谈谈交互设计和用户体验

在互联网行业也混迹了六七个年头了，大大小小公司也呆过，见识过互联网行业各种神奇的概念和职位，下面我们来聊聊目前互联网行业非常虚火过旺的交互设计和用户体验。

这是百度百科对于交互设计的解释：

对于一个混迹互联网行业多年的人我是看不懂具体是做些什么！所以我要解释一下：所谓的交互设计，在公司里面其实就是产品经理谈了需求后，让交互设计师去画一个产品原型先走一下产品流程，也就是说交互设计就是画原型图部分的工作，这么一看其实技术含量并不高，其实本身也不是多有技术含量的事情。。。

那么为什么会出现这么一个职位？组过互联网团队的同学应该就会明白，互联网团队做项目，初期就是几个程序员就能搞定，牵头的人就类似于负责人就是产品经理，然后一起想办法把这个项目做好一点，功能做的差不多了，嗯，可以请一个设计师来美化一下，这个职位就是UI设计师，这就是一个小互联网公司的雏形！

所以我们会发现很多小公司根本没有交互设计师这种职位，为什么呢？因为根本没必要，画个原型图随便一个程序员花点时间精力都可以画好，而且考虑到各方面成本，不会去设这种职位，甚至连UI也没有，就是几个程序员捣鼓。

然后假如这个产品有起色了，就可以考虑融资了，融到了钱怎么办，招人啊！以前没钱一个人干几个人的活，现在可以招人啊，所以就开始细分了，团队负责人自然要出任CEO，肯定就没时间天天盯着产品了，更多时间要去考虑融资和赚钱了，要到处去忙着谈客户谈合作。自然要换个人负责继续把控产品协调团队，这就是产品经理，再后面公司业务多了，要做的产品也多了，以前小作坊作业的效率肯定扛不住，所以又要开始招人细化各个流程了，产品经理负责谈需求把控整个项目进度，交互设计师负责理解需求画出原型图，然后交给UI设计师设计界面，最后再交给程序员开发，这样就可以流水线式生成软件了。这就是这些职位的由来，公司越大，流程就会分得越细，职位也就越多！

其实交互设计师本身就是一个比较尴尬的职位，名字非常有逼格，但经常在夹缝中生存，目前国内也只有大一点的互联网公司才有。一般的程序员对于技术实现都非常清楚，一个软件有些什么功能其实都是条件反射，产品逻辑产品流程都很熟悉，所以其实程序员要做这个职位非常简单，唯一要加强的就是演讲与口才，然后多花点心思想想这些功能怎么放让用户用起来比较简单习惯，能做到这些就是一个合格的交互设计师了！很多人会说交互没有那么简单，不只是画个线框图还要考虑用户体验等等等。所以这里我就要好好来讲讲用户体验这个东西！

这是百度百科对于用户体验的介绍，这句话我倒是看懂了！用户体验就是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主管感受，没错，就是纯主管感受！那说明什么呢？说明用户体验是一个极其主观的东西，没有任何标准，你是啥感受都可以是体验，因此其实用户体验是一个极其宽泛的概念！

首先我要强调我的观点省的被喷，用户体验是一个极其重要的东西！但是我也必须要说在目前的互联网行业里面，这个东西被吹得有点梦幻了。是个人都扯用户体验，从产品经理到交互设计师到UI设计师到程序员都把用户体验挂在嘴边，但其实基本上都是靠嘴巴子说，说的有道理就行，很少有公司真的会做用户调研，下面我们来看看国内一线互联网公司是怎么个情况。

先来说说阿里，作为国内互联网公司的翘楚，有着最优秀的人才，结果你要用过阿里的一些产品你就知道这公司做的东西体验有多差多反人类！举点简单例子，淘宝卖家后台的代码输入框多少年来都是豆腐块大小，而代码几百行是常有的事，面对这个豆腐块编辑起来就极其不方便，有一次实在受不了给客服提了个意见说可以加个最大化上去，后面发现加了个全屏按钮上去，不知道是不是我的功劳。。。

