操作负荷的妙用——产品交互设计细节分析

前言

我们在日常生活中使用软件app时，最头疼的就是遇到繁琐的操作。严重的操作负荷会降低产品的使用效率，甚至会让用户沮丧、恼怒，直接放弃产品，比如一些账号的注册流程，网购的下单流程、输入验证码等，都造成了极其糟糕的用户体验。

但是在生活中，不是所有的产品和步骤都是以效率为第一位的，在一些场景下，甚至要增加某项任务的操作负荷，以达到产品的目标，或保障用户的权益。

在这些场景下，操作负荷就得到了妙用：

一、提高防错性

这是”蓝湖“的项目界面，当用户点击删除项目时，会弹出删除确认的对话框。在基本的防错确认基础上，又需要用户手动输入要删除项目的名称，迫使用户在精神高度集中的情况下，完全输入正确才可以删除，虽然操作步骤剧增，但是在很大程度上降低了用户误操、误删的可能，提高了防错性

二、保证安全性

这个是一款证券类app，每次需要交易、或查看金额时，必须输入交易密码，而它的密码盘与普通的数字键盘不同，采用了乱序的设计，输入时必须集中注意力，才能输入正确，一方面是提高了资金交易时的理性，增加了用户交易的反思时间；另一方面， 也可防止不法分子偷窥，减少记录按键位置的隐患

三、增强用户粘性

以最常见的微信为例，用户想要退出当前账号，必须要进入”我的“--”设置“--”退出“--”退出选项“--”退出确认“，多个步骤

甚至，有些app连退出账号的按钮设计的极为隐蔽，如网易云音乐，小编第一次寻找它的退出账号入口，找了半天，跳转了多个页面后，才在个人设置页面滑到最底部找到，不得不说，为了防止用户流失，增加用户粘性，设计师们真是费尽心机了！

总结

再好的设计也要应用在合适的场景，才能有良好的用户体验，用户几乎都不喜欢操作负荷，设计师也在极力避免，但是在提高防错性、保证安全性、增强用户粘性的场景下，操作负荷也可以运用的恰到好处。