本期大咖：崔颖韧

美团 UED 总监 & DPUX 设计学院校长十余年用户体验设计经验，曾任职于腾讯 ISUX 和 ECD。崔校长是美团设计委员会常委、交互设计通道主席，公认的设计师培养、团队管理和 O2O 行业专家。

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互联网发展瞬息万变，对设计师眼界和能力的要求也在不断提升。如今，设计师仅靠一技之长很难满足这个时代的需求。在互联网变革下，设计师要不断突破设计边界，拓展自己的价值空间。

本期【蓝湖大咖访谈】，来自美团的崔校长将用自己多年的设计和管理经验，为我们分享设计师如何突破自我，做到真正的设计不设限，希望能给你的工作和学习带来一些启发。

为什么要突破设计边界？

📌 用户体验领域不断拓展

很多人对产品设计的认识还停留在图形和界面上，而“界面好看”是最表层的设计体现，真正的用户体验远不止于此。

《用户体验的要素》所描述的“战略层、范围层、结构层、框架层、表现层”五个要素，要做到都充分、专业、逻辑连贯，最终才能获得一个在线产品的良好用户体验。

当前时代，互联网开始向实体行业渗透，用户体验设计开始拓展到 IT 产品之外。

👉 比如物理空间、服务人员等，那么这就演变成了服务设计，在这种设计体系里面界面所发挥的作用更小了。在构建一个良好的用户体验时，更重要的是表现层背后的商业体系、产品目标、用户心智模型，对设计依据做充分的研究和挖掘才是根本。

在社会化精细分工的时代，大家从专业入手，一开始的认知自然会局限在图形界面上。随着专业级别的提升，慢慢的就会扩大认知范畴，看到界面之外的东西。这是基本规律，没有捷径。

古语说”不谋全局者，不足谋一域”，设计师应该有意识去突破边界，这是正确的方向。现实中有很多人无法突破瓶颈，往往是拒绝突破边界，思维的局限导致了个人价值的局限。

📌 设计趋势智能化

随着 AI 时代的到来，设计师也开始被人工智能所取代。现在，很多负责垂直业务的运营设计师已经参与到智能体系建设中，建设素材库、设定配色、排版规则和标准，帮助训练 AI 等。

👉 美团 UED 也开发了可以做 Banner 的智能设计系统，不光可以做 Banner，还可以自动生成活动主页和简单 H5 页面，而且是多品类覆盖，包括餐饮、休娱、丽人等。尽管 AI 的冲击很强势，但设计工作中，顶尖设计师的专业技能在冲击之下，反而会更加突出。

👉 比如：设计师对目标受众的理解，现阶段是没有机器可以替代的。

📌 设计价值的商业衡量

在商业团体中，一切资源投入都是为了达成商业目的，所以能帮助达成商业目的的设计就是好设计，这是一个评判原则。具体的评判标准，根据团队本身的商业目的会有很大区别。

总的来说，在商业团体中，用户体验是实现商业目的的一种手段，脱离商业目的讲纯粹的用户体验就是耍流氓。只有摆正了这个认识，在职场中就更容易获得成功。

📌 设计师话语权亟待提升

国外很多“设计驱动”的公司，本质上是有一个重视用户体验的 CEO，那么全公司做事都会重视用户体验。实质上是 CEO 在驱动，设计仅仅是执行。

在国内，行业环境没有那么舒服，特别是偏传统的公司，高管层对用户体验的价值认知弱，所以才会有设计师话语权低的问题。

解决这个“历史难题”，需要以下步骤：

✅ 首先，设计团队本身要对用户体验有清晰正确的认识，不能唯设计、唯用户体验论；

✅ 然后，通过专业手段，既保障了用户体验，又良好的解决了商业问题，那么一定是可以在业务团队那边赢得认可的；

✅ 有了实际案例证明价值，下一步就可以做一些跨团队的用户体验概念普及，去提供相关的认知度。

美团是一个高管层很重视用户体验的公司。在美团，用户体验部的价值是可以得到足够认可的。在这样的情况下，大家依然会努力拓展自己的价值空间，会突破边界。

👉 比如：

交互设计师会做一些用户研究和产品分析相关的事情，项目产品 Leader 只需提供一个产品目标，而在“战略层、范围层、结构层、框架层、表现层”五个层面的分析研究和输出工作，交互设计师都可以完成，产出一个完整的项目提案报告。

由此可见，设计工作者只要有实际案例证明价值，得到 Leader 的认可，加上持之以恒的拓展自身价值，提高自身话语权不是问题。

设计师的自我突破

📌 保障用户体验是第一标准

虽然规范化、组件化这类比较基本的设计增效手段，可以明显提升基层效率和基础质量，但是规范和组件只能保障底线，无法拉高设计质量的上限。

👉 比如：

有的设计师会跟产品说，我们的规范如此，所以只能这么设计，这是错的，规范不是一刀切的标准，保障用户体验才是第一标准，该用规范组件的时候就用，如果场景上不适用也不能硬用。

