承接上文，我们在今天这三个问题当中对于儿童与成人完全不同的行为模式下的需求观察和设计方案提供更多案例的支持。敬请查阅：
James Coleman: 设计师是解决问题的角色。而要解决问题就需要理解问题的根源及发生原因。儿童的害怕和抗拒可能由各种因素导致，也许是来自其先前不愉快的经历，与他们的家庭环境或者其父母分开等等。
与那些能够清楚理解问题并表达的人做研究相对容易。然而，针对那些还不能将自己的想法清晰表达的低龄儿童，关键的研究方法就是观察，结合与儿童父母的沟通，和咨询专家来从专业视角理解儿童的行为。
观察可以说是用户研究的核心。有一双发现细微差异的眼睛常常能揭示重要信息。此外，作为设计师，我们不能停留于观察，而要深入钻研来理解现象背后的原因。
例如，当我们观察到一个幼儿总是在进行口腔检查的时候把头转开，我们就需要理解幼儿为什么这样做。是因为ta不喜欢被医疗设备环绕，还是ta不喜欢他们所在的这个位置，还是ta不喜欢把一个医疗产品放进口腔，或者也许ta只是不喜欢人们穿着白大褂的这种样子。要回答这些问题，我们就要采访那些照顾他们或在必要之时寻求与专家的沟通。
当我们设计儿童的体检系统，我们发现该流程、环境、声音、色彩、事物的呈现与表达方式都会造成影响。
James Coleman: 我们设计了儿童安全药瓶。这是一个家家户户都会遇到的情况。诚然可以把药瓶放在高处，但一旦儿童拿到药瓶，就会让他们暴露于风险中。
我们从认知层面为这款设计找寻解决方案，探索低龄儿童几乎没有经验且不容易学会的行为；从身体层面探索更高的力量要求。例如，两个动作组合的开瓶过程比单步骤要好。不过，药瓶面向的人群是所有成年人，老年用户也需要在不费太多力气的情况下使用，这就需要将这一因素在设计开发的过程中考虑并测试进去。
为了确保一款产品的安全使用，在遵循其他标准之外，我们还遵循IEC62366医疗器械可用性工程的应用标准。我们按顺序识别所有详细任务，并分析风险。在感知、认知和行动层面全面审查各项任务，以识别潜在危害并确定其风险等级。该分析将揭示一系列需要规避的风险及设计机会，涵盖不仅包括相互作用，还包括接触材料、温度、环境等因素。
儿童由于学习能力、沟通能力等方面的差异而是一个特殊群体，因此针对他们的产品往往需要相关用户参与研究，以帮助理解其行为。
James Coleman: 这取决于具体使用场景。例如，对于我们协助开发的儿童健康检查产品和流程，我们发现环境和流程非常重要。例如，从较简单的检查开始有助于让孩子和家长放松。任何可能给孩子带来压力的检查项目，比如检查口腔或抽血，最好在封闭且隔音的环境中进行。为什么？因为一个不快乐的孩子可能会在相同的空间里引发其他人的更多恐惧。
我们始终认为，任何设计都必须有其目的，以帮助我们在“趣味性”与“医疗功能”之间取得平衡。如果孩子难以保持直立并静止足够长时间来测量身高，那么我们就需要考虑一些设计元素，既能吸引他们的注意力，又能帮助他们专注于抬高下巴。然而，一个会让孩子分心、偏离检查或治疗目的的有趣设计，并不合适。我们也需要自问：一个五岁的小孩会因为医生的专业性而选择他吗？不会的，家长关注的是医生的医学专业性，而孩子则只需要一次愉快的经历，或者在玩耍中完成体检。
因此，我们始终相信，要为儿童打造合适的产品，不仅取决于产品本身，还取决于环境、流程以及专业人士。
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