设计师如何获取用户诉求

作为一名设计师，在没有什么工作或没有需求给到你的时候，你是怎么做的呢，是被动等待安排还是主动发起“挑战”？这个时候是非常考察设计师的自驱力以及主观能动性的，你需要思考的是：我们的产品是否还能做的更好，还有没有需要优化的点？（这样才是一个合格的打工人了吧，哭哭）

此时你可以通过一些产品分析方法来获取用户的诉求，从而得到设计策略，继续往下看吧。

1.需求从何而来

采集需求的三个方向：用户调研/市场调研、竞品分析、数据分析

1.1 调研：我们可以分为市场调研和用户调研两部分，这两点非常重要，但目的性却不同。市场调研是了解市场需求，关注产品品牌价值和市场定位等问题。态度调查问卷和焦点小组访谈是市场调研中必不可少的两点，用于搞清楚在市场中是如何定位产品。

用户调研主要是你的产品如何与用户产生互动，分析要用到哪些新技术，了解用户的需求，用户缺少什么，以及令用户感到沮丧的地方，抓住用户的痛点。那我们怎么做用户调研呢，可以从定量研究和定性研究两方面入手。

在定量研究中，数据往往不会收集于受访者，而是通过调查问卷和网页分析收集；定量分析主要是帮助了解到现在大致是怎样的一个情况，或在什么场景下出现这种情况。定性研究通常以访谈者或是可用性测试的方式进行，主要帮助理解某种特定的行为会怎样出现以及为什么出现。

1.2 竞品分析：找有代表性的同类产品，对比产品之间的优劣势，研究怎么拟定产品战略，方向，怎么做用户体验，怎么处理逻辑、界面层级、界面细节。

（1）横向分析（宏观分析竞品）

从描述、定位、地位、设计这四个维度分别进行分析，来看这些产品的定位与我们的产品差异化以及设计上给人的整体感受，通过这种方式我们基本上对竞品有一个初步的印象和了解。这样的好处是节省时间，提高效率，先粗略的看一下竞品，再从中挑出有分析价值的竞品进一步分析，避免一上来就陷入分析细节。

（2）纵向分析（深入分析竞品）

选3～4个竞品，从用户留存、获取收入、运营三方面展开分析，适用场景/局限、与自身产品定位的共同点和差异点，最后推导出可以借鉴或需规避的地方。

（3）对比分析

我们可以总结出这些竞品的共同特点及设计风格，并视为行业的共同特性，在设计时适当遵守，避免设计时偏离行业属性。还需要归纳产品和竞品在用户、业务方面的差异，选择合适的设计方式，并不是一味的追随竞品。

做完竞品分析后并不意味着结束，我们还需要用结论来推导设计。

1.3 数据分析：看用户在此页面上停留时间、跳出率、过程转化率等。

如果是关于电商类的产品，我们一般可以看它的一个销售额在移动端上的占比，购买客户数（老客户数和新客户数），客单价方面的新用户客单价、老用户客单价、人均均买件数、件单价；其次是看购买转化率，通过购买转化率我们可以了解详情页的到达率、商品详情页的下单率以及支付成功率。除此之外呢，最后需要关注的一个指标就是妥投及时率，举个栗子：一件衣服下单后从广州到运到北京的天数，时间上是要符合国家的标准和及时率的。

如果是关于UGC类的内容（用户生产内容），那么我们首先要明确一个目的就是让用户产出优质内容，一般会从发表的文章、点赞、订阅、评论等去考察，考察的关键指标就是用户的参与度，比如访客数、停留时间、产出内容。

2.如何分析和筛选需求？

我们需要通过现象看本质并挖掘用户的真实需求。比如：某用户说不喜欢在社区发表说说，因为操作麻烦，我们从中察觉到什么？我们是不是可以了解到用户不喜欢发动态是表象，嫌烦才是真正的想法，那我们需要做的就是简化操作流程。

 

再比如，通过竞品分析发现网站上的一个提示功能很好，那么我们是要原封不动的照搬过来吗，NO！我们先要分析这个功能解决了用户的什么问题？满足了用户什么需求？实现了用户什么目标？基于这些目标我们应如何做的更好，这样才能做到“人有我优”，学到分析的精髓而不是皮毛。

关于以上几种获取需求的工具，还要结合对业务的理解，如果对业务理解不够深刻就没有事先提出假设的来源，导致推动过程中事倍公半。

PS：今天的分享就结束了，看到这里的小伙伴真的是非常感谢，感谢对我的喜欢和支持，文字虽然还不成熟，但也是在逐渐探索中，有大家对我的鼓励和信任我一定会产出更多优质内容，下期我们来讲讲作为设计师怎么凸显自己的工作价值的问题，bye~