「双钻模型」在互联网设计中的应用
双钻模型对设计思考过程进行拆解，能够让我们的思考更有逻辑性，帮助我们更好地进行设计，也让我们提出的设计方案更加有理有据。
日常工作中，当一个问题点出现时，我们可能会遇到没去深究这个问题背后真正的问题点，就开始构思解决方案的情况，如果一开始就偏离正确的方向，那提出的解决方案也就意义不大了。双钻模型对设计思考过程进行拆解，能够让我们的思考更有逻辑性，帮助我们更好地进行设计，也让我们提出的设计方案更加有理有据。
概述
2004年，英国设计协会提出双钻模型。这一设计模型被设计界广泛使用。英国设计协会起源于工业设计领域，工业设计创造的是实体产品，想要修改制造出来的产品代价极其昂贵，且获得市场反馈也需要漫长的等待时间，所以通过这种设计方法最后产出的解决方案一般都比较完美。
而对于互联网产品来说，产品迭代的的成本相较于工业产品而言，已经是微乎其微了。我们不需等产品特别完美再投入市场，只要一点点改进迭代它，从真实的市场用户反馈中调整产品。
基于原始的双钻模型，同时也结合了IDEO的以人为本的设计思想和斯坦福大学的设计思维过程，Dan Nessler于2016年提出双钻模型的改进版。
双钻模型及其改进版的核心本质是 思考设计过程中正确的问题 和 针对正确问题设计目前最有效的解决方案 的一种思维方式。
设计原则
双钻模型概述了设计师应坚持的4个核心原则，以便尽可能有效地工作。
（1）以人为本。首先要了解使用产品/服务的用户。
（2）进行视觉和包容性的沟通。帮助项目组成员对问题和想法达成共识。
（3）共同创造。一起工作，并从他人的工作中获得启发。
（4）快速循环迭代。这样做可以及早发现错误，避免风险并验证前期的想法。
双钻模型改进版
双钻模型不是简单的线性过程，它是一种结构化的设计方法，反思和迭代是这一模型的核心，主要分为2个阶段，4个步骤：
第一阶段 为正确的事情做设计（需要解决的正确的问题是哪些，重点是哪部分？）
第1步. 发现/调研——洞察问题（发散）
第2步. 定义/综合——要关注的领域（融合）
第二阶段 将设计做正确（如何制定当前有效的解决方案？）
第3步. 发展/构想——潜在的解决方案（发散）
第4步. 交付/实施——可行的解决方案（融合）
在所有这些步骤中，可以应用不同的设计工具、技术和方法。这个过程的阶段穿插着发散和收敛。在发散阶段，不做限制尽可能多的发散，在聚合阶段融合收敛想法。
第一阶段 为正确的事情做设计（设计策略）
第1步. 发现/调研问题
（1）质疑：对最原始的问题提出质疑，质疑每以个部分「需求、问题、行业分析、商业利益、用户利益等等」多维度发散性地思考，力求全面性地考虑问题。
（2）定义研究范围和方法，聚焦成主题进行总览。
（3）投入研究：针对问题进行主要研究（一手研究如用户访谈）和次要研究（桌面研究）。
这一步，将产出一大堆非结构性的零碎的研究结果。
第2步. 对问题的定义和聚焦
将第1步发散性思考的问题，集中在某个范围进行解决。
（1）列出并与团队分享前期所有的研究结果，启发大家的思考和讨论。
（2）总结结论，将同类合并，逐渐收拢建立明确的主题。
（3）寻找产品的机会领域和潜在优势。
（4）HMW方法：「“how might we…”」重新定义“我们将如何..."，也即在行为领域中，要做什么、解决什么的建议。
第二阶段 将设计做正确（设计落地）
第3步. 发散构思潜在解决方案、策略
（1）构思：发散阶段，展开头脑风暴，产生尽可能多的想法或潜在的解决方案，设想期间不要评价。网络上有很多创意设想的工具和方法。这里就不一一细化了。
（2）评估：评估所有设想，可以通过投票和方案可行性矩阵（创意的可行性与潜在影响的关系）这两个工具来评选出最佳创意。评估后，找到最初问题的最优解决方案。
输出：一组想法、策略、概念
第4步. 设计方案执行落地
（1）制作原型：使最优的解决方案切实可行，在原型中体现产品的完整流程。
（2）测试分析：对原型进行快速测试，考虑产品的可用性和开发风险。可利用灰度测试或者A/B实验进行测试。
（3）循环迭代：重新思考，重新测试，快速循坏迭代，来达到产品开发中的MVP，验证是否解决了最初的难题。
输出：最终产品解决方案。
举个栗子
我们来看看，Airbnb是如何解决公司零增长的困境？
早期的Airbnb每周的营业收入仅有200美元，3位年轻的创始人正面临着零增长的困境。设计思维的方法改变了Airbnb公司的发展轨迹。
第一阶段 为正确的事情做设计
首先，发现并调研问题，进行用户研究，从而了解用户真正关心的东西，以及用户的真实场景。
Airbnb团队成员从用户角度出发，发现上传到Airbnb的房源照片都太随意了，上传的照片大多是用手机拍摄或者从其他网站上扒来的图片，显示都非常昏暗模糊，而且构图很糟糕。人们预订房间时，当然不会对这样的房源产生兴趣，因为这样都看不清自己花钱要住在怎样的房间里。
基于这个情况，创始人决定亲自飞往纽约（当时的主要房源地区），进行实地考察。他们租了一台相机逐一探访房主，拍摄精美照片，并且作为租户住在那里，品尝他们的早餐，体验网上的支付流程，与房主进行交谈获得反馈。
经过前期的实地考察和用户调研后，他们回到公司后，把收集到的问题和信息一一罗列在大大小小的纸上，大家进行观点陈述”定义问题“。
第二阶段 将设计做正确
经过”头脑风暴“创造出好的解决方案，将拍摄的房屋照片进行美化，并且开始动手改善网站的设计和客户体验，一周后就使纽约的房源带来的营业收入翻了一番。接着，他们就将这个方法应用到其他城市。但对于创始人们来说，飞到世界各地，为Airbnb上的房子拍摄照片的成本会非常高。于是，他们又聘请了20名专业的自由摄影师来为他们完成这项工作。
团队知道他们找到方向了，此后Airbnb公司不断地收集用户反馈，持续获得好的创意进行产品迭代，不断提高各方满意度，最终经营情况大有改观，2011年时，Airbnb难以置信地增长了800%，用户遍布190个国家近34000个城市！2015年时，Airbnb再次对外募资，估值已达到200亿美元。
总结
根据实际中你的角色和项目的不同，在双钻模型框架的基础上，可以调整出适合自己的使用方法。发现正确的问题和输出有效的解决方案是一个持续假设和验证的过程，需要我们灵活应用双钻模型，不断反复思考和迭代，从而更好的服务用户。
参考资料：
双钻模型原始网站：
Dan Nessler于2016年提出双钻模型的改进版：
2018年改进版：
https://www.designkit.org/methods
