设计团队如何建立有效反馈机制

95天前发布

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如何给予和接受反馈,以及如何将反馈用于优化最终产品,是设计师工作的重要部分。

大家都知道,好的反馈是可以帮助我们快速成长、提高工作价值和建立信任的团队氛围的重要工具之一。和不同想法的人一起工作的时候,我们会变得更强大。然而,往往含糊不清且具有破坏性的反馈(批评),这可能让创作者丧失动力。了解如何给予和接受反馈,以及如何将反馈用于优化最终产品,是设计师工作的重要组成部分。也是设计团队领导需要重视的环节。


接收方

如何获得反馈


最好的想法其实都是来自不同领域的专家合作诞生的,想法的多样性可以帮助我们通过不同的角度去了解我们的项目,并发现其中可能错过的缺陷或者差距,多方位的反馈对于专业发展和产品的成功执行是至关重要的。


在这之前,我们需要建立一个融洽的氛围,因为人们更愿意在融洽的环境中自由的表达自己想法,这对于收集真实信息以及建设性的反馈是必不可少的。此外,对于设计有意义的评论都是需要花费大量思考时间,因此我们每一个人都要明白反馈的价值,这一点尤为重要。


1、知道自己需要什么样的反馈

当我收到模糊的反馈报告时,就像听到“看起来很酷”或“干得好,我喜欢它!”这样,听起来感觉很愉快,其实对我并没有多大帮助。如果不事先说明你需要什么类型的详细信息,人们往往会给我一些正面的一般性的评论,我们要告诉那个人我们到底想要得到什么样的内容。


也许我们并不能很确定提供的概念是否能够很好地说明收集反馈的意图,比如说我们希望提供者反馈在设计一致性方面进行评价。作为请求给予反馈这一方,我们必须引导输出反馈的过程。明确反馈收集的目标、产品存在的问题、潜在的解决方案,为反馈提供者展示这些信息,然后征求他们的意见。


2、提出明确的问题

通过提出明确的问题,帮助自己更好地理解对方的观点。不要害怕提出愚蠢的问题或者像“我是否正确地理解了你的意思?那......”这样的句式。这是一种使沟通明确清晰的可信赖的心理学方法,叫做“反思性聆听”。如果你误解了反馈提供者的话,他们的反馈可能会对项目造成影响。


要总问为什么,明确对方是否理解问题,我们是否理解对方给予的反馈,深入研究确定性意见的核心。


3、防止无用的反馈

有时反馈可能毫无意义、主观、甚至有毒。当然,每个设计师都听过像这样的评论“我不知道哪里不对,但我一点也不喜欢”。主观品味应该被排除在讨论之外,所以你不必做任何事情。你可以不加评判的接受它,而不做任何反应。


避免收到此类评论的一个好方法是从描述问题和观察解决方案开始。不要问评论者喜不喜欢这份工作,把感情排除在外,就工作的具体方面提出问题。


4、不要打断,少说话

当设计师收到反馈时,他们往往开始保护自己的作品——立即加入新的信息,解释他们的决定,突出局限性。这不仅会导致讨论方向错误,而且还给反馈提供者施加压力。


作为反馈的接受者,尽量少说话,不要打断发言者 ——让他们说话,然后写下你所有的想法。任何有争议的问题都可以在后面讨论,你将有时间和空间来梳理你的问题。因此,评论者会更容易给你反馈,你将从他们的观点中获得最大的益处。


5、给予足够的时间

思考是需要时间的,所以不要指望匆忙的反馈是经过深思熟虑的。给反馈者足够的时间,以便他们有机会深入了解我们的工作来进行思考。理想情况下,事先提供给他们有关项目的模型和相关信息。


6、礼貌待人

在收到反馈时采取什么样的态度是非常重要的,不要将严厉的评论视为个人攻击 ——有时候最苛刻的反馈可能是最具洞察力的。但是如果你的回答是为自己辩护,那么下次别人给你任何有意义的反馈时,都可能就会觉得不舒服了。


