情绪价值在体验设计中的应用

近两年“情绪价值”这个词，相信每个人应该或多或少都有过接触，从商业空间的营销场景到后来渗透到每个领域、每个行业。　

先说下这个词的概念，它源于心理学和社会学， 本意为：“它指的是一个人或事物对他人情感状态所产生的积极影响和价值。这种价值不仅仅体现在短暂的愉悦感受上，更包括长期的情绪稳定、心理满足和精神支持。”　

无论是在网红还是在新型电商行业中，许多品牌强调的已经不是单一的产品功能价值，而是增加了强调在消费体验中为消费者带来的快乐、满足、归属感等等一些积极的情绪。这足以说明，无论是品牌、产品还是服务越来越注重为消费者提供情绪价值。　

而用户体验设计的本质其实就是让人在使用产品的过程中有非常愉悦的感觉，这一点与“情绪价值”这个词的核心也有点不谋而合。　

相信我们都有这样的疑问：情绪价值在体验设计中重要吗，有什么具体的关系？在设计工作中的情绪价值到底重要吗？情绪价值对产品使用的提升有哪些，具体要怎么做？相信看完下面的内容，你应该会对上面的问题有答案的。　

首先我们可能需要了解情绪价值能给用户带来什么？申晨老师在一次分享会上有提到过情绪价值的三个方向：愉悦感、保障感、专享感。三者由浅入深影响着用户在使用产品时的情绪变化，对应到体验设计中是这样的：　

　

　

当产品或服务能够提供情绪价值时，会引发用户的积极情绪。如下图，三种UI会给用户不同的情绪反馈，积极的情绪（右图）往往会让用户驻足停留的更长一些，即便没有需求，也会更愿意去花费一些时间去深入了解，进而带来一些拉新、浏览转化等等数据的提升　

许多产品和服务通过满足用户的情感需求来提供情绪价值。用户在使用这些产品时，会因为产品所承载的情感因素而感到满足，进而提升对产品体验的满意度。例如：　

改善用户对负面体验的容忍度

当用户从产品或服务中获得了高情绪价值，他们更愿意向他人推荐。例如：　

创造情绪价值这种有效的策略，尤其在面向个人用户产品时，可以更显著提升其使用体验。例如：　

那么 B 端产品是否同样适用呢？答案无疑是肯定的。随着企业数字化转型的迅速推进，B 端产品在各个行业领域当中得到了广泛的应用，用户体验的重要性越发显著。　

　

　

我们可以从设计核心的三大阶段（用户研究阶段、设计阶段、测试与优化阶段）入手，来创造与提升产品的情绪价值　

：通过用户访谈、焦点小组等方式，挖掘用户在使用产品时的情感期望。例如，在设计一款健身APP时，与健身爱好者进行深入访谈，了解他们在健身过程中的情绪变化。可能会发现，用户在完成一次具有挑战性的训练后，希望得到即时的鼓励和成就感，这就为产品设计提供了情感方向。

：利用问卷调查等手段，收集用户对现有产品情绪体验的数据。比如，询问用户在使用某电商平台时，购物流程是否让他们感到焦虑或愉悦，以及在哪些环节有这种情绪。通过数据分析，找出用户情绪的痛点和兴奋点。

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根据用户研究的结果，构建详细的用户画像，包括用户的性格、生活方式、价值观等因素，并且添加情绪维度。以一款旅行APP为例，其中一个用户画像可能是“年轻的探险爱好者，性格乐观，追求刺激，在旅行前会充满期待和兴奋”。这样的画像有助于设计师站在用户的角度思考情绪体验。

：针对不同的用户画像，描绘他们使用产品的情绪场景。比如，对于上述旅行APP的用户，在规划行程时，他可能会在APP上查找小众景点，此时的情绪是好奇和兴奋；在旅途中使用导航功能时，希望得到精准的指引，情绪是焦虑或安心，取决于导航的准确性。这些情绪场景为后续设计提供了具体的目标。

：色彩对情绪有着强烈的影响。例如，暖色调如红色和橙色通常传达活力、热情的情绪，适合用于激发用户兴趣的界面元素，如促销活动页面；冷色调如蓝色和绿色则给人冷静、可靠的感觉，可用于数据展示或需要用户集中注意力的区域。在设计金融产品界面时，使用蓝色为主色调可以让用户感到安全和信任。

