调查问卷的设计

一、问卷调查概念

问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，是一份为了进行调查而编制的问题表格，又称调查表。它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具。

问卷调查通过用户自我陈述、回忆和再认问卷中的问题来收集用户信息。问卷调查可以用户定型研究之后的排级或信息筛选。问卷发放时一般采用随机或定向投放的方式进行。问卷收回后需要运用统计方法进行数据分析，以便对定性研究进行验证。目前国外的调查网站surveymonkey提供了这种方式，而国内则有问卷网、问卷星、调查派、腾讯问卷等。

二、为什么需要做问卷调查

调查结果可以为研究者提供目标用户的相关信息，并有助与找到设计的关注点。同时问卷调查能帮助研究者获取用户的认知、意见、行为发生的频率，以及用户对某一产品或服务概念感兴趣的程度。

三、问卷调查使用的场景

问卷调查使用的场景非常多，贯穿于整个用户体验流程。例如，了解某种用户行为或观点出现的频率；了解用户对现有解决方案的优势与劣势感知的频率；了解某种需求出现的频率等。

四、 问卷调查的使用方法

问卷的形式有很多种，研究者可以依据实际情况选择面对面调查、电话问卷、互联网问卷、移动端问卷、纸质问卷、电子邮件调查等方式。不同的方式各有有缺点，在选择的时候要考虑情镜。受访者可以随时随地使用随身携带的移动终端设备扫码参与调查，大大减少调查对象参与调查的阻力与成本；通过断点续答功能（回答部分内容退出后下次登录可继续回答），还能有效地利用调查对象的碎片化时间。

五、问卷调查的步骤

问卷调查的内容和所获的数据的分析方式取决于研究的目的。设计问卷主要有以下几个步骤；

1、确定问卷调查的目标、群体和用户。确定调研的目标就是要明确调研的主题和研究点，只有将调研的目标转换成可操作的术语，才能在编制问卷时把握具体项目的内容。此外，要明确调研的群体，一般将年龄、性别、职业、受教育程度、经济状况、民族、文化背景等因素作为调研属性，并且一定要明确调研的用户。用途不同，设计问卷时的取材范围和测题的难度也不同。

2、收集编制题目所需要的材料。一句研究为度的重要性和复杂程度，列出希望收集到的信息，并标注每条信息的目的。材料要丰富，以便使问卷的内容比较全面。材料要具有普遍性，使所有的用户都能顺利完成问卷。

3、确定研究的维度。依据需要研究的问题确定问卷调查的主题和研究主题的子类别。

4、确定题目的形式。题目要符合问卷的目的和材料的性质以及接受调查的群体的提点等。题目的形式包括封闭题（是非题、五点计分题、选择题等）、开放式（问答题等）或其他（排序题、分类题等）。

5、形成问卷初稿，确定题目的数量。研究的每个维度都需要编写一定数量的题目。

6、筛选已经编好的题目（试调查、专家组讨论），要选择描述清楚并且与主题契合度高的题目。

7、将筛选好的题目按照一定的顺序排列，并为问卷设计一个合理、清晰的布局。

8、试测。试测是指正式发放问卷前的试投放，目的是获得用户对题目的反馈。它技能反映题目意义不清、容易引起误解等质量方面的信息，又能提供关于题目的有效性等的数量指标，有时也会发现一些问题。例如：选项设置不够全面，会使大部分用户选择其他项。记录用户在试测时反馈的问题，之后对问卷进行改进。

9、发放问卷时可以随机取样或有目的地选择调查对象。例如，调研青年人使用某软件时，应选择青年群体发放问卷；调研老年人使用某软件时，应选择老年群体定向发放问卷，尽量均衡线上线下，避免幸存者偏差。

10、运用统计数据展示调查结果。统计数据涉及统计学变量（性别、年龄等）以及题目与变量之间的关系。

六、什么是好问题

一个好的“问与答”过程的重要标准是：它引出了答案，这些答案能提供有关我们所设法描述东西的有意义信息。

其次，测量的目的通常是获得许多人或事的可比较信息。因此，当重复测量时，测量结果的前后一致性就显得格外重要。这些观点引出了“什么问题才算是一个好的问题”的思考和回答。所谓好的问题是指：它所引出的答案是对我们想要描述的东西可靠的、有效的测量。

在经典心理测量的意义上，信度是指答案的一致性程度：当所藐视的状态一致时，答案也是一致的。效度则是指，答案与我们所设法描述或描述的假想“真值”的一致程度。

虽然调查数据有一些潜在的误差来源，但是这些调查结果的效度主要取决于所问问题的设计。当思考一个问题是否是一个好的问题时，需要考虑问题本身、问题形式、问题措辞以及问题设计所引出的答案类型。

七、影响测量的“问与答”特征

一个好的测量过程的“问与答”有五个基本特征：

1、对问题的理解要一致。

2、对问题的管理要一致，或者与受访者的沟通要一致。

3、对“什么是一个充分的问题”应该有一致的沟通。

4、除非问题的目标是测量知识，所有受访者都应该获得准确回答问题所需要的信息。

5、受访者必须愿意提供问题所需要的答案。

八、问卷调查的注意事项

1、问卷要清晰明了，用户容易完成且完成过程明确省时。

2、用户在完成问卷时不会因为陌生的问卷题目形式而回答错。

3、初编题目的数量要多于最终所需要的数量，以便筛选或编制复本。

4、试测的对象应取正式的被试群体。

5、试测的实施过程和情境应与正式测试时的情况相似。

6、试测的时间能够保证每个用户都能完成题目，以及收集笔记充分的资料，使统计分析的结果更为可靠。

7、 在试测的过程中，应随时对用户反映的情况加以记录。

8、可以用问卷调查法收集定性的数据。有时，包含需要深入回答的开放型问题的问卷所得的结果比使用大量样本所得的结果更有效。

9、部分问卷枯燥发乏味，很难获得足够的答复样本。因此，需要结合视觉材料将问卷设置得生动有趣。例如，可以使用添加图像、视频等超文本素材的在线问卷。

10、问卷的一致性。发放问卷后不可以修改问卷，不可以将已收回的问卷和修改后的问卷混合做数据分析。

11、问卷调查结果的质量与问卷的质量密不可分。问卷的题目太多，会造成用户填写时的负面情绪，进而因不愿意填写导致回收率低。

12、问卷调查的结果太过抽象，信息无法直接被研究者理解。

总结：

问卷调查是用户研究的方法之一，可以帮助设计师了解用户的特点、需求和行为。只有建立在了解用户的基础上，设计才会是有针对性的满足用户的需求，才能有效地改善他们的工作和生活。用户研究虽然是在设计之前，但并不意味着只能在探索、设计和开发阶段进行，同时还涉及持续评估用户对产品或服务的满意度、收集用户反馈、发现用户使用中的问题等，以方便持续迭代产品或服务，提升用户体验。

另外，如果你发的问卷是广告类的问卷，可以送一些和产品有关的小物件，这样可以帮助你提升产品的知名度。如果只是一般性的调查问卷，那么就可以送一些笔、便签之类的文具，成本不高而且实用性强。