B端产品设计思考

榨菜酱

北京/设计爱好者/5年前/295浏览

版权

B端产品设计思考

榨菜酱

大型的综合服务类平台会积累大量的C端用户群体，而B端商家也是也是极其重要的用户角色。那么B C端两种场景有何区别？

一、概述

从互联网产品划分上讲，我们习惯分成 “to C” 和 “to B”，C 端产品可以简单理解为是面向终端消费用户的产品，而 B 端产品可以简单理解为，用来解决企业、商家需求的产品。

美团作为大型的综合服务类平台积累了大量的 C 端用户群体，而 B 端商家也是也是极其重要的用户角色。

二、特点分析

B 端和 C 端的受众用户不同，这两者间存在着很大的差异，做好两者的差异拆分可以发现有很多的细节值得去研究。

1.人员构成特点

C 端产品主要面向个人提供服务。

B 端产品可能会面向团队、组织和企业提供服务，所以一款产品可能会由不同的人来按流程完成操作。

2.功能侧重点

C 端产品在满足产品基本需求的同时，会更多的考虑情感化的表达，可以理解为个性化和趣味性，所以多数 C 端产品看起来会显得 “花哨”，更注重个人的用户体验。

B 端产品要解决的首要问题是支撑运营，所以当功能复杂的时候，更多的是是功能优先。B 端的设计注重工作效率、成本的管控，更追求稳定性和安全性。

3.目标驱动

C 端用户的目的性和对效率追求较弱，通常会根据个人的意愿、兴趣来使用产品，也可能会由于产品的新颖度、趣味性来愿意多花时间来停留，主要是为“碎片化的时间”服务的。

B 端用户的目的性非常强，不存在模糊不定的内容，用户往往必须要使用这些产品，使用即有任务驱动，完成任务立即结束，用完即走。

4.使用场景特点

C 端用户大多会选择在自己舒适场景的前提下使用产品，有相对足够的时间和精力来浏览界面信息。

B 端用户以商家为例，会在忙碌、环境嘈杂的场景下，这些复杂场景会导致设计细节的关注度受到影响，也会影响到用户对次要信息的判断。

三、设计思考

无论是 C 端还是 B 端产品，在设计开始前都要进行需求思考做设计准备，根据以上几点 B 端特点分析，可以按以下思路逐步展开：

1.提炼需求方式

当 C 端用户对产品不满意或者意愿性不强时可能会进行反馈，也可能会直接换去其他意愿性更强产品。而根据B端用户使用场景驱动分析，用户一旦使用就不会随意更换，很大程度是靠着同行间的口碑传播从而取得了良好的效益。因此 B 端用户会将更多问题直接反映在客诉上。因此，解决 B 端产品问题最好的需求收集方式是通过运营、市场以及客服的同事的反馈进行重点提炼。关注运营同学的反馈、关注并跟进客诉问题可以更好的帮助我们了解目前产品存在的问题，用户的需求点在哪里。

2.关键信息表达

B 端的业务通常会涉及到和用户切身利益相关的大量数据，包括金额的增删改查和计算等等，数据一旦出现错误，将会导致无法挽回的后果。据 B 端用户功能侧重点分析，稳定性和安全性尤为重要，因此将涉及到的利益信息、收益信息等企业商家用户最关注信息应做重点展示优化表达。

例如：在商家理财-生意宝一期的产品页面，我们将生意宝的产品介绍入口与常见问题放到了页面底部弱化展示，而后我们的客服同学收到了大量关于“生意宝是什么”的大量咨询，对于一款新产品来说，用户对于产品了解是陌生的，C 端用户普遍会注意到介绍入口，而由于B 端用户的功能侧重性特点需要对这一内容更直观展示。

3.提高使用效率

对于 B 端商家角色来说用户的时间就是金钱，大量订单的处理、批量管理和网站运营等方面，对于效率有着极高的要求，如果某个功能的文案表述不清、视觉比重不强、结构引导不明确都可能会影响到商家的直接收益。所以 B 端产品的表达要做到最简单直观，降低用户的认知成本。

例如：在商家理财的产品聚合页会有查看单个产品主页的引导，一般的 C 端用户是可以理解箭头icon跳转的引导性的，而这版上线后收到的反馈是用户并不知道去哪里查看产品，用户并不直到这里是可点击的，针对这一问题将图标提示改为文字按钮较强提示。这一版本直接的降低了用户的认知成本，上线后明显解决了用户查看产品问题。