：简洁、易懂的图形能够快速传达信息并引发积极情绪。在图标设计上，要符合用户的认知习惯。例如，在社交产品中，使用微笑的表情图标表示点赞或喜欢，用户很容易理解并产生愉悦的情绪。同时，利用有趣的插画或动画可以增加产品的趣味性。如在儿童教育产品中，用生动的动画来讲解知识，能够吸引孩子的注意力并让他们感到快乐。

：合理的排版可以提升用户的阅读体验和情绪。清晰的标题和正文层次，适当的文字间距和行高，能让用户感到舒适。在新闻类产品中，采用模块化的排版，将不同的新闻内容清晰划分，使用户在浏览时不会感到混乱，从而减少烦躁情绪。

：为用户的操作提供及时、明确的反馈可以提升情绪价值。例如，当用户点击一个按钮时，按钮会有短暂的变色或动画效果，让用户知道操作已被接收。在加载页面时，使用有趣的加载动画代替单调的进度条，如旋转的小图标或者跳动的小球，能够缓解用户等待的焦虑情绪。

：简化复杂的操作流程，减少用户的认知负担和操作失误。在移动支付产品中，尽量减少支付步骤，让用户能够快速完成支付，避免因流程繁琐而产生烦躁情绪。同时，可以增加一些引导性的交互，如新手引导教程，帮助用户轻松上手产品，提升用户的自信心和满意度。

：根据用户的喜好和行为习惯，提供个性化的交互体验。例如，音乐产品可以根据用户的收听历史推荐相似风格的歌曲，用户会因为产品的贴心而感到愉悦。并且允许用户对界面布局、主题等进行定制，让用户有更多的掌控感，满足他们的自我表达需求。

：使用友好、易懂的文案可以拉近与用户的距离。在产品提示信息中，避免使用生硬的专业术语，而采用亲切的语气。例如，在一款智能家居产品中，当设备连接成功时，显示“哇，您已经成功连接啦，现在就可以享受智能生活啦”，这样的文案会让用户感到轻松和愉快。同时，文案的风格要与产品的定位和目标用户相匹配。

：提供有价值、有趣的内容可以提升情绪价值。在知识付费产品中，确保课程内容不仅有深度，而且讲解方式生动有趣。对于内容社区产品，鼓励用户分享积极向上的内容，如生活中的小美好、励志故事等，营造一个充满正能量的社区氛围，让用户在浏览内容时感到愉悦和鼓舞。

：在产品原型阶段，邀请用户进行可用性测试，观察用户的操作行为和情绪反应。例如，在测试一款办公软件的新功能时，注意用户是否能够顺利使用，以及在使用过程中是否出现困惑、烦躁等情绪。可以通过用户的面部表情、言语反馈等方式收集情绪信息。

：利用情绪评估工具，如情感化可用性量表（UEQ）等，对用户的情绪体验进行量化评估。UEQ可以测量用户对产品的吸引力、易用性、可靠性等维度的情绪感受，通过数据分析，找出需要优化的情绪体验点。

：根据用户测试的反馈，对产品的视觉、交互和内容设计进行迭代优化。例如，如果用户在测试中表示某个界面元素的颜色让人感到刺眼，设计师可以调整颜色方案。如果用户对某个操作流程不理解，就优化操作引导。

：产品上线后，持续收集用户反馈，关注用户情绪价值的变化。随着用户需求的变化和市场环境的改变，不断调整产品设计，以保持和提升产品的情绪价值。例如，在节日期间，对产品界面进行节日主题的装饰，为用户提供新鲜感和节日氛围带来的愉悦情绪。

虽然有量化方法，但也只有部分可被量化，完全精准量化还存在一定的挑战　

虽然难以量化，但情绪价值在实际应用中发挥的作用还是很大的。　

在体验设计的广阔领域中，情绪价值犹如一股无形的力量，悄然影响着用户与产品之间的每一次互动。它不仅仅是愉悦感、保障感和专享感的简单叠加，更是用户在深层情感层面与品牌建立起的稳固纽带。通过精心设计的用户体验，我们能够触动用户的情感，激发他们的共鸣，从而在用户心中留下深刻而持久的印记。　

　

作者：木茶