产品思维·用户体验中的五个层次

同样，下午茶时间，我又趴在了饮水机旁，端着我那生锈的保温杯，喝着枸杞养生茶，时不时手舞足蹈与你聊天！

如此轻松的氛围，又怎么能不找一个大家关心的话题呢来聊聊呢，

今天，我们聊聊用户体验中的五个层次，

想必从事三年以上的设计对此应该不陌生吧！

用户体验是什么呢，刚开始我们的理解是很浅的，2019年的当下，几乎每个设计师都在说用户体验，

但有人能说出个所以然吗，好像并没有，易用性啊，用户情绪啊，大家都在说，但很少有人真的说明白，

我看梁宁老师的《产品思维30讲》，就觉得很明白，所以在篇头，我想先把这个课程推荐给大家，

当然，如果要深耕，还得买本《用户体验要素》

好，推荐完，进入正题，

用户体验中有哪五层要素呢

如上图，用户体验的五大要素分别为：

①感知层、②角色框架层、③资源结构层、④能力圈范围层、⑤战略存在层

从里到外说，逆序来说

一、战略层

做每一个产品之前，我们都需要对这个产品有一个明确的定义：

我们与用户是合作关系，我能解决你什么需求，我又能得到什么，

我们与用户能够互相依赖，达成互利，这个产品就可以往下做了。

引用一个梁宁老师举的一个栗子：

那么，问清这三个问题，就是战略层需要做的。

二、能力圈范围层

能力圈，在我看来就是设定底线或者说原则与计划；

三、资源结构层

能力圈往外是资源结构层，

毛泽东用一句话定义了资源层：谁是我们的敌人，谁是我们的朋友；

资源与我们的个人能力有关，与战略也有关，

你身价百亿，所以你能敲到商界各大佬的门，

但他们愿意帮你，是因为你是战略的一部份，而这个战略，与他们相关；

四、角色框架层

这个对我们太说就再熟悉不过了，

我们设计一个web网页时，会设定每个页面的板块，他们的规范，交互的逻辑，

打开一个网页，我们感知到的内容都是被我们所谓的规范规定的，

因为这些元素所处在这个网站，所以，要追随我们对这个网站所设定的规范；

对应在人身上，这叫角色，

我们在飞机上与空姐对话时，她给我们的反馈很大程度是由她正所处的场景与角色决定的，

她未必日常会是这个形态，但在她脱掉衣服之前，她是有一个角色框架的，

她应该怎么做，不应该怎么做，是被角色所限制的；

五、感知层

感知层就是我们的所看到的表象：听觉、味觉、视觉、声觉、嗅觉

这一层无须多言，我们最明白，设计精致的APP,如果不能符合我们的需求，操作上很困难，

做不到可预知，有反馈，能撤销，不能算是好的用户体验，

或许我们会保留起来做为视觉参考，但绝不会成为他的用户；

用户体验的五个层次我们就讲完了，下一章我琢磨一个案例出来，让我们更加理解。