近期英国IDC荣幸受邀《设计》杂志，就面向儿童的产品设计，分享一些经验和心得。
在访谈中，最关键的要点之一便是儿童产品绝非成人产品的放大版。设计师应从哪些角度做出针对性的设计？又如何获得儿童真实的需求？我们将通过两次微信文章与您交流，本文将展示前两个问题。
本次访谈由英国IDC技术总监James Coleman先生进行，后简写为James。
James 具备20年全流程产品设计开发经验，从产品的定义、用户研究、技术创新至投产转化。具备消费、医疗产品创新的专业设计开发能力，James推动英国IDC团队实现设计及工程的融合，管理质量体系，确保英国IDC团队设计研发工作的严谨性。在加入英国IDC前，他曾先后在世界领先的消费品品牌Dyson的英国、中国和马来西亚团队工作。在医疗领域，James以专注、严谨、详尽的方式解决设计与技术问题。
一、 儿童医疗用品与成人医疗设备最本质的设计分野在哪里？儿童不是“小大人”——儿童的身体快速成长、认知非线性发展、情绪驱动型决策，这些特殊性如何从根本上重塑医疗用品的设计逻辑？IDC如何确保每一款产品不是“成人设备的缩小版”，而是真正从儿童的生理与心理原点出发？
James: 诚然，当提到儿童产品的时候，往往会产生这种规模谬误。
但我们必须考虑到儿童的人体测量学差异远大于成人。我们参与设计开发的G5足下垂助行仪（末尾有案例链接）就是如此，我们不仅要把绑带设计得对儿童和其父母、祖父母和照护者同样好用，还得将儿童腿部尺寸这一范围相对更大的变量考虑进去。
通过设计一个独创的环绕式的绑带系统，我们将比前代产品（前一代产品是面向成人的）更大的变化范围考虑了进去。
同时，总的来说，一款设备不能简单地通过收缩来适合儿童的人体测量学，因为其内部机械结构及元器件受限于规格要求，往往和成人版产品是一致的，这一点也必须纳入考虑。
对于这款G5设备，这尤其是个挑战。产品采用的核心技术使得某些尺寸成为必然。我们通过采用此前为另一款设备开发的先进双层覆膜包装解决方案，成功减小了主体尺寸，实现了轻量化和紧凑化的结构。
考虑心理需求尤其重要，儿童情绪化且容易沮丧，他们对和他人的差异格外敏感。在访谈中，我们发现儿童会希望这款设备的外观看上去相较他们的年龄更成熟一些。他们希望被认为更像一个大孩子。儿童还希望设备传递出一种运动风格的视觉和观感。这影响了我们最终的设计，相比传递一种对身体能力不足的辅助，提升孩子的身体能力会让设备显得更为包容。
二、 儿童医疗用品的用户结构是三重的——使用者是患儿、购买决策者是家长、操作执行者是医护人员。当患儿的“即时愉悦体验”、家长的“安全与疗效期待”、医护的“操作效率与清洁便捷性”发生冲突时，IDC的优先序是什么？是否存在一种设计策略，能够将这三重需求整合为统一的解决方案——让愉悦的治疗体验本身就成为疗效的一部分，同时减轻医护的操作负担？
James: 产品设计是一门平衡的艺术。往往当设计决策致力于满足并呈现各个方面的需求时，设计结果终将是一个折衷方案，在儿童产品设计中尤其如此。
设计需求的来源不仅包括使用者（儿童产品中的儿童）、购买者（父母或监护人）、影响者（临床医生等），同时也会来自企业内部各个部门，如市场、销售、售后等。涉及到开发一款满足各方面需求的产品，取得平衡的方式是于那些对最终产品最重要的设计需求，否则就会顾此失彼。
安全性是一个不容商量的因素。英国IDC具备极为稳健的质量管理体系、风险管理及IEC可用性工程，它们兼容于我们的设计流程，确保我们设计的产品具备安全性。
这个教训在我职业生涯的早期便习得了。当我还在一家全球知名的英国消费品公司做设计工程师的时候，我们计划开发一款极度创新的吸尘器。其设计愿景是一款操纵极为灵活且轻盈的设备，要方便使用。然而，我们的销售和市场团队要求产品在各方面均能呈现顶级性能：要比我们的竞品产品添加更多特征且具备更强的吸力。为了满足这些要求我们只能不断地给这台设备增加重量和体积，结果它牺牲了操作灵活性，最初的产品愿景被严重打折。从这次错误中我们吸取经验教训，下一代产品实现了优化的可用性，其采用的创新方法历经25年至今仍在使用中。
这个例子说明，我们经验丰富的设计师最理解打造一个多要素平衡后的最优化设备的必要性。
这需要进行深入全面的研究及产品开发，篇幅原因此处将不做全面的展开。我们仅聚焦于一个关键方面：通过用户心声访谈获取需求，并通过科学的方式确定需求的权重。
我们与XFT合作的这款G5足下垂助行仪产品是首个针对儿童开发的足下垂设备，通过电磁刺激促进脑瘫儿童的行走功能。
我们当时需要识别出这款产品最重要的需求，我们在用户心声访谈中要求用户（儿童、父母和祖父母）针对我们开发的三个设备原型对关键要素评分并排出优先级。
关键要素包括绑带稳定性、舒适性、控制按键的操控及使用便利性，及外观设计方向。
访谈中一个重要的启示是，家长对于设备所带来的最小不适感以及儿童处在激烈兴奋玩耍状态及更常见的摔倒情况下能否确保安全非常敏感。这影响了一个更轻盈且流畅优美的最终设计，产品纤薄且将凸起部分降至最低，一些绑带附件被减到最少。
通过将用户引入到设备的设计开发过程中，直接采用他们的反馈定量评估产品性能，以明确真实的优先需求，我们得以就将三个概念设计的哪几个处整合为一个优选设计方向获得了结论，并交付了最佳方案。
在这个过程中，一旦识别到来自不同利益相关者的需求，我们就会通过分类并评估优先顺序来分析它们。优先级的确定通常不容易。如果某一个情感诉求诸如儿童的哭泣会影响到最终的治疗效果，我们就需要将其优先来寻找方案。这一点可以另立一个话题进行讨论。
一旦需求获得建立和优先，从开发的起始到最后始终保持该设计愿景就颇为重要了。对于英国IDC这明确无疑但对于大部分企业却并不一定，我们必须在保持设计愿景方面坚持纪律。这由在整个设计开发全过程中遵循已确立的需求列表来实现。同时，还需要对设计管理具备强烈信任和专注。
我们将在本月下半部分分享“儿童医疗用品设计的五则追问（下）”，敬请期待。
英国IDC国际产品设计团队，产品设计专长覆盖从用户研究、产品定义、技术创新、概念设计，工程开发至成品投产设计的全过程，能够在任意阶段参与设计。具备ISO9001及ISO13485质量体系资质，英国IDC以超过50年的产品创新丰富经验，及高达91%的设计成功转化为产品投入市场，保证我们的设计质量。期待与您的进一步互动。
