访问设计——为残障人士创建新功能
为残障人士设计打造更有包容性的用户体验
幕后— Nanako Era, Jake Hytken and Chris Arvin
编者注:去年，我们为残障人士设计新功能，目的是为了让Airbnb对残障人士社区有更多对包容性。在这个基础上，为了让Airbnb成为更便捷的旅行方式，我们最近收购了Accomable。
作为设计师和研究人员，了解社区及其需求是我们的工作。仅仅关注大多数或者部分用户，与我们希望Airbnb是属于每个人的世界愿景背道而驰。为了有效的设计，我们需要不断的质疑我们的设想，并找到方法保持清醒的意识，如果我们解决方法不适用所有人的话。
我们意识到当前的设计对残疾人是不适用的。在与残疾旅行者和相关团体谦卑的对话中，我们开始倾听他们的故事，从而获得新的视角，并学习如何做得更好。我们很快了解到，我们之前的解决方案——仅仅一个“轮椅无障碍”选项来筛选无障碍住宅，并不能满足他们的需求。这样的信息不能让客人找到他们想要的住宿，甚至没有信心确认他们选择的家实际上是可以为他们访问。
打造更具包容性的平台
为了解决这个问题，我们正在开发一个新的“可访问性需求”功能。在与社区的合作中，我们已经确定了一套更适合残障人士家庭空间的功能。这些功能包括无台阶进入房间，入口足够宽，可以容纳轮椅,等等…
客户可以选择他们想要的家庭空间功能：门宽，走廊，无台阶通道，和空间里的具体功能。
我们也会提供一些工具，让残障人士对他们的家庭空间访问有更详细的描述。我们希望客户自信清晰的找到他们的所需，现在，我们面向网络用户推出这项新功能，iOS和Android将在接下来的几个月里相继推出。
了解客人的需求
解决这类问题对于Airbnb的品牌至关重要，即帮助任何人在任何地方都能安居。为了解决这个问题，我们召集了一部分充满激情的研究人员和设计师。首先我们与各种残疾的旅行者交谈，以便更好地了解他们在一个地方的实际需求。
我们之前的过滤器，那个标记为“轮椅无障碍”的复选框，并没有解释清楚一个家庭的无障碍功能有哪些。
我们发现，每一次这些旅行者寻找住宿——无论是通过Airbnb还是其他地方——他们不得不联系主机或酒店有相关特定的可访问渠道,这些功能可能不会被列在他们的网站或应用程序。在某些情况下,我们发现清单标记为“轮椅”的功能在我们的平台并不总是能提供给客人所需的所有选项,而这误解源于易访问性特征选择太少或在我们的平台上功能描述还不清楚。我们旅行者的需求千差万别——例如，有些人需要轻松可以触到的床高，有些人在前门几步就可以了，还有些人在需要的时候可以自己带淋浴椅。
很快，我们的团队列出了一个旅行者找房子的搜索功能列表，我们将这些列表展示给残障用户，然后收集反馈，并调整我们展示的功能和语言。举个例子，我们之前使用“宽的空间”表示轮椅转弯的空间，然而，在与他们交谈之后，发现“宽的空间”描述的常用词语是“足够的空间转身”。根据这个反馈，我们把“宽的空间”从“有足够的空间转身”变为了更准确的“有足够的空间进入床/淋浴/厕所”。
设计、测试和迭代
根据我们的经验，我们反复研究客人如何与Airbnb互动，以满足用户们的所需。研究的这些新功能得为不同的人提供不同的选择，找到一个与Airbnb平台的简单性一致的流程是一种平衡之举。
新的选项可以让客人表明他们需要宽敞的空间或在家里的每个区域的直接访问。
通过创建原型并与残疾旅行者进行测试，我们能够进行简单的交互。我们最初的迭代只有一个复选框，它指定了家中所有的门是否都是32英寸。我们了解到，一些客人只需要在必要的空间，如卧室和浴室这样的选项。因为要求每个房间都有这些功能可能会导致客人找不到适合他们需要的房子，我们更新了设计，允许房间选择这些选项。
当我们做出这个改变，我们也决定将“公共区域”作为重要的空间之一。这是一个重要的补充，正如我们听到那样，当残障用户与他们的家人朋友分开，公共空间对他们来说不可活动时。
残障用户可以在家的任意除选择无障碍功能
我们对每个房间也定义了一些功能，旅行者可以选择带卷的淋浴，床的高度，每个功能都是单一的选项，而且每个房间的描述不仅仅只是针对残障用户。
引导我们的房主
通过我们的交谈，我们了解到，对于有残疾的旅行者来说，一个共同的问题是Airbnb的房东是否足够了解这些人的需求特点，以确定他们的家是否具备这些功能。为了确保我们的房东能够准确地审查他们家的功能特点，我们为每个功能添加了详细的描述和测量。我们采访了一些房东以确保这些描述是有用的，并且有信心准确地应用每个功能特性。
