降低认知成本 

「决策疲劳」是一个流行术语，用来描述人们在特定时期内做出了过多的决定。研究表明，它主要发生在人们的认知资源随着时间而减少的时候。这就是为什么你在Netflix上找了半个小时的剧，最终选了个一般般的视频的原因，因为我们的决策能力已经开始下滑。

在产品设计中，我们应去控制或是减少用户需要做出的决策数量。假设人们使用该产品来完成一项任务，它越顺利、越直观地进行，最终的效果也就越好。当一个人在一段特定时期内，被要求做出的小决定越多，即使是微不足道的决定(比如在Netflix上看哪个节目)，他们的决策质量也会越低。

当感到疲倦时，就会非常影响我们的决策能力。UX设计师为用户设计界面时，应知道决策疲劳对其的影响，因为用户在使用你的产品时，引起认知负荷的原因有很多。本文我将探讨6种降低认知成本的方法，希望能帮助到大家。

01 减少用户必须做出的选择数量

作为用户，我们每天要做的选择数量都在成倍增加。而如此多的选择会降低我们的满意度，甚至可能导致沮丧。产品设计同理，当给用户太多选择时，他们也会感到困惑和沮丧。

你可以为自己的产品加入各式功能，但因选择过多而使界面变得混乱复杂，对用户来说它也不算是一款好产品。在《人格与社会心理学》刊登的一项研究发现：当我们有太多选择时，这通常会导致决策疲劳和挫败感。[1]

模型来自哈佛商业评论

为使销售或回购最大化，公司可能会在其产品中包含过多或过少的功能。通过使用《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)提供的模型，企业能根据期望的结果，为自己找到最佳选择。

by Charles Deluvio on Unsplash

研究表明，人们更希望获得有限的选择。因为在这种情况下，人们更乐于选择，同时产生极大的满足感。过多的选项，对公司来说可能适得其反，造成浪费；而客户投入了大量时间精力，最终也并没有购买。[2]

作为UX设计师，你需要在简单性和功能性之间寻求平衡，避免要求客户进行过多地工作或过多地思考。

乔治·米勒(George Miller)的「Magic number 7」是目前最被误解的理论之一。有人说在下拉列表中应只有7个菜单选项或项目，但这么解释并不准确。当今的网站和应用程序可以直观地呈现数据，不再像以前那样需要短暂地回想之前看到的内容，用户可以一次性看到所有选项。

乔治·米勒插画 by Chris R Becker

最近的研究表明，人们喜欢有很多选择的菜单，这样就不需要再花时间深入了解相关信息了。如主页上有多达90个品类链接的亚马逊列表，比仅仅提供有限选项（没有子类别）的网站更实用。

亚马逊在首页上为用户提供了很多选项

我再说一个错误的理论「three-click rule」(三次点击规则)，它指的是用户在任何页面都不应点击超过3次，否则将影响使用体验。而实际上，单击次数并不会影响用户的满意程度或成功率。

尼尔森集团给出的Information Scent就是很好的证明

用户体验比菜单选项卡或下拉列表的数量更重要，视觉布局可以让用户在浏览、记忆选项时变得更容易。根据信息搜寻理论(Information foraging)，信息气味的持续度影响着用户体验。

日常生活里有太多令人人不知所措的选择。如果你的信息缺乏组织，或是决策过程中出现复杂的步骤，用户将不愿意花费时间去找想要的内容，觉得没啥必要。若想从客户决策中获得有效反馈，我建议删除任何不必要的内容，比如分散用户的注意力的多余选项卡和链接。

02 「重回起点」，修正错误

如果用户犯了错误，UX设计师该怎么做？答案是：给他们一种简单的方法，回到起点。

by Daniel Mingook Kim on Unsplash

追踪用户能帮助他们在正确的路径上「行驶」，也能更好地留存。「404页面」就是一个很好的例子，虽然用户没找到想要的内容，会有点儿沮丧，但却是个引导用户进入探索模式的好机会。以下是一些不错的示例：

Missguided的错误提示页面，给用户提供了发现更多内容的机会

Vero Moda也做得很好，突出了搜索栏同时告诉用户什么是流行的

Birchbox也引导用户去发现更多的内容

以下是我在设计用户流程时，常用到的一些方法：

-不要让用户被错误内容影响，要引导用户离开；

-问题应该是易被处理和识别的，这样也方便用户自行解决；

-避免弹出一整屏的页面，只提示错误的字段和信息即可；

-提示消息里的措辞需谨慎，因为很有可能会引起用户不满。

03 使用视觉提示来导航

导航是任何网站或应用程序的核心，它使设计变得易于访问和应用，于用户体验也至关重要。

by Fab Lentz on Unsplash

导航应是直观又便于使用的，这样用户从始至终都能清楚地知道它的位置。可以尝试加入一些提示，比如针对不同区域使用不同的颜色；向用户传达每个菜单项下可以找到什么功能等，而这些细微的优化都有助于提升浏览体验。