然后手机端编辑做了个神笔，莫名其妙的，刚上线的时候一般人根本不知道咋用。这些还没啥，因为用过其他电商平台你会觉得这些都能忍受！

然后最无语的是旺旺，现在叫千年了，这个客户端要多无语有多无语，首先这个软件非常占资源，又卡又慢。然后干任何事情都要先选择一个交易插件，本身的基础功能连看订单都看不了，而这些插件又是第三方开发的，没有一个统一的规范，千奇百怪的，各种尴尬，有些插件还经常加载不出来，有时候看个订单都会急死！作为一个电商工作客户端，如果说公司为减少开发成本一些附加的功能交给第三方开发没问题，但是基础的功能你总得保证吧？电商平台，卖家看订单看商品看用户总得有吧？但是并没有，聊天的功能也极其鸡肋，手机能撤回消息pc就不行，手机端和pc端加黑名单或移除没法同步。。。

我之前做了几套课程挂在淘宝上面在线看，淘宝所有的在线课程都是放在淘宝教育上面，结果淘宝教育连视频播放都一堆bug，一个普通的网页视频播放器基本的浏览器兼容都没做好！用户如果用360，搜狗，IE等浏览器观看一直提示网络错误，技术说因为这些浏览器兼容性不好，推荐谷歌浏览器看。。。这明明就是一个基本的浏览器兼容性问题结果一直找理由不改进，如果真的其他浏览器不好，请你给用户做个提醒不要一直显示网络错误好不好？另外如果真的不好，淘宝天猫pc端可以直接屏蔽啊？一个用户量那么大的浏览器阿里真的敢这么做吗？肯定不敢，所以说全是扯淡，然后手机端观看，连全屏都经常有问题，跟客服反馈全部都是官方回复，问题一个都不能解决。

当然作为阿里系产品来说，永远没有最差只有更差，真正产品界的黑洞是15年的时候阿里做了一个叫阿里钱盾的东西！每次登录都要验证，关掉浏览器后，在打开淘宝，又要验证，收藏个物品，你要验证。。。所有的验证都要求安装一个阿里钱盾去验证，然后每天验证都要几十次搞得用户死去活来的，还不能取消或者改成验证码之类的。。。后面估计骂的人太多了，就取消了。嗯，这就是一线互联网公司有完整的UED部门做出来的产品！

再来说说腾讯，说实话腾讯算是互联网公司里面非常重视用户体验的了，做的东西也都很友好，毕竟是产品经理主导的公司。QQ微信无任何电脑基础的人都能快速学会使用，基本上是把体验做到极致了。但是腾讯给我们很多人的印象确不怎么好，比如腾讯云跟阿里云长的基本一样，腾讯微博跟新浪微博长的基本一样。。。仿佛有着最优秀产品经理和交互设计的腾讯就是走不出抄竞品这个怪圈。

而如果遇到一个沙雕产品经理后果会怎么样呢？比如腾讯有个平台叫腾讯课堂，一开始还好，后面估计战略方向改了，基本上只让各种机构入驻，而且都推荐他们搞直播，然后大部分免费直播都是吹牛逼打广告的，乱七八糟的。对于互联网行业来说，大多数有技术实力的人都是在企业，而不是专职在培训机构里面讲课，所以其实很多私人用户更能提供优质的课程，虽然腾讯试图通过qq微信给腾讯课堂导流，但是因为机构太乱课程质量也不高所以效果也一般，用户越来越少。而且腾讯课堂更推荐直播课不推荐录制课，如果要上一套录播课呢，那么一天上传视频个数也有限制，有些学习课程几十集上百集很正常，结果分好几天才能传上去，而且每一章节最多只能放十节课，这是一个在线教育平台正常的逻辑嘛？

