用户心智模型

一、概念介绍

心智模型，是指人通过与外界系统交互，然后根据自己掌握的经验、知识和想象，认为外界系统“是这样运作的”、“是这样使用的”、“是这样反应的”等等，建立起来对外部系统的模型。

比如，操作系统中的文件夹，一般人不会知道计算机内部对数据的处理方式，而是下意识地认为跟真实世界类似，有一个个文件夹，可以把东西往里面丢。人都是根据自己的心智模型行动的。

在《About Face：交互设计精髓》一书中阿兰·库珀提出，好的产品设计要尽力匹配用户的心智模型，越趋近于心智模型的设计越容易被理解。

二、心智模型在产品设计中的应用

1．将现实世界映射到产品设计中

建立现实世界与产品设计的联系，采用隐喻的方式，用户一看到这个产品设计就知道是什么，或者要去干什么，提高产品易用性。如以下几个例子所示：

• 微信红包，第一次见就可以看出它是个红包，不需要思考，点开就是拆红包，很好理解。

• 网易云音乐的听歌页面，模拟了现实中黑胶唱片，大大营造了听歌的氛围。

• 微信读书，模拟现实世界中翻书，降低了理解成本。

  
  

2．如非必要，复制现有的用户体验

在设计新产品时，研究现有系统可能会节省设计师大量的时间和金钱，因为它可以省去从零开始创建新原型来测试新方案的需要。随着时间的推移，心智模型也会不断更新。在产品设计的过程中，设计需要优先匹配用户现有的心智模型，其次使用引导教育的方式嵌入新模型。那些经历过时间验证的标准，比如：IOS设计规范、谷歌设计规范以及各种设计准则，由于其广泛被使用，用户已经形成了相应的心智模型，用户熟悉的东西往往很难改变，复制现有事物或产品的用户体验，可以节省大量的时间和金钱，达到事半功倍的效果。

3．同一系列产品采用统一设计方式，可以塑造用户心智模型

很多知名品牌的多种产品，在设计上都有强烈的内在一致性、可识别性。用户使用其中的某一款产品时，即可形成对该产品的心智模型，当接触到另一款同一公司产品的时候就很容易上手。如苹果公司在PC、iPad、iPhone等产品中采用相似的交互方式和视觉风格，缩短用户学习和摸索的时间。

   

三、结语

用户心智模型能够说明使用者对产品的需求、使用状况和行为习惯，借此分析出最佳的人机交互方式，并运用于“以用户为中心”的产品设计流程中。但用户的心智模型总是不完整和不够准确，有时甚至是错误的，设计师不能一味去迎合用户的心智模型，而应该积极通过设计来引导用户去修正他们的心智模型，形成产品与用户之间更好的交互。