B端产品和C端产品的区别

一、概念

B端产品：也叫2B (Bussiness) 产品，通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：企业内部的ERP系统等。使用对象是组织或企业，往往是基于某个业务领域，解决客户在办公或经营过程中遇到的问题，为客户提高效率、增加收入、减少成本、控制风险等。

C端产品：也叫2C（to Customer) 产品，意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：今日头条、抖音、网易云音乐等。 是面向终端用户或消费者的产品，往往承担引流和转化的任务；C端产品是企业与消费者之间的重要媒介，也是企业重要的获客手段之一。

二、使用者和决策者的差异

B端产品在定位时，要注意该定位要符合决策者的核心诉求。因为产品最后是有决策者买单的，虽然使用者的感受会对决策者是否购买产生很大的影响，部分决策者也是使用者，但决策者常常会从是否对整个组织的目标有益的角度出发来考虑是否购买。比如使用者（员工）希望产品一用，而决策者（老板）希望产品能帮助公司提升效率、提高收入、降低成本消耗等。

C端产品，大部分情况下，C端产品的使用者就是决策者，其立场是一致的。

三、产品商业价值差异

B端产品主要是帮助B端提升效率，让流程变得更加高效、快捷，并保证稳定性、安全性和可靠性，推动其系统化。

C端产品的核心目的是给C端用户提供某种价值，如提供一项更高效的服务或价格更低的产品。

四、B端产品和C端产品不同特点

1、使用对象

B端：用户是企业或组织

使用B端产品的是某个业务团队或组织，它们共同协作来完成工作 。

C端：用户个体

C端产品的是独立的个人群体。

2、产品本质

B端：产品多项功能的复合

B端产品的本质则是满足用户的工作需要，而工作需要从来不是单一的功能就可以满足的，其必然包括多项功能的复合及嵌套应用支持。

C端：产品的本质基本都是一个核心功能

一般是主业务+多个次级业务。比如：音乐类app的核心功能就是听音乐；阅读类app的核心功能就是阅读；它们可能有一些评论或者打赏的功能，但都是附加的功能，去除这些附加功能，体验会受影响，但并不会阻碍核心功能的使用。

3、对用户体验的重视程度

B端：效能第一体验第二

B端产品的目标是解决组织的某类业务问题，因此聚焦于流程，提升业务效能是最重要的，交互体验则处于次要地位。比如，就算是某个功能的交互不太符合常理，业务人员为了完成工作也还是会使用软件。当然我们完成设计时，在解决问题的同时也要尽可能给用户更好的使用体验。

C端：很重视用户体验

C端用户要求低的使用成本和学习成本，他们可能会因为体验的不满意而轻易离开，甚至放弃使用APP。

4、使用场景的区别

B端：使用场景相对单一

B端产品需要解决不同职能的人群在不同场景下的需求，场景之间具备不同程度的关联性，要求更全面。是为了工作或商业目的而使用的软件，那就必然是长时间、沉浸式使用，且必须要使用的软件或工具。用户并不能以自身喜好来接受或拒绝。

C端：使用场景是多种多样的

C端产品是解决某一类高度相似的人群在主要场景下的几个痛点需求，要求更聚焦。因为用户使用时间大多是碎片化的，比如我在地铁上看了阅读的文章，又刷了一下朋友圈，又打开抖音刷小视频，因此C端的使用场景也是碎片化的。

5、盈利模式

B端：通常通过软件定制盈利

B端产品通过付费定制获取收益。对于面向组织的B端产品，并不需要获取大量外部流量，只针对组织内外生产关系，满足需求即可，而每个组织的业务和架构又都有不相同B端产品就需要根据不同的生产关系做个性化定制。

C端：通常依靠流量获取收益

大多数C端产品的商业模式是依靠流量获取收益的，流量基数越大收益就越大。

6、收益量化的难易程度

B端：收益难以量化

B端产品要支持、解决业务问题，但是业务成效的影响因素有很多，很多时候并不是仅仅取决于B端产品的好坏。

C端：收益容易量化

C端产品关注的核心功能指标主要包括日活、UV、PV、转化率等，任何功能的设计都可以确定明确的考核指标，项目收益容易量化和评价。

6、转移成本不同

B端：转移成本高

B端软件的替换则需要付出巨大的人力成本、金钱成本、时间成本，也就是说企业不可能随便的更换软件，因为代价太大了。企业定制采购了一款软件基本不会去随意更换。

C端：转移成本低

转移成本是用户弃用一款产品，使用另一款产品的代价。C端产品的转移成本一般都很低，以视频软件为例：从优酷上看视频转移到爱奇艺看视频，需要付出什么代价？少数买断版权的视频影片。如果我开通了会员呢？那代价就是已经付出的会员费。生活中用户可以选择两个软件一起使用。