然后滴滴顺风车的产品经理也是腾讯出来的，把顺风车当成约会软件做，后果大家都知道。

最后我们来说说百度，这个公司之前有位用户体验总监出过洋相，公司名声也一直不怎么样。我再来讲个关于百度的事情，百度后期把人工智能作为一个核心方向，然后做出一堆尴尬的智能产品，比如做过一个点餐机器人放到店里试用，结果因为没人用就被撤回去了。后面百度把这个作为交互设计面试题给面试者做，我有个朋友去面试交互设计，一面被百度的交互面试官怼的很尴尬，但是还是给了二面的机会。后面跟我聊起这个事，我就直接告诉他别怂，这些人如果真的有好的解决方案做的东西就不会没人用了，这个行业很多人也就嘴巴子会说实际上也做不出什么好产品！

然后我给他分析了一下这个软件，百度的想法是要加入语音交互，但是就目前的语音识别技术而言，假如同时几个人对他喊，它到底会认谁的声音？这个在公共场合是非常常见的场景，那么技术上怎么去解决？要么做音色判断，但是处理机制上音色音量和时间先后怎么去做优先级判断，这个目前是个死循环，没法做到像人一样去处理！所以这个机器人要能用，语音交互就只能作为一种辅助，主要的功能流程还是得点击去实现！用户对着它喊只能做一些简单的交互，比如喊一句我想要可乐，然后直接出现可乐的购买界面，然后再点击支付，只能这么走。。后面梳理了这个流程发了两套方案过去，过了这个面试。。。

前面讲了一线互联网公司的一些情况，很多人在互联网公司上班的时候经常也会遇到从这些公司出来的产品经理之类的，然后特别喜欢把用户体验挂在嘴边，而具体怎么样又讲不出多少能让人信服的东西。一线互联网公司都这样别说一般的公司了，一般的公司很多所谓的产品经理和交互设计师就是抄这几家公司的产品，讲了这么多大家应该知道这个行业有多乱了。

当然我要再次要强调交互设计和用户体验是非常重要的，重要到能决定一个产品的命运，但绝对不是网上和书籍上介绍的那些虚无缥缈概念，也不是靠吹牛逼就能做出好的产品。用户体验本来就应该是通俗易懂的，深刻的理解产品的需求，熟悉产品定位，目标用户，市场需求，并且能理解用户并解决用户痛点的！市面上大部分讲交互设计和用户体验的书都是看的时候觉得很专业看完还是不知道说了些什么，因此这里我推荐去看一下张小龙的演讲，看看人家是怎么去思考微信这个产品的。好的产品经理一定不是夸夸其谈用户体验，而是会站在各个方向去思考产品本身并给出让用户舒适的解决方案！

其实用户体验本身就是一个很虚的东西，需要各方面平衡。这就要求很强的产品经验和敏锐的市场嗅觉，比如ios系统，很多人都觉得苹果用户体验做得好，但是ios系统升级就变卡这个都知道，而且出了新系统就会天天弹窗骚扰用户，这样体验好吗？肯定不好，但是最终苹果还是这样去做，而且升级了就不能退回去，而微软就选择了不同的方式，微软每次操作系统更新，都会对老系统支持很久，而且用户还能退回到老系统，这样肯定是更符合用户体验，但是，结果是每次新系统用户都不愿意升级导致新技术的推广效果非常不理想，而苹果一次次骚扰用户甚至强制用户升级，使得苹果的新技术每次都能快速推广下去，而且用户经常都会对苹果新技术有了期待，所以在考虑用户体验上，是激进一点还是中庸一点，这都是一个哲学问题。

我们每个人都是用户，但不是每个人都是会思考的用户，交互和体验本质上来说，就是代替用户去思考，然后给出一个合适的解决方案，也没有那么多套路。思想这种东西，本来就没有一个标准，也不是交互设计和产品经理的专利，学会了思考大家都可以是。。。