请记住,批评是一种礼物,而深思熟虑的反馈需要时间来创造,感激有人花时间回应你的反馈请求。


7、展示替代方案或示例

如果我们对解决方案或不同的想法存在疑惑,最好将它们可视化的展示而不是口头阐述。我们的想象力并没有我们认为的那么好,在与那些向你提供反馈的人讨论替代解决方案时,尽量将选择范围缩小到最低限度,就如从两种配色方案中选择一种比争辩哪种颜色更适合要容易得多。



提供方

如何给出有意义的反馈

以一种建设性和支持性的方式给出设计反馈并非易事,但是对于每个设计师来说,开发并掌握这项技能是非常重要的。


要有同理心,请记住产品已经投入了大量的精力去改善,而且很可能比第一个版本有很大进步。你应该足够直接,但不要太苛刻,永远不要以个人的眼光看待问题。


1、设法解决核心问题

不要只是解释你喜欢和不喜欢的东西 —— 这不是设计的意义所在。处理你需要解决的问题。在发表任何批评意见之前,请确保你了解目前呈现的目标和问题。


2、理解背景

试着去了解整个项目。通常,因为存在许多技术的限制、目标受众的要求以及其他约束会直接影响解决方案。在给出任何批评意见之前,深入了解项目背景和相关情况,透过这些信息进行反馈是尤为重要的。


3、提出准确的问题

精心提问是使得反馈会议成功的关键。提出一系列清晰的问题以便让双方都更好地理解。不要指向某些东西并发表评论,例如“此按钮太大”,请用“为什么选择这个尺寸的按钮?”的问题代替,这样,你可以得到更多的背景和每个设计细节背后的原因,并提供更有针对性的反馈。


4、避免主观性

主观趣味应该在讨论之外,这意味着你的个人品味并不重要,也不应该成为重要话题。永远不要发表像这样的评论——“我就是不喜欢它”,这对反馈接受者来说非常令人沮丧。设计师能做些什么呢?如果您不能推荐更好的解决方案或做事方式,那就什么也别说。


5、要清楚明确

反馈越具体越好。每个人都对含糊不清的反馈感到沮丧。提供可操作的建议或参考。如果设计师误解了你的反馈,那么比什么都不说更糟糕。强调细节,并提供切实可行的下一步。


关于设计评论

许多组织都在开展专门收集项目反馈的特别会议,称为设计评论。


与头脑风暴不同,头脑风暴的目标是提出新的想法,这些会议的重点是收集关于现有解决方案的反馈。他们不希望进行非正式的评论意见,而是允许团队将反馈过程系统化并有效地使用时间。


在设计评论中,每个人都有明确的角色:演示者、观众或主持。在这些反馈会议中,每个人都要坚守自己的角色,这一点非常重要。演示者描述了正在解决的问题或正在探索的想法,主持人确保小组中的每个人都留在会议上并做笔记。


观众的角色是了解问题背景和解决方案,并提出问题。在反馈会议上,明确提出问题是最重要的。例如,提出最原始的核心问题,可能有助于确定演示者演讲的优先级,详细说明可以鼓励新的设计决策和想法。


接下来是什么

收集反馈后的下一步是浏览所有笔记、想法和建议。给自己一些时间思考,让你的情绪和个人想法冷静下来 ,不要着急去改变项目。


新手设计师经常将同事的每个评论(特别是更有经验的人)视为行动指南,在没有经过严格评判的情况下采纳和实施他们的想法。设计的永恒追求是在美学和功能之间寻求平衡,并解决业务和用户的问题。没有一个正确的决定,每个人都会犯错误。不要纠结于细节,也不要执着于某个特定的解决方案。


学习如何请求、接受和给予建设性的反馈,将帮助你发现工作的差距,并成长为一名专业人士。


翻译作者|阳子

编辑审核|TCC翻译情报局


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