适当的视觉提示带来的影响：

-使浏览和阅读页面更加容易；

-改善视觉层次；

-增强页面的导航功能；

-提升转化率。

CXL研究所对此进行了一项研究，他们为用户制作了6种登录页，用不同的视觉提示来引导人们在页面上填写表格。

by CXL Institute

这项测试关注的核心在于：用户花费在表格上的时间和查找表格所需的时间。如果参与者填写、提交了表格，就表明视觉提示是有效果的，成功地将用户的注意力引到了表格上。下面的眼动追踪图分析显示，带有手绘箭头的提示页面，人们在浏览时，视线停顿的距离最长。

04 使用常规模式降低认知负担

在设计新界面时，应尽可能地去降低用户的认知负荷。那常见的方法或模式都有什么呢？接下来，我将展示3种常见的UX设计惯例，它们会让你的用户与产品或服务互动时，更轻松自在。

使用一致的配色方案

好设计和优秀设计间的区别，多数体现在配色方案的一致性上。

by Balázs Kétyi on Unsplash

人类的眼睛易被颜色吸引，如果在整个界面中使用相近的颜色，用户不仅容易识别，更不用花大量精力去了解事物的原委，甚至在出现错误时，还能知道怎样回到正轨。

遵循常用的设计规则

不仅要遵循常用的UX设计规则，更要重视它们，这样做的好处是：

用户在使用产品时更自在，因为没有新潮不常见的功能（降低了认知负担）；

用户通过实例学习，理解得更快（再次降低了认知负担）。

一个很好的例子就是网站导航中使用面包屑，向用户显示了所在位置以及返回路径。即使点击错误，也不会花费人们太多时间寻找。

还有一个方法是让菜单栏始终停留在网站的顶部或底部，不管用户查看的是哪个页面，都能有清晰的方向感，并决定下一步需要采取什么行动。

使用日常熟悉的图标和符号

图标是在应用程序中传达动作或对象的最佳方式。它们易于理解且普遍可识别，因此非常适合快速交互。添加已经被广泛理解的图标和符号，让产品内容不再复杂难懂。

像房屋图标，已被普遍认为是「主页」或「开始屏幕」的意思；垃圾桶也一样，代表着删除或回收。

by Sebastian Herrmann on Unsplash

但实际上，还有许多公司使用了没人能理解的图标，这给用户带来极大的困扰，你应该给其添加一个说明标签。

05 设计时多考虑你的用户（而非公司或其他）

我们都知道，所做的设计是为了更好地服务用户，但这并不是件容易的事。当你在推进一个设计项目，是很难去时时刻刻代入或揣测用户的想法的。

by Amélie Mourichon on Unsplash

你可以使用一些简单的技巧，帮助你更贴近用户：以第一视角写下自己的想法，有助于转变思维，把自己代入进用户角色里；也可以把工作时间分成几小段，在相应地时段内，将自己想象成用户，再去设计。

多听取用户提出的建议，比如开发一个新项目时，请确保在进行原型设计或做一些最终决定之前，多与用户交流，听听他们怎么说。

可以试着这样问你的用户：

-「您最喜欢我们产品的哪一点？」

-「如果我们改变了x功能，您觉得怎么样？」

你甚至会惊讶用户提出的反馈，因为它们最终可能会影响产品原型的设计方向。

还有一些方法，也能帮助你在设计时更全面地考虑到用户感受：

-进行适当的市场调查；

-创建用户画像；

-使用线框图或原型图获取反馈；

-定期与你的客户服务团队沟通等。

06 功能简单化，避免让用户感到困惑

要有这样的心态，即消费者并不愚蠢，他们希望获得正确的信息，帮助其做决定。而问题在于，产品所有者一直盯着产品功能和产品带来的价值，却忘记了过多的选项和功能让用户不知所措。

如果你负责的产品恰好有很多的功能，不妨让用户自己去探索，看他们最终对哪些更感兴趣。举个栗子，在电子商务网站中，与其让用户从他们喜好的50种沙发面料中进行选择，不如先提供咨询服务，再去引导用户选择。

by UsabilityHub

向用户提供最关键信息的一种方法——将信息流设计为金字塔形。最重要的信息放第一位，不太重要的放在次要位置。如果你正为一个新网站设计界面布局，在线工具UsabilityHub Polls，可以对实际用户进行测试，在开发前规避错误。

希望以上这6种方法能帮助减少产品和服务中的决策疲劳，使你的用户实现其目标！

相关引用

-翻译自原文

https://uxplanet.org/6-ways-to-reduce-cognitive-demand-when-designing-ux-5571bad05b2f

[1]《Defeating Feature Fatigue》by Roland T. Rust,Debora Viana Thompson,and Rebecca Hamilton

https://hbr.org/2006/02/defeating-feature-fatigue

[2]《When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing?》

https://www.researchgate.net/publication/12189991_When_Choice_is_Demotivating_Can_One_Desire_Too_Much_of_a_Good_Thing

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