什么是用户体验地图？

用户体验地图，是一种可视化工具

它从用户的角度出发

用一种讲故事的方式

帮助我们了解用户在使用产品时的体验

发现问题，更好的优化产品。

先给大家看几个优秀案例

欧洲铁路体验地图

出境购物用户体验地图

途家用户体验地图

怎么样？懂了嘛？！

哈哈哈~不理解吧~

没事！来，一起拉个屎就理解啦！

首先我们要知道

一个标准的用户体验地图

由 三大部分组成

1. 用户 包括：用户画像，用户目标。

2. 用户和产品  包括：用户行为，触点，想法，情绪曲线。

3. 产品机会  包括:痛点，机会点。

好，了解了这些就来一起拉屎吧~

   第一部分 用户   

假如你是用户，你的目标是拉屎。

阶段就是: 找厕所，进厕所，拉屎。

目标是：了解厕所位置找去厕所的路，找坑位，拉屎。

好，第一部分完成了

   第二部分 用户和产品   

用户行为：找标识，问路，去厕所，找坑位，拉屎，找纸。

触点：标识，人，厕所入口，马桶，手纸

想法和情绪曲线：

1. 不知道厕所在哪，不开心。

2. 哈哈，还好找到了标识。

3. 没有坑位，不开心。

4. 排队等好久，难受。

5. 味道又难以忍受，臭死了，生气。

6. 有坑位了，哈哈，太好啦。

7. 没有信号，没有就算了吧。

8. 怎么没有纸，好生气。

嗯... 可能看图会更好理解一点~

   第三部分 产品机会   

痛点：不知道厕所在哪，没有坑位，排队，很臭，没信号，没纸。

机会点：把标识和地图放在显眼处，或做一个导航工具。增加门磁监测，将坑位空闲和占用信息放在厕所外屏幕上，或手机小程序里。通风，添加空气清新剂，保持干净环境。增加WiFi覆盖，及时加纸。

最后把它们串联起来~

一个简版的用户体验地图就做好了~

你理解了嘛？

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