📌 理性思维主导设计思路

设计是为了解决问题，灵感应该在需要灵感的时候去运用。解决问题只能是以理性思维为主导，去定义问题、分析问题、解决问题。

如果以 Idea 导向，那就是通过试错来验证有效 Idea，这跟碰运气差不多，效率非常低下。

👉 在美团 UED 的设计路径中，总体是以方法论来主导，仅在方案的表现层，会运用头脑风暴和素材搜集的方式帮助激发灵感、发散方案。

📌 注重跨界学习

跨界不仅体现在行业上，也体现在自我成长上，掌握多种技能也是设计师跨界的表现。

设计师应该尝试“跨界”，个人能在其中飞速成长，这是经验之谈。一个设计师的知识面是多维度的。跨界学习可以多维度打造自己的竞争力，每一次跨界的学习，都能给自己拓展一个新的维度。

👉 从我个人来说，跨界给我带来了很大的帮助。

我是学计算机专业的，做过产品经理，然后在设计领域深耕，这样的综合角色帮助我更宏观、更完整的去看产品体验搭建的过程，能够更好的理解上游产品角色到底关心什么，下游开发角色需要什么，让我能够更好的跟相关角色沟通并让设计发挥更大的价值。

美团有涵盖各个专业的互联网+大学，在设计方面设有设计学院，沉淀了很全很丰富的方法论和案例，同时公司还有复盘文化，大家会从每次的项目实践中，总结经验、获得知识。所以设计师不仅要注重外部学习环境，还要注重自身的跨界、不断拓宽边界，自身和团队共同成长，这对职业生涯的发展将产生不可估量的价值。

优秀设计团队的建设

优秀的设计团队在团队建设上，应有完善的管理制度、完善的专业体系、扎实的人才梯队，在结果上要有优秀的产品案例。

📌 “三位一体”管理模型

管理者对团队进步起着关键性作用 ，一位优秀的管理者要从以下方面赋能团队：

✅ 用决策力赋能，给团队判断正确的方向，不走错路；

✅ 用专业能力赋能，指导团队提升专业高度；

✅ 用协调能力赋能，让团队运作更高效。

对于刚刚成为 Leader 的同学，最核心的是思维转换，管理者的工作模式跟设计师完全不同，需要明确三个角色。

我将其总结为“三位一体管理模型”—— 教练、裁判、经理，这三者缺一不可。

✅ 在项目过程中，要发挥教练角色，进行专业指导，保障设计输出质量，如果教练角色缺失，设计质量难以提高，设计师成长难。

✅ 在评审和决策的时候，要发挥裁判角色，给出明确的结论，承担决策责任，如果裁判角色缺失，容易变成甩锅侠，把自己的责任丢给基层设计师，设计质量容易失控，也会导致设计师压力过大，产生流失。

✅ 最后是经理角色，去思考团队建设，去选择团队需要的设计师，对设计师的绩效进行判断，识别出哪些应该重点培养，哪些应该淘汰换血。经理角色缺失会导致吃大锅饭的局面，团队能力止步不前，陷于平庸化。

📌 高效沟通

沟通在设计师的工作内容中占了不小的比例，跟团队同事进行合理的沟通，在一定程度上，能提高工作效率，让设计师更加专注于设计本身。

✅ 首先，要在 Leader 层面，要求与相关部门的 Leader 建立良好的沟通机制，保障信息通畅。

✅ 然后，用设计流程规范，来要求设计师与上下游对接方充分沟通。

✅ 最后，是团队风格上推动设计师走出去，深入上下游讨论和协作，多与产品进行讨论，多到开发位置上确认实现的细节。

👉 美团 UED 的沟通小故事：

在搬了办公区之后，产品的座位离设计师只有一个过道之隔，于是设计师开始有了一些“小烦恼”，产品经理一有问题就随时找设计师讨论，设计师的工作总被打断，却不太好意思拒绝产品。

这是一个比较有趣的现象，说明产品跟设计师之间沟通非常紧密，而且很信任设计师的专业度，能够一起有效地解决问题。但设计师也要做好时间管理，掌握好沟通的时间安排，不能影响了总体的设计效率。

💡 湖湖 Tips：

使用蓝湖在线评审功能，设计师一键上传图片，项目成员可在线对设计图进⾏评论，成员意见汇总在一处，还可即时收到通知并回复意见。

云端协作效率更高，无需线下频繁沟通，设计思路不再被打断，设计师更能专心于设计。

设计不设限，是每一个设计师都应该思考的方向，只有自己不甘现状，勇敢突破，才能以更高的速度进步，才能在互联网高速发展的现在，甚至未来，成为最后的赢家。

本期【蓝湖大咖访谈】就到这里，大家有什么想问崔颖韧老师的呢？欢迎在评论区留言。我们下期再见～