五、B端和C端业务调研的区别

B端产品一般叫业务调研，一般是产品经理完成。

C端产品一般叫用户调研，C端产品是面向终端用户，需要更多的从用户体验的角度进行调研分析，一般由用户研究团队负责。

1、调研目标不同

B端产品面向企业用户，产品目标是更好地支持业务运转。所以调研目标是分析业务现状和业务问题，为方案设计提供支撑，解决企业的业务问题，提升运转效率。

C端产品是面向终端用户，产品目标一半是实现商业目的。比如，变现或者获取更多流量。所以，调研目标是获取真实有效的用户需求和对产品体验的感受，以便后期结合用户的需求、通电设计解决方案，最终实现商业诉求。

2、调研对象不同

B端产品的目标用户是一个组织或者机构；

C端产品的目标用户是个体，通过选取有代表性的用户，制作用户画像；

3、调研方式差异

B端产品的调研要去一线接触客户，在多数情况下，“客户描述的需求 ≠ 客户真的需求”。B端客户的调研方式离不开直面一线客户及他们的工作环境，不能只是看行业分析、数据统计和客户案例，因为每个行业都有其独特性，且大多数场景众多、流程众多、影响因素也众多。

C端的调研要选准用户群体，了解用户画像，通过平台数据不断精细化，用“数据抽象出用户的需求 + 问卷调研 + 部分用户访谈”的方式进行用户调研。

六、B端和C端产品运营的区别

1、团队定位不同

对于业务模式较重的互联网公司，B端产品运营是配合业务部门达成业绩目标的支持团队，间接对业绩指标负责；对于以线上业务为主的互联公司，C端产品运营是需要对业绩直接负责的业务团队。

2、工作目标不同

B端产品运营通过挖掘B端产品能力，帮助业务线提升管理效能、改善核心指标；比如：销售线可能是销售额，采购线可能是采购成本；

C端产品运营帮助C端产品提升核心指标；比如：用户量、活跃度、转化率等；

3、技能要求不同

B端产品运营人员要掌握相关业务领域的专业知识，例如供应链管理等知识、仓储配送业务知识等，以及数据分析、文案等；

C端运营人员要具备创造性思维，掌握热点时事等各种新媒体运作方式，具备数据分析、文案编写等多种综合技能；

4、职业方向不同

B端产品运营可以成长为某个细分领域的业务专家，比如：CRM销售管理业务专家；

C端产品运营可以成长为某个细分行业或产品方向，比如：社交领域、电商领域等；

七、B端和C端产品建设流程的对比

在产品从0到1的建设过程中，B端产品和C端产品在很多环节上是完全不同的。

1、设计起点不同

B端产品是为了解决业务问题而设计的，设计的起点是进行业务调研，研究业务问题；

C端产品要实现公司商业模式的落地，承载着公司的商业目标，设计起点是对商业模式的分析与研究，包括市场分析、客户群分析等；

2、最小可行产品思路不同

最小可行产品（简称MVP ，Minimum Viable Product）指用最小的投入去验证业务，通过快速迭代逐步优化。

一般在建设产品初期，都是先充分讨论、列举所有需求和可能性，然后再选出最核心的需求点，即：先做加法，再做减法；最后设计方案并对其进行落地，用最短的时间和最低的成本支持业务启动上线。

B端产品要支持业务整体运作，所以在选取最小功能集合时，即便再简化，也要保证一个核心业务流程的运转，因此B端最小可行产品一般是一个具备一定复杂程度的系统，不可能是一个或几个功能点；

C端产品需要解决用户的痛点，需要挑选一个核心痛点去打动用户。所以，在选取最小功能集合时，C端产品要聚焦用户的核心痛点，C端最小功能集合可能只是包含一个或者两个功能。

3、细节设计不同

B端产品面临复杂的业务场景和用户场景，因此进行细节设计时 ，必须关注建模、抽象、角色、关系角色、权限管理等问题；

C端产品面临的场景单一，并且使用者时相对独立的单个用户，因此主要关注用户的体验，需要在交互设计上投入很大的精力；

4、对运营的依赖程度不同

B端产品上线后，会进行全员宣导培训，产品运营工作相对简单。B端产品上线后肯定有用户使用，因为公司会要求自己的业务团队使用新产品；

C端产品上线只是第一步，接下来需要运营团队进行持续推广，并且通过快速迭代优化产品，响应用户需求，C端产品上线后还要靠运营团队继续努力，才可能把一个产品做成功。

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