，臣妾做不到啊~
• 好不容易鼓起勇气想据理力争，词不达意，人微言轻
• 毫无话语权，职场小透明，还动不动背锅，被赏一丈红
  

扪心自问，难道你真的有这么菜吗？你再菜，还能菜过客服和快递小哥吗？设计难道是最打杂的部门吗？

不禁怀疑起了人生。怎么破？整顿老板，不是唯一的办法。

职场沟通技能，有时候比设计技法更重要！

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。

世间的事千千万万，你要是想一件件弄懂，那么你的一生的时间是不够用的，但有必要去一件件弄懂么？答案：不是。爱情在于跌宕,友情在于平淡，而职场心法，不是简简单单只会干活那么简单。

【破解篇】提升沟通技能

沟通在职场工作当中是最不可缺少的一项技能。

人人都会说话，但是人人都能把话说得好吗？

要想在谈话当中，掌控主动权，这可不是每一个人都能做到的，

进职场沟通会有一些小技巧需要把握。

①谨言慎行，但不好说话

在我们没有进公司之前，公司的人事关系已经存在了很多年。所以看到一些不明白的事情和令人惊讶的关系，不不要乱说话，不要乱八卦，不要乱截图发群。新进职场的设计师其实可替代性很高，要做到谨言慎行。

为人处世，一个人说话做事的能力，往往决定了他所能到达的高度。

谦谦君子，温润如玉，至高的品行往往是立于内而非形于外的。因此，他们善于观察而十分谨慎，不口出狂言，不事声张，一言一行皆谨慎，一举一动皆三思。

《论语》有言：“君子欲讷于言而敏于行。”

讷言敏行，是职场新人必备基本功。

言多必失，话说多了就容易使自己陷入不利的境地。尤其是在职场向上管理，更需要注重多观察，少说话，懂得沉默寡言，谦虚谨慎。

虽然说话少，但不代表我们没有自己的原则和底线。不合理的要求要拒绝，不能太好说话,远离职场PUA，要懂得守护自己的梦想和未来。

《论语》有言：“君子于其言，无所苟而已矣。” 越是博学的人，说话就越谨慎，从不马虎对待。对于拿不准的事情，就选择沉默；自己胸有成竹的事情，也是寡言少语。 毕竟，人外有人，天外有天，谦虚严谨，才能走得更远。

一句话出口前，你是它的主人，出口之后，它是你的主人。钉子可以从木板中拔出，说出去的话却无法收回。多思、多想、多听、多看、谨言、慎行，这么做的好处就是让自己少一点后悔。

②硬核沟通技巧：趋同型心理对话

这个技巧很简单，就是重复对方说的话。

重复对方说的话，这叫趋同行为。

这是一种迅速建立起双方关系，让话往一处说，心往一处想，劲往一处使的好方法。

对客户来说，简短的重复显得你重视他的需求；

对领导来说显得你懂得他说的话，按时后面会更好的执行。

通过重复来告诉对方，我们的诉求是相同的，这样很容易搭建起一种信任的和谐关系。

获得信任，是获得话语权的第一步。

心理学家怀斯曼那曾经做过一项研究，用两组服务员做对比实验，在餐厅工作过程中，一组服务员面对顾客的要求是回答好的，是，哦，这类的简单词语。而另一组服务员，只是简单的重复客人的要求，比如菜名、是否加酱料、加什么酱料等。

结果显示，使用了重复方法的服务员比简单回答式的服务员平均多得了70%的小费。

在我们的生活当中，如果仔细去观察会发现，重复这个行为无处不在。

比如，情侣在街上散步，会迈着同样节奏的步伐，好友聚会，会同时地点着头一起举杯，情侣穿的情侣装等等。

所以，当想和同事创造一个良好关系的时候，不妨试着用趋同型心理对话的方法。这不是拍马屁，而是简单的交流沟通策略，好好沟通，可以省掉后面无数的麻烦，让我们早点下班。

③硬核沟通技巧：同理心

简单点说，就是用自己的同理心去看到对方的立场、感受和情绪。但是，并不试图与对方同步，只是替对方把感受说出来而已就很管用。

当然了，怎么说，还是有一定的小技巧的。

比如，对方现在的情绪，是恐惧的，你要直接把他的这种恐惧说出来，比如你看起来，是不是有点儿害怕？这里，要注意的是，千万不要说，我看你有点害怕，一旦开头加了我这个词，表达的就是你的主观判断。所以，要使用中性词来开头，比如，“看上去”“听起来”“似乎”“类似于”这样的词语，才会给你更多的反馈。

不仅要感知到对方的情绪，还要把它摊在桌面上，把它说出来，让对方看到。

这样做会省去套近乎的精力，可以迅速的获取对方的信息，知道对方的真实需求，减少不必要的加班和返工。

同理心的三要素：

1.有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。

2.有同理心的人了解怎样的情绪会触发对方的哪些情绪。

3.有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。

等别人把话说完是一种素质。

设计师在沟通方案时，经常感觉到自己已经很耐心的和身边的朋友讲解，但还是不被理解。

原因是在聊的过程中已经下了结论、和加了自己的意见。把这些当作“耐心”，但耐心其实远不止于此。

有句古话说：“你是在倾听，还是在准备自己要说的话？” 倾听是阐述设计表达，维护自己立场，增加自己职场话语权的重要步骤。

一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。

同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。

同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。

同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。

同理倾听会产生彼此间的好感：创新的构想能帮助我们找到新的方法来解决旧的问题，制造新产品，建立让整个组织来继续成长的新计划，这会帮助个人继续成长及改进自己。

同理倾听有助于发展人格及自我训练：所有伟大的领导者或每个行业里杰出的人物，他们都会去训练自己成为最优秀的听众。你个人的自我肯定度越高，就越容易冷静而舒适地听别人说话，就比较不会让自己的想法和情绪先入为主，而且一定要能够从他们的角度来看待自己所提供产品和服务或者你要布置的任务。

小结

沟通需要艺术，设计师们，一起修炼，好好说话的高情商表达吧！

友情推荐以下书单，有关情绪，有关职场，有关人生

来自我的导师，爱奇艺首任产品总监高玮老师的私房书廊~

《非暴力沟通》

《钝感力》

《幸福的陷阱》

《一个故事的99种讲法》

《曾经我也想过一了百了》

《人生海海》

《顿悟时刻》

下一篇，讲讲职场PUA的那些故事