前言

在产品迭代中，常常一大堆研发、测试来问产品问交互：这个需求为什么这样设计？用户想要什么？为什么又要改某某功能？我理解的和你理解的怎么不一样？你们产品内部能不能统一意见等等一大堆问题，就这些问题团队进行深度的讨论。

讨论结论：我们产品交互设计人员直面用户/客户 ，而研发和测试很少面对用户/客户，都是以我们产品人员说啥就是啥。所以经常导致在测试期间某某功能没有实现，这时候研发就说产品没说呀，这时候是真的气呀，而且还无法可说，只能乖乖的进行需求变更。

设计方法论--用户建模

后来我发现《交互设计精髓4》中的目标导向设计和我们现在的产品迭代流程很像，我就进行深度研究了，发现我们缺少“建模”这个流程，所以向产品团队建议在产品迭代流程中增加“用户建模”环节，进行一些需求试点运行。

既然需要试点推进，那就需要向团队分享什么是“用户建模”这个理论知识，为何要进行用户建模？

那到底什么是用户建模？我们通过一个小例子说明：如果你是一个汽车设计师，你可能设计一款满足所有司机功能的汽车吗？好像是不太可能的事。

但是如果你面对下面的这些用户模型，好像就知道如何去设计汽车了。

下面是我找的一个通用的用户模型模板，可以看出做一个需求设计，我们需要了解什么样人的是我们的大众用户，他的目标动机是什么，完成目标的过程中会产生什么痛点，还有用户在完成一个目标时的实况场景、内心活动等等，还有一些其他的信息如目标动机、目标获得的渠道，这些都是去塑造一个完整用户模型的关键点。

那用户建模到底有什么好处那？我从书中总结了两个方向：对需求设计本身，对整个团队沟通。

如何创建用户模型

创建一个可信且有用的用户模型，能让设计师专注于实际行为模式，使得大量令人困惑的数据开始变得合理、清晰、有意义，同时也能承载着我们观察到的动机、行为、态度、能力等等重要信息，让我们更好地围绕着用户去做设计，这对于我们的设计十分重要。至于如何去创建好的用户建模，我总结为下面的六步骤。

一、采访、数据提炼

采访阶段的核心是：尽可能多地从用户身上得到有价值的信息，同时做好基本的提问、观察和记录。

数据提炼阶段的核心是：面对大量碎片、无逻辑、不规律的信息，把其中有价值的信息挖掘出来，并寻找其中的关联性和用户的痛点。

二、制作行为变量图

这一阶段的核心是：关注行为。挖掘出用户身上重要的行为变量，并把访谈主题和行为变量对应起来，同时找出重要的行为模型。

三、主体和行为变量对应起来

把每个用户在行为变量上的位置用不同颜色的线条连接起来，这样我们能够很方便地反复进行对比和分析。

四、找出重要的行为模型

五、指定人物模型

这一阶段的核心是：结合真实的数据，把最典型的信息和特征添加到用户画像中去。同时加入更多细节和场景的描述，让用户更加立体和真实，拉近与它们之间的距离。

六、进一步描述特性和行为

此时人物模型已经初步雏形了，但是人物模型还不立体，我们还需要增加更多的描述性的图片，形成一个拼贴画的形式，可以传递更富情感和经验力量来塑造人物画像，同时更好地表达一些文字难以描述的内容，也会让环境因素更加真实可见。

后记

做好用户模型是一个大工程，产品产品迭代中也是很重要的一步。创建一个可信且有用的模型，能人设计师更专注于用户的实际行为模式，同时也能承载着我们观察到的动机、行为、态度、能力等等重要信息，让我们更好地围绕着用户去做设计。

用户模型使得大量令人困惑的数据开始变得合理、清晰、有意义，这一切也是在这个阶段我们所有工作的意义所在。但是我们在实际操作中也发现，这个模块流程所花费的时间比较长，但针对新模块新功能比较适用，有些细节小的优化点需求，所花费的时间和收益并不成正比。

这时候就需要我们根据产品需求去灵活把控，永远不要只停留在理论之上，在结合实际灵活的去运用理论知识。