需求阶段-分析

　　需求分析就是基于不同来源的需求，分析其背后的真实目标及外界因素，形成解决方案，并通过产品表达出来。

　　在用研阶段获取的需求，需要进一步验证该需求是否为真实诉求，很多时候用户提出的需求是经过包装的，这个很正常，我们应当结合需求背景以及合理的沟通引导，进一步挖掘真实诉求。

　　当用户提出一个需求时，一定有其想要获得的东西，因此没有所谓的“无理的需求”，存在即合理，但需要我们考虑的是这个需求是否与产品定位、目标、目标用户一致，只有达成一致才能发挥产品的最大价值。

　　面对问题，人都会本能的根据自己的经验或认知给出解决方案，习惯于依赖自己主观的判断，这种解决方案可能是正确的灵感一现，但大概率是盲目决策，因此应当脚踏实地的更透彻的了解需求，这样才可能考虑到更多的可能性，探索出更好的解决方案，持续补充产品中必要的缺失场景。

　　经过对接用户、经过领导评审、经过过滤的偏业务类需求。

　　用户从自身出发，提出的希望被满足的功能，可能是吐槽、建议、反馈，产品经理应当分析用户产生该需求的本质原因，进一步挖掘用户需求。

　　在设计验收完成后，与用户沟通过或经过验证的偏体验类需求。

　　相对特殊的需求，应当将侧重点放在思考该需求背后的动机，以及是否有更好的解决方案，从而更好的完成领导的需求，体现产品经理的价值。需要注意以下几点：

　　（1）模糊的需求：应当经过充分沟通使需求具体化。

　　（2）清晰的需求：应当进一步思考需求的合理性，例如：目标用户是谁？使用场景是什么？使用频率如何？需要投入什么资源（时间成本、人力成本、财务成本）？商业价值如何？是否影响使用体验？

　　（3）需求没有价值，如何拒绝：提供数据、使用场景并举例说明。

　　用户认为产品必须有的功能或属性。当其特性不充足时，用户一定会很不满意；当其特性充足时，用户可能会感到满意，但不会表现出更多的好感。

　　用户在使用产品的过程中产生的需求。如果提供了该功能，用户的满意度会提高；如果不提供该功能，用户会感到不满。

　　主动为用户提供的超出预期的需求。即时该功能不够完善，也会为用户带来很高的满意度。例如微信的“摇一摇”。

　　无论有无该功能，对用户体验无影响的需求。该功能的好与坏不会导致用户对产品的满意或不满意。例如“关于微博”模块中的“去评分”功能。

　　导致用户满意度下降的需求。例如某阅读类APP页面中的广告。

　　在真实场景里符合人性的需求。需要注意的是，即使是刚需，也是无法满足所有人的期望的，只能满足部分人。

　　让用户感到痛苦的点。产品有让用户感到痛苦的因素，解决这些因素才会和用户产生共鸣，创造出用户所需的好产品。哪里有痛点，哪里就有机会和市场，这也是产品在市场中的立足点。

　　了解需求在使用过程中出现的频率，是用于区分需求优先级的重要依据。高频次需求的场景与用户产生交互的机会更多，解决该需求会为产品带来较高的商业价值，有更广阔的发展空间。

　　需求对应的用户体量决定了需求的重要性，具有普遍性（非个性化）的需求是真正有价值的需求。

　　长期需求＞临时需求，永久性需求＞周期性需求。

　　研发成本决定产品能否落地，从这个角度出发，有价值的需求应当是性价比高的需求，也就是在公司开发能力范围内、能带来效益的具有可行性的需求。

　　从“旁观者”的视角出发往往看的更清楚。如果该需求对于竞品来说已经满足，则了解该需求的满足程度及获得的效果；如果该需求未满足，则分析不满足该需求的背景和目的。

　　竞品分析是指对现有的或潜在的竞争产品的优势和劣势进行分析，为下一步决策提供正确的方向。

　　（1）了解产品：快速的了解该行业、市场、竞争对手的产品以及自己的产品。

　　（2）决策支持：可以为公司制定战略、布局规划提供依据。

　　（3）预警避险：时刻关注竞争对手，关注市场环境的变化，关注政策的变化。

　　（4）全局判断：定方向、定目标、定策略。

　　（1）直接竞品（品牌竞品，可用于寻找差异点和相似点）：与自身产品直接竞争，使用场景和用户群体一致，目标用户的痛点或问题相同的产品。例如：百度地图VS高德地图，苹果手机VS华为手机。

　　（2）间接竞品（品类竞品，可用于寻找相同点）：与自身产品非直接竞争，使用场景和用户群体类似的产品。例如：可口可乐VS元气森林，抖音VS王者荣耀（互相抢夺用户的时间资源）。

　　（3）参照品（可用于寻找灵感点）：与自身产品没有竞争关系，但值得学习借鉴的产品。例如：舞蹈班VS书法班。

　　（1）应用市场：App Store、安卓第三方应用市场。

　　（2）搜索引擎：百度。

　　（3）第三方数据统计：七麦数据。

　　（4）行业报告：艾瑞网。

　　（5）其他：与用户接触调研、官方渠道公开资料、行业论坛的相关文章（如：36kr）。

　　（1）了解行业信息：行业背景、政策、事件、新概念等，可通过收集用户意见（用户访谈、知乎等）和第三方平台（艾瑞网、36kr等）来获取信息。不关注市场趋势和行业现状的竞品分析都属于功能性的竞品分析，是没有说服力的。

　　（2）明确关注的问题：进入期（做什么产品）、成长期（如何与竞争对手拉开差距）、成熟期（如何守住原有用户，使市场份额不被侵占）。

　　（3）明确分析目标：进入期（行业发展史、经营环境、市场规模、目标客户、业务流程、盈利模式、战略定位）、成长期（产品功能、用户规模、研发技术成本、用户体验设计）、成熟期（监控竞品的各项指标及行动举措）。

　　（4）明确需要对比什么：功能（功能种类、产品设计、性能）、价格（客单价、销售渠道、营销策略）、用户体验、服务。

　　（5）复盘总结：一定要形成最后的结论，虽然是主观的结论但是也要有，没有结论的竞品分析就只是没任何意义的展示报告，并且结论要有真实性，必须是推导出来的，而不是硬加上去的。

　　背景的分析旨在解决为什么的问题，做需求首先要考虑的就是为什么要做这个需求。从行业现状、产品现状、用户现状等方面入手，查阅资料、形成总结，对需求的形成起到方向指引的作用。

　　说明此需求的政策导向与未来趋势的分析。

　　（1）罗列存在的竞品名称。

　　（2）简要概述竞品的产品定位、基本信息、功能、优缺点、可借鉴说明等。

　　（3）竞品信息来源，有链接的可以附链接。

　　（1）明确目标用户是谁，说明用户的特点；如果用户为多个角色，说明角色间的差异。

　　（2）描述实际的用户场景，从场景中发现用户存在的问题，分析当前场景下有什么需要解决的问题，此问题给用户带来的痛点。

　　完成业务从开始到结束的流程图。

　　（1）对系统/功能/项目进行整体概述，依据什么文件，在什么业务范围，为哪些用户提供什么功能，期望产生什么效果。

　　（2）分析需求的可行性以及需要的数据与业务支撑。

　　（3）分析产品形态（PC端、移动端...）。

　　基于用户面临的现状及问题，说明产品能对当前业务有哪些推动和改善。

　　按功能优先级，将功能罗列在功能列表中；或着xmind中梳理功能框架，写明对应的优先级。

　　（1）用户调研报告。

　　（2）参考的资料、从现场获取的文件等。