签到打卡用户心里分析

对于签到打卡大家很不陌生，下边就来聊一聊签到打卡的一些事儿

打卡：简单与困难

看起来简单，就是一个打卡，实际想做好还挺难的： 

简单是因为见的多了，在各家主流互联网平台上，做为一个提升活跃的常用方式，大家都已不陌生； 

           对于产品设计来说，有很多成熟的套路可以借鉴； 

           对于用户使用来说，认知成本很低（知道是什么），信任问题容易解决（敢于使用） 

困难是因为动机不明，为什么要去打卡？为什么要天天的去打卡？

分析：角色与维度

拆分一下需求，我们可以几个方面去尝试理解： 

1、用户？他们是什么样的一群人？ 

2、市场？其它公司都是怎么做的，有什么借鉴 

3、动机？为什么要做 

4、行为？他们会咱么做 

5、目标？他们要什么，我们要什么 

6、资源？我们有什么资源支撑 

1、用户：画像与业务

用户？他们是什么样的一群人？ 

           这个环节目前是比较粗的，只有金融整体用户画像，没有深入到具体业务中 

           用研正在做这方面的专项调研，针对不同业务的人群做细分，比如理财、借贷、支付等...

/ 基本特征：依据用研的人群分析，我们的用户群体主要集中省会一二线城市76.8%（大中城市），25-35的用户占比68.4%（年轻群体）

/ 用户人群：按用户行为分类，A、经济理财型（38.5%），B、超前消费型（18.1%），C、全面忠实型（17.6%），D、常规消费型（25.8%）

/ 使用动机：按前三位排序，1、理财收益高（43%），2、购物支付方便 (20.8%)，3、任性付分期免息 (15.6%)

/ 功能选择：按前三位排序，1、购买理财（61.2%），2、手机充值（41.3%），3、存钱到零钱宝（39.5%）

/ 平台选择：按前三位排序，1、支付安全性，2、理财高收益，3、品牌影响力

2、市场：形式与思路

市场？其它公司都是咱么做的，有什么借鉴 

会员打卡家家有，各家各有各的玩； 

形式上大同小异，各家的背后的思路却是不同的，不同的定位与资源，会有不一样的侧重点； 

来看一下竞品 

/ 易购，打卡->云钻->购物折扣（电商、购物省钱） 

/ 支付宝，蚂蚁森林->浇水->种树->赚爱心（游戏、环保公益） 

           （用户愉悦来自渴望的价值观、人与自然环境的和谐相处，通过平台实现的满足感） 

/ JD金融，打卡->领券->理财折扣（金融、理财赚钱） 

/  钱宝，打卡->领收益（金融、理财赚钱） 

…..

当然，在其他常用应用中，也有打卡服务， 

例如，工具类，学英语背单词；游戏类，王者农药

…..

其中钱宝打卡服务、与理财收益强关联，培养了用户打卡习惯，大批投机死忠粉每天固定花5分钟，在早晨与中午打卡； 

被采访的同事中，有人已连续打卡200天，中间只断了一天； 

前阵子登录页面老是登录不上，还引发了很多人的担忧；这么多的困难都不能阻挡用户打卡的行为； 

….. 

有一种应用，英语背单词，个人最高记录也就10多天，为什么这么难坚持?    

解决办法只有一个，要上瘾 

市场-竟品分析-结论：

总结一下 

1、平台属性：不同的平台属性，用户的活跃程度是不同的； 

设计验证环节，用户的活跃度指标与同类竞品比较才有意义;

社交（微信、QQ） 

金融（支付宝） 

娱乐（优酷、爱奇艺） 

工具（头条、搜狗输入法、地图） 

购物（淘宝、JD）   

…..  

具体到界面设计上，内容（花积分）吸引是要强化的；

3、动机：一次与多次

动机？为什么要做

具体到打卡这个任务，透过现象看清本质；

这个需求的关键？用户为什么要天天跑来打卡呢？ 

笫一次打卡可能出于好奇、尝鲜； 

笫一次我们可以通过流量导入、界面吸引用户来完成 

笫二次、笫三次，更多的打卡行为如何保证呢？ 

显然界面吸引是不够的，需要一些更贴近用户的内容;

活跃度问题，隐含的是用户持续性的行为与强烈的动机； 

动机：心理属性

猎奇：新事物、好奇心

贪婪：爱占便宜 

虚荣：爱炫耀、成就导向

具体到界面设计上，首页面的视觉吸引、已获得积分，签到反馈，是要去强化的；

4、行为：一次与多次

需求中提到的打卡服务 

打卡、签到、做任务、抽奖等，只是活动形式，也可以理解为是用户行为的载体； 

根据业务需要可以有不同的呈现方式； 

同时，打卡与做任务之间有所区别； 

打卡签到是持续性的任务，今天打完卡，明天还可以来； 

做任务更偏向一次性的作务，做完高级实名，这个任务就没有意义了；

具体到界面设计上，持续性的任务、每天都可以做的任务，是要去强化的；

5、目标：行为与任务

核心目标：变现（场景化利益）

次要目标：社交（成就导向）

1、看积分（展示直观） 【基本需求】

2、赚积分（操作简单、方式多样）【期望需求】

3、花积分（场景丰富、快速变现）【期望需求】

总结

Hooked模型（上瘾）

\   前提条件

    目标简单：降低用户认知与使用门槛

    规则明确：行为的引导更有效率

\ Trigger触点   

\  Action 行为   

\  Variable Reward 奖励   

     利益相关：一定要有利可图，花时间要有回报； 

    及时反馈：用户激励一定要及时，强化反馈；

\  Investment  投入   

    投入成本：投入成本越高，越难做出其它选择，更倾向于完成任务;

KANO模型（卡诺）   

\ 基本需求，当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低； 

\ 期望需求，当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；  

\ 兴奋需求，用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

\ 无差异需求，无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意； 

\ 反向需求，用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降