论：网页设计师如何快速解决客户（第一篇）

首先，设计师的能力不仅仅是设计的好不好。

 

 

 

优秀的设计师也可能设计成品的水平在业内人士看觉得一般，但一定要做到点子上 ，知道客户想要的是什么。

 

同样一个稿子，你的目的是让客户听过你的解说之后,本来由6分的作品上升到8分甚至10分了。客户提出的每一个问题,你都能提出解决方案，每处设计都是有道理可讲的 ，你想到了他所没有想到的问题,他提出的问题你都能解答。他就会觉得你专业，值得信赖。上升到这个层面,后面的沟通都会顺畅许多。

 

好了,下面还是解答实际问题:   

 

 

 

1.客户觉得设计师做的,感觉和他想的不一样。 出了几稿老是过不了稿，为什么?

 

总是不过稿肯定有原因，如果不是出在设计本身上，那么极有可能是以下几点原因：

 

（1）不是跟客户的大老板直接沟通,负责人想先按照自己的想法改着,认为合适了再给老板看。

（2）客户也不知道自己想要的是什么,想多出几版看看效果。

（3）客户的企业VI还没定,资料也不全。想先做了再看。

如果是以上三种原因,那么解决方案如下:

 

(1)不是跟客户的大老板直接沟通，负责人想先按照自己的想法改着，认为合适了再给老板看。

 

 

 

负责人和设计师前前后后改了好几版，最后觉得ok了，再给老板看，老板说，这根本不是我要的东西，重做！对设计师的印象分大打折扣。更有甚者怀疑公司的团队实力。

 

设计师应当在第一稿修改前刺探好敌情，打探出接治人是否有决策权，然后把丑话说在前面：告诉客户网站流程即设计只是网站进行的第一步工作，后面还有很多工作要做，前端切图、程序、测试上传资料等均需要一部分的时间，网站开发周期是多久，合同上定的期限是多久，建议客户负责人和老板一起都看看，把修改的问题统一。这么做有两个好处，一方面可以说方便设计修改 ，另一方面也为了网站的有效推进。老板一般都是开始不急后面催 ，我们这么做也是为了给后面的同事多预留一点时间，保证项目的质量。一般谈到这里负责人都会同意给老板看，

项目建群，一定要抓住主要负责人，免得你一句我句，容易打断思路又耽误时间，且无法作为凭证。要让客户养成做修改文档的习惯。（就算客户不发修改文档，你也要将客户提出的问题做成一个修改文档，并在问题后标注“已修改”，修改不了用红字标注说明原因。）确认修改好处是一条一条改好，也方便整理思路和检查，同样客户也是在整理思路的过程。遇到反复修改的情况一定要有截图作为凭证 ，避免有些客户反咬一口，设计师可以做到修改，但你让我改过去改回来，这种无理要求一定要予以坚决拒绝！客户再厚脸皮，你占理之后，即使确认后又让你改了，下一次确认之后的也会不好意思再让你改的，变被动为主动，让客户来求着你，你就成功了。

 

(2)客户也不知道自己想要的是什么,想多出几版看看效果。

 

 

不随便答应客户的新需求，是设计师的设计准则。因为你的看似一个小的答应，将增加切图和程序的工作成本，遇事没把握的多商量，除了前期需求答应好客户做几版效果图供选择之外。作为客户当然希望设计稿多多益善。首先告诉客户设计师不是随随便便就出一稿的,都是经过内部讨论，反复斟的作品。

 

如果你想定制一套西服，那么一定搞清楚你是什么场台穿的，常礼服还是晚礼服，单件还是套装后再开始。网页设计师也是一样，不能等成品出来以后再问客户，你的企业色是什么？你公司的主营产品是什么？本未倒置，在对客户缺乏有足够的了解之前不要捉急行动，特别是自己没有涉及到的行业，更应该谨慎，多找一些同类型的网站 ，然后挑2个有代表性的自己能做的出来的丢给客户确定风格，不打无准备之仗。设计师是需要时间去设计的，前期的沟通顺畅可以为后期节约很多时间，如果这些了问清楚了, 你按照客户的要求设计完。

(3)客户的企业VI还没定,资料也不全。想根据网站来再定风格。

 

 

一般公司会有项目经理审核项目，审核通过才会给到设计，但也不排除有些公司审核不严格，给的是旧的资料，又或者说看设计师手头空，就把项目安排下去的情况，殊不知vi都没定，肯定资料也需要更新，你拿旧的东西做，肯定不符合要求。遇到这种问题设计师应该把问题总结好反馈给上级，同时告知客户项目暂停，除非你有心思给客户做飞机稿提升水平。结果可能就是你做了十几稿也不通过，让老板不由得怀疑你的设计水平。很多时候客户急不急决定了你的截稿效率，如果第二天就要上线，你只要做的还可以，客户基本上都会通过。新项目拿到手制定一个规划，也不能不管不问。到了项目节点，如果很久了客户都没有答复，那么要适当的去问一下，让客户知道你是在关心着他的。