一张图读懂「用户研究」核心内容及方法

一. 什么是用户研究？

用户研究是以用户为中心设计（User Centered Design）的流程中，非常重要的一个环节。它是针对用户痛点、需求、行为及态度等方面的一项深入研究。通过用户研究，我们发现当前产品存在的问题，明确未来产品的优化目标。同时，还可以帮助产品团队节省宝贵的时间成本和开发资源。

二. 核心研究内容

总结下来，用户研究的核心内容，主要是以下这5个方面：

• 用户体验 Experience：用户如何与产品进行交互，感受如何

• 用户痛点 Pain point：用户当前最期望的、迫切想要被满足的需求是什么

• 用户需求 Need：用户的显性需求和隐形需求分别是什么

• 用户行为 Behavior：用户的产品使用习惯，行为模型

• 用户态度 Attitude：用户对产品的整体评价，满意度及推荐意愿等。

三. 研究方法

用户研究的方法可以总结为4大模块，分别是用户访谈、可用性测试、问卷调研和实地考察。这只是一个比较笼统划分，在每一个模块下，还有很多细分的研究方法。每一种研究方法，对应的研究目标是不同的。只有选择正确的研究方法，才能获得最有价值的数据。

上图是我针对用户研究的内容、方法、目标及价值的一个全面梳理，大家可以根据自己的研究目标，对应找到合适的研究方法。

今天就和大家分享这么多啦~