官方提供了详细的描述，他们可以准确的访问他们家的功能特性，本例中显示的“无台阶通道”意味着没有进入房间的步骤，入口通道是水平的。
这些描述包括了一系列的可操作需求。任何的特性都可能对不同的人有用，我们避免提供一切无用的残障功能。相反，我们从主人那里收集信息，然后传递给客人，让他们自己选择。
保持沟通
这个项目对于我们设计师来说是一个很好的学习机会，这些改善不是最终的解决方案，而是和社区保持沟通的开始，随着Accomable在这一领域的获得的专业进步，我们希望这些沟通更有成果。
着重长期目标是我们工作的核心内容，帮助残障人士找到他们想要的旅行住宿的计划，是我们长期的景愿，而不是短期的解决方案。我们计划贯彻更快更容易的方法帮助房主更新住宿的访问信息，并希望用户更有自信找到他们想要的住宿。
作为一个公司，我们用独特的房子与人们连接。我们希望是，我们的工作是提高在我们平台上展示房子信息的访问性，我们将继续朝着帮助用户找到他们真心所想的住宿目标前进。
相关英文
Disabilities
美 [dɪsə'bɪləti]
n. 残疾（disability的复数）；身心障碍者
They love having lots of friends; so do those with disabilities.
他们喜欢交很多朋友，那些有残疾的人也是如此。
collaboration
英 [kəˌlæbəˈreɪʃn] 美 [kəˌlæbəˈreɪʃn]
n. 合作；勾结；通敌
[ 复数 collaborations ]
I say collaboration because all of you are in it with Me.
我说合作是因为你们每个人都要和我一起参与其中。
clarity
英 [ˈklærəti] 美 [ˈklærəti]
n. 清楚，明晰；透明
n. (Clarity)人名；(英)克拉里蒂
This is done for consistency and clarity only.
这样做只是为了一致性和清晰。
roll out
铺开
滚出
推出（新产品，服务等）
实行（新制度）
开展
We roll out our sleeping bags in a little grassy swale among the boulders.
在巨型卵石间一小块长满青草的沼泽地上，我们铺开睡袋。
come up
走近；发生；开始；上升；发芽；被提出
Boy and girl came up to me together.
一个男孩和女孩一起向我走来。
fine-tune
英 [ˌfaɪn ˈtjuːn] 美 [ˌfaɪn ˈtuːn]
vt. 调整；使有规则；对进行微调
This had to be changed, but not by destroying the need to fine-tune products for local markets.
这些改变是必须的，但不能通过消除为调整产品适应当地市场来改变。
expertise
英 [ˌekspɜːˈtiːz] 美 [ˌekspɜːrˈtiːz]
n. 专门知识；专门技术；专家的意见
This led to development organizations with bodies of expertise in these areas.
这导致了在这些领域的具有专门技术的开发组织。
aim
英 [eɪm] 美 [eɪm]
v. 目的在于；引导；把……对准；瞄准n. 目的；瞄准
Our aim is to go on like this.
我们的目标是像这样继续前进。
implementing
英 美 ['ɪmplə,mɛnt]
v. 贯彻，实行（implement 的现在分词）
He wants you to act on it and be creative in implementing it.
他希望你能开始行动，并很有创造力的执行你的主意。
Keep...toward
Keep working toward your goal !
继续朝你的目标努力工作！
翻译：FA team
