每个人都渴望被接受和尊重。其实并不需要被所有人接受，但至少被某一些人所接受。这个是我们天性的一部分，也是大自然的一部分。就在我打字的时候，我家的猫子 Cleocatra 要求我注意她，如果我不这样做，她可能会气呼呼地离开我的房间。

过了几分钟，她没有离开，而是用她的爪子抓我。如果你的网站，用户在交互操作时无法满足需求，用户可能会有非常相似的反应。人类会将任何东西拟人化，他们觉得你的网站不接受他们，他们可能会去找到一个会接受他们的网站。或者做出用爪子抓人的行为。

 

所以用户在使用你的网站的时候，是需要感受到被接受和尊重。我提出了关于如何实现这一目标的想法。别指望会在你的表格上列出 50 种类别，我不是那种会问这个问题的人，这只是关乎产品的可用性：

1.尊重用户的时间

尽可能高效地建立你的网站或产品。用户因为在使用你的网站的时候，未能在五秒或更短时间内加载而关闭离开时，主要并不是因为他们有这样权利。而是因为他们有其他的事情要做，何况每天的时间有限。

 

如果你的网站要求用户在可阅读的内容、得到免费电子书、获去任何你拥有的东西之前，需要先处理一大堆障碍，其实你并没有尊重用户的时间。如果你的注册表单太详细并且要求用户提供太多的信息，那你也是在浪费用户的时间。

 

想一想你开过的会议，如果他们可以用邮件替代。假设你的网站更像是去参加会议，那么他们就不太会想去参加了。

2.在所有内容中避免假设判断

人们通常讨厌你对他们做出假设。讨厌那些错误的假设，尤其讨厌那些正确的假设。当这些假设与判断结合在一起时，任何人应该都会生气。

 

该死Netflix。是的，我还在看。(Netflix已经连续五次被评为顾客最满意的网站)

 

这么多年来，市场营销基本上都是靠假设判断来运作的，宣传一些现在被嘲笑的关于是男人、女人、好父母或好人意味这什么的想法（类似你要成为什么什么的样子，那么你就要做什么什么）。如果你没有注意到，这些假设一直是争论的主题，而如今许多观点甚至被认为是有害的。

 

当你对谁在使用你的网站，或者谁应该使用你的网站做了太多的假设时，你就有可能流失大量的用户和客户。你为什么要这样做呢？

3.鼓励再试一次

人们都会犯错误，而且会犯很多错误，这是非常正常的，这就是生活，这也就是我们为什么要进行表单验证的原因。现在，如果你的用户正在注册或购买他们认为绝对需要的东西，而在其他任何地方都找不到，那么他们就会留下来。他们会继续尝试填写你设计的表单或者按照你的流程进行操作。

 

如果我要放弃最后结账的流程，可能我觉得我想买的东西不值得尝试进行两次购买操作。我认为，如果他们非常想要我的钱，他们就不会让我那么难花，于是我就继续过着快乐的生活。

 

不得不重新填写整个表格是我特别讨厌的一件事。如果出现错误，让我回去纠正这个唯一的错误，而不是让我重新填写整个表格。这才会使我觉得没有那么麻烦。鼓励人们在过程失败时再试一次，不要让他们重新做更多的工作。

 

你也可以鼓励他们再试一次，不要让他们因为一开始就把事情搞砸而感到愚蠢。错误提示应该是清晰的、温和的、鼓励的。让用户感到愚蠢是让他们处于防备状态的最快方式，出于防备状态的人是不会买东西。明确指出错误，只是过程的一部分，这会更有可能让人感到被接受。

 

4.提供清晰的说明

当人们知道他们应该做什么时，会更有可能感觉自己属于这里。学习任何规则，都是让用户在一个新环境中感到被接受的第一步。

 

清晰的说明可以为用户提供这种信心（并有助于避免他们感到愚蠢的情况）。现在很多应用程序都会通过动画演示来提供说明指南。如果可以进一步，用户只要需要，就要给你演示说明。

 

想想那些信用卡输入表单，看起来和真实的信用卡一样，这是一个完美的例子，设定明确的期望和容易理解的要求。那些对如何在你的网站上做自己想做的事情有明确想法的用户会觉得他们属于你的网站。

5.提供人机接触点

“不，你做得很好。”

“别担心。我们在这方面已经涵盖了它。“

“不，那是我们的错，真的。”

“不用担心，你说得对。”

“好的，这是一个问题，但我们可以解决它。”

 

我们时不时地需要安慰。让另一个人告诉我们，一切都会好起来的，我们并没有造成不可挽回的破坏。这是很有帮助的。想让人们觉得被接受了吗？给他们一个可以告诉他们这些事情的人的接触点。

 

即使只是一个电子邮件地址，人们也是需要一种与另一种人交谈的方式。

最后

一个网站或许只能做这么多事情来让用户感到被接受、被尊重。其实有时候，你只需要人与人的接触来建立联系。

 

最重要的是，给人们一种被接受和尊重的感觉，就是在承认甚至欣赏他们。在数字世界里，我们并不总是能得到足够的反馈。

翻译作者｜ 桃花果

编辑审核｜TCC翻译情报局