B端用户体验是指面向企业或组织用户的产品或服务的设计和交互体验。与C端用户体验不同，B端产品主要服务于企业的运营需求，因此其用户体验设计有独特的考量。
京准通作为京东的广告平台，为京东商家提供了一系列的数字营销解决方案。账户财务模块在京准通扮演着至关重要的角色，因为它直接关系到广告主的资金管理、预算分配、费用透明度以及发票与税务等多个方面。
但从京准通23-24年的vob广告主满意度分析报告来看，财务问题一直在京准通客诉问题里位居榜首，那么如何降低客诉率，优化用户体验，成为产品设计师与体验设计师工作的重中之重。
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客诉原声反馈只是现象，我们需要进一步将原声归类，识别出最常见的问题类别，确定高频问题
确定高频问题后，进一步从多种角度系统化的分析现象，洞察数据，挖掘问题的底层原因。
设计师需要从用户视角出发，体验现有流程、识别痛点和障碍。同时分析数据埋点，通过分析用户在财务各模块的行为模式，识别可能导致失败的关键因素。进行竞品分析，了解行业动态，识别自身优劣势。
用户产生客诉的根本原因为用户期待的与平台提供的之间存在差距，用户无法直接定位问题，无法快速找到解决方案。通过系统化的问题分析找到真正的底层原因后，我们发现，设计大有可为。
通过前置引导、界面说明、弹窗告知等方式，让用户对后续流程、操作后果有预期，对于新手用户或不熟悉复杂操作的用户，提供引导式的操作界面。
建立清晰的视觉层级，帮助用户理解概念、明确操作结果，犹如吃饭就要筷子一样，常识性的功能就顺势带出设置，让用户能够放心地执行每一步操作。
清晰的功能入口，能降低用户的适应时间和学习成本，用户能够凭借直觉找到所需功能，快速上手。
系统需要同时满足新手与专家的需求，操作动线的设计需简单高效，用户进入流程操作时无阻碍
在同一平台确保布局间距、颜色、字体大小、图标、组件、交互的一致性和统一性。以确保用户在操作时具有一致的操作体验，清扫额外认知成本，包容不同程度的理解与认知能力。
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经过设计，产品，前端，测试各端的不断努力，京准通财务客诉率24Q4同比23Q4下降44.21%
良好的财务管理能力可以增强广告主的信任感，促进长期合作关系的发展。此系列次优化只是24年工作的一环，25年我们将持续努力，共同将京准通财务体验越做越好。
