如何优化一款企业级即时通讯工具？从需求分析到原型文档

文章转自公众号：龙港码头

前言：

此篇文章是关于墨刀 「解X」 设计比赛活动的需求分析。内容包括：需求、设计目标定义、设计方向、解决方案（头脑风暴）、以及设计概念展示。

Redesign 对象 「倍洽」

倍洽，是一款企业即时通讯产品。除 IM 基础能力外，其核心功能是将包括邮件、项目管理工具，市场运营工具、开发工具的信息聚合到倍洽，实现在聊天窗口查收所有信息并完成响应。倍洽分为 PC 端和 APP 端，本期待解决难题是：倍洽 APP 端 IM 功能体验优化。

倍洽产品定位

1、产品特点（定位）：

面向工作场景的智能消息处理中心。

面向科技IT产品开发团队 或 轻资产互联网、媒体团队。比较适合远程工作者

2、用户画像

主要年龄段：18-35

主要行业：IT/互联网、教育培训、文化/娱乐/传媒、金融

主要职业特征：中小型企业为主要用户群体；产品/研发/设计同学居多；

一、 用户需求调研

*根据题目给出、网络资料、个人体验、官方用户支持群聊天记录，及调查访谈朋友使用同类型产品（钉钉）后搜集的反馈。

一般IM应用在 一般工作时，存在的问题。

（这里并不针对倍洽一款产品）

大量消息处在 异步与同步之间，频繁查看 会占用过多的专心工作时间。

单条消息的信息密度过小，巨量消息处于同步与异步之间，注意力需要频繁投入，致使工作进程被打断，进而影响工作效率。

与自己相关的消息难定位。

待处理入口过多，造成选择困难。没有轻松的选择次序提示。

1.消息异步，沟通不畅。不知道对方是否已读、什么时候会回复。

2.讨论不停，如同开会，但发言不受控制，交叉情况严重。

3.大部分工作是在私下独自完成的，而不是讨论出来的。

4.暂离聊天平台，没有明确给到其他人状态和紧急联系途径。

5.因工作原因 一直在线，严重占用个人时间，模糊工作与生活。

6.聊天消息，随时无法随时添加到个人任务 Inbox（设置待办或稍后阅读）

7.跨部门找人合作、不知道如何找到相关问题的负责人。

二、用户需求分析和问题定义：

1、定义问题：

工作时对 IM应用的需求

非工作时间 对工作IM应用的需求

需要处理的重要信息才通知我

2、用户体验地图

使用工具：storyboardthat&sketch

3、头脑风暴 框架

三、解决方案洞察：

1、头脑风暴：

使用工具：realtimeboard

自定义的标签系统可以实现各类的信息分类，超越原文的限制，而单纯搜索关键词必须基于原文。此外，自定义的标签可以包含一定创造性，分类时主观成分越多，就越无法被关键词搜索替代。

四、设计概念：

1、功能架构调整

原应用产品功能架构：

原应用系统关于聊天消息的某些常用功能层级略深。

优化后产品功能架构：

主要将上面提到的需要优化的功能加进去了，同时提升了一些关于聊天消息相关功能 的信息层级。

1、设计概念故事板：

2、概念稿：

消息页面 与 群聊页面

通知页面 与 1v1对话 页面

关注的消息 与 订阅消息

补充：

很高兴能够获得主办方鼓励，最后的原型确实比较粗糙，主要头脑风暴涉及功能过多，没有做好筛选。参加比赛目的主要是作为一个练手项目，将自己之前在 知群设计课程中掌握的方法都应用上，实现一套工作流。

以上方案只进行到概念 阶段，并未涉及到功能点的交互设计。

从比赛角度看，这份方案实际上并没有很好地提出一个完整的方案。非常感谢主办方「倍洽」的鼓励奖 。后面我会继续填上原型中的部分功能原型 自己挖的坑。

并尝试根据官方的反馈 调整后，继续分享一下 用户故事 => 功能流程设计 => 原型设计 的思考和经验，以及整个过程 中涉及到的方法和工具的